危机公关语言的语用原则有哪些

　　危机公关语言的语用原则有哪些

　　: 21听、说、读、写、手势、数据传输以及其他形式的沟通如此普遍，以至于经常被认为是理所当然的事，然而，沟通经常会造成管理成功与失败的不同，有时甚至是生与死的区别。新闻媒介一方面担任了危机信息的传播者和各利益方的沟通平台，另一方面又不可避免地卷入到危机中，成为危机的关联方，在某些特定的情形下，还是危机的制造者和推动者。因此，在危机公关中需要遵循一定的原则，这样才能起到事半功倍的效果。（一）真诚原则真诚包含“真实”和“热诚”两层意思。真实往往是第一位的，真实要求企业遇到危机时，应及时告知公众事态的真实状况而不是隐瞒或模糊信息，真实的信息可以增加受众对企业的信任度，这对后续危机的应对和企业品牌的恢复起着至关重要的作用。同时，企业的公关人员进行危机沟通和应对时，也要做到“热诚”，这体现了企业公关人员的职业素养和业务能力，也可以使企业的公关达到理想的效果。（二）恰当原则通过沟通，公众对企业和对危机的看法和认知可能会被改变，而企业处于危机中就需要通过运用恰当的方式，选择正确且合适的危机反应策略，以此来改变公众对企业和危机的看法和认知，其中，关键是如何针对不同的危机情境选择恰当的策略。此外，沟通的时间、地点、时机和对象以及沟通的环境也不可避免地影响着沟通效果。一个人对同一对象在不同情境与地点说同一件事情，沟通的效果是不一样的；相反，不同的人对同一对象在相同环境下说同一件事，沟通效果也往往不一样。（三）规范原则规范原则要求企业在进行信息沟通时，必须遵守公认的语言规范和行为规范，既包括具体的语音、语汇、语法、文字标准等，也包含仪态、举止和着装。只有少用行话、土语、方言，才能共同处在一个意义空间，才能准确地感受、理解对方语言的含义，这样的公关语言才是有效的。