危机、决策和沟通之间的联系

　　危机、决策与沟通的联系

　　: 112危机或潜在危机要求人们在做出决定后立即执行和沟通。扭曲事物的风险一直很高，特别是在做出决定后立即进行沟通，以宣布和解释决策。面对复杂的不确定性、巨大的经济风险和强大的媒体压力，这种沟通可能会在如此紧张的气氛中产生严重的问题。在这种情况下，管理者可能会失去决策能力，急于发表声明。夸大信心，最小化风险，试图为缺乏实质性决策而辩护。或者，大肆宣传一些非常规的做法，表现出过度的警惕来掩饰自己。以上两种做法都是越权，决策本身被沟通所取代，但后者会带来不当的高风险。很难严格区分决策和沟通，因为两者在紧急情况下通常不会完全分开。时间的流逝和媒体的披露只会增加混乱。事实上，在许多危机中，最终决策通常与沟通过程本身密切相关。例如，当我们对风险几乎一无所知，最多只采取几项措施时，我们应该向公众透露风险吗？面对这样的进退维谷，适当的反应应该基于什么？在危机中，第一个要求是决策，然后是沟通，但我们必须意识到，要理解和接受正确的决策，我们必须通过困难和广泛的长期沟通。当一个严重的事件急需做出决定时，折磨人的事情来了，尽管冷血必须先问两个问题：一是真正的风险是什么，特别是什么风险？第二，公司优先的中长期目标是什么？换句话说，什么可以牺牲？什么必须不惜一切代价全力保护？