企业名誉危机公关沟通障碍
企业名誉危机公关沟通存在障碍
公关沟通中存在的企业名誉危机障碍“受挫者”是指主观上感受挫折并产生情绪反应的人。一般来说，这种情绪反应表现为焦虑、抑郁、抑郁、冷漠和发泄。很明显，主观上的“受挫者”并不容易沟通。沟通有五个障碍： 1.意识障碍。受挫者认为这种挫折是不可接受的事实， 局外人无法理解；事实上，局外人真的无法详细了解其中的过去 和细节。这使得双方无法在同一水平上意识到这种挫折。 2.情感障碍。受挫者沉浸在这种挫折带来的痛苦中 认为局外人不可能为这种挫折而痛苦，更有可能为局外人没有这样的女人 痛苦更痛苦，嫉妒局外人的成功；事实上，局外人真的无意中 体验这种特定挫折带来的痛苦。这使得双方在感情上难以产生共鸣。 3.欲望障碍。受挫者认为挫折是一种耻辱，自尊受到塑造，往往不愿意接受安慰和说服，所以没有沟通的愿望；善良的局外出于同情，往往主动接近挫折，此时往往是A“碰钉子”，让善良的局外人放弃了沟通的愿望。 4.理性障碍。受挫者对未实现的目标和努力的怀旧和遗憾往往会影响他们的理性；局外人可能不同意这个目标，也没有怀旧和遗憾。理性往往是清醒的。双方的理性差异也成为沟通的障碍。 5.情况障碍。挫折者对挫折的不满实际上是对情况的不满，所以他们对别人的情况更敏感。情况好的人与他们沟通会产生“饱汉不知饥饿”的厌恶，情况差的人与他们沟通会产生“你没有资格”的厌恶，情况差不多的人与他们沟通会产生“你是幸灾乐祸”的厌恶。自尊心强的人遇到挫折后自尊心更强，自卑感强的人遇到挫折后自卑感更强。因此，遇到挫折后的人更难沟通。 与受挫者成功沟通一般需要以下条件。 (1)有经常接触和沟通的基础: (2)受挫者的尊重和信任； (3)个人不参与个人； (4)善于提问，能认真倾听； (5)受挫者有深刻的见解: (6)有足够的谈话时间和合适的地方。 当然，这六个条件并非绝对不可或缺。例如，新领导干部没有经常接触和沟通的基础，但如果满足其他条件，他们也可以成功地与挫折者沟通；如果挫折者不是个人，而是一个群体，他们也可以以研讨会的形式改变第三条；如果谈话被其他人或其他事情打断，你也可以在另一个时间谈论，等等。经验在于创新。无论方法和方法有多好，总会有失败的时候。
