企业如何预防危机公关附建议和措施

　　企业如何预防危机公关附建议和措施

　　一、加强企业自我管理

　　一是在危机发生前，企业要有危机防范意识并成立相关的危机公关部门，加强工作人员的专业素质做好预防危机处理方案。

　　二是重视危机公关的处理过程。

　　企业一旦发生危机公关问题，无论是企业还是相关负责人都要对企业危机进行高度的重视，第一时间出现在解决问题的工作岗位上，表明企业解决危机的决心。

　　三是统一危机问题处理的发布渠道。

　　在企业发生公关危机的时候要以坦诚真挚的态度用于面对公众和媒体，统一危机时间处理的渠道，保证信息处理的及时和信息的正确发布。

　　二、企业的态度

　　良好的态度是解决问题的关键。面对企业的危机问题企业要始终保持积极的坦诚的心态，勇于正视自己的错误，对待媒体和公众更要做到以诚相待，不要因为怕损害企业的形象和声誉就采用躲躲藏藏的错误态度和做法，这样不仅不利于事情的发展还会将事态进一步的扩大，造成不可挽回的后果。

　　企业如何预防危机公关附建议和措施

　　三、在发展中重塑企业形象

　　很多企业在爆发危机后不敢正视自己的错误，错过了很多宣传企业形象的机会，但是事实恰恰相反，企业在发生危机时更应该进行大量的企业宣传工作，重新树立良好的形象，不断在宣传的过程中寻找商机，求发展求生存，将危机变成动力，不断找寻新的机遇。

　　公关危机的出现一定会给企业的形象一定程度上的损害，虽然很多时候企业的公关危机得到了及时的处理和妥善的解决，但这不代表危机就彻底的度过了，一个企业一旦发生公关危机，想要恢复和重塑良好的企业形象是需要时间的。

　　根据企业形象受损的程度不同，重塑企业的形象的工作也有所不同，这时候就要求企业要保持和公众的交流与合作，并敢于和接受媒体和公众的监督，勇敢的敞开企业的大门，做到企业工作的公开和透明，让媒体和广大人民群众了解企业的工作进展和经营情况，用过硬的产品质量和优秀的服务态度来改变之前企业的不良形象。

　　只有这样才能保证企业的公关形象在重新建立的时候，企业和公众的关系才能真正的转危为安。

　　四、企业要做到规范经营，消费者至上

　　在现在经济社会的大环境背景下，企业要想做到更好的生存和发展，就要严格的按照市场规律和市场经济体制来进行运营，不要为了自身的利益做违法乱纪的行为，同时企业也应该清楚的认识到自身的地位，做维护市场经营秩序的监督者，尊重消费者权益，加强“消费者至上”的服务理念和意识，突出市场环境相下，消费者的主体地位，真诚的对待消费者，满足消费者的需求。

　　企业如何预防危机公关附建议和措施

　　五、正确处理与媒体的关系

　　第一，与媒体进行深度合作。

　　企业的发展需要与媒体建立起良好的合作关系，这样企业和媒体既能起到相互监督的作用，同时企业也能更好地进行危机防控工作。

　　一旦企业爆发公关危机，在良好的企业与媒体关系下，至少可以保证企业危机信息能够做到正确的发布和传播，减少对企业形象有害的负面信息。

　　第二，争取到有效的话语权。

　　在企业共公关危机中，企业首先要端正自己的心态和处理事情的方式方法，并且能够做到正确认识媒体的身份和地位，尽量减少和避免企业与媒体爆发正面冲突，这样对企业的形象十分不利。

　　最好的办法就是与媒体达成共识，并且把握机会寻求合作机会，尽量避免媒体在企业危机发生的时候，对企业散播不利的信息和谣言。

　　第三，有针对性的加强与媒体关系的管理。

　　熟悉媒体的工作性质和运营规范是企业与媒体沟通的前提条件。

　　根据不同媒体的工作属性不同，也要有针对性的进行企业公关危机的管理工作，当危机爆发的时候，企业负责人要统一发布危机管理信息，对于不同媒体的工作性质和需求，为媒体提供不同的危机信息和材料。

　　在危机读过后，也要为不同的媒体提供企业的信息和材料，一个时间经由媒体不同的角度进行客观公正的评价和探讨，更加利于企业形象的恢复。

　　随着时代的进步和科技的发展，公关危机的发生也越来越频繁发生，因此公关危机的处理方式和解决办法也起到了十分重要的作用。

　　面对企业危机频发的今天，作为企业，我们应该时刻保持清醒的头脑，保证企业的正常运转；作为媒体，我们要行驶好监督的责任；作为消费者，我们要敢于拿起法律的武器，维护自身的消费权益。

　　总之，无论我们处于任何位置，对于企业公关危机都有自身应尽的责任和义务。