热门危机公关事件七大市场犯罪

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　　网络信息传播的碎片化使危机公关更加困难。这需要一个强大的公共关系团队相互合作。否则，文章中的七宗罪可以看作是一场美丽的战斗，也可以看作是一场更严重的公关危机。事业单位和企业的危机公关有5个S原则，即责任原则、真诚沟通原则、速度优先原则、制度运作原则、权威验证原则。然而，现实并不令人满意。大多数企业和组织在遇到意想不到的、集中的、破坏性的、紧急的危机后，无法冷静地面对，导致了更大的信任危机。网络信息传播的碎片化使危机公关的处理更加困难。这需要一个强大的公共关系团队相互合作。否则，随时可以看到以下七宗罪，要么是把危机变成安全的美好战斗，要么是更严重的公关危机。1.Non-discipline类型主角：网易新闻客户端事件发生：2014年9月12日，《北京新闻》报道，网络名人王思聪为兔女郎大选投票数百万。近日，王健林的儿子万达集团董事长向北京搜狐互联网信息服务有限公司提起诉讼，要求第二被告停止侵权，删除侵权网页，道歉并支付2万元精神损害赔偿。随后，王Sicong发表了谴责记者和媒体的底线，并表示媒体是用来获得关注和夸张的标题和添加内容的，所有这些都纯粹是捏造和伪造证据生成主题#卸载网络客户端#。中国丈夫王Sicong新闻客户端最近发表了一篇博客文章@网易新闻端转发了他的微博，说：她的丈夫，你是对的！我也卸载了贴文章的小手表！永远支持你！真哒!网民再也受不了了了，停不下来玩游戏。备注:@网易新闻客户发布博客，符合公众舆论的趋势，本质上是一个聪明的危机公共关系过程，公共关系危机，似乎立即成为一个快乐的故事，不仅网民偏离诉讼，满足大多数游客的胃口，所以他笑了一个笑话。此外，这种不守规矩的公关方式也存在风险。毕竟，有些人喜欢沉迷于草率的事情，而主要的公共关系团队不应该采取行动。2.死皮和坏脸主角:小米手机事件:7月22日小米Technology2014年小米年会直播和砸金蛋活动在官网推出。根据直播网页顶部的红色粗体数字，超过2亿人观看了新闻发布会，超过2亿人回复。但有记者在第三方网站上询问，小米网站22~23日的实际访问量只有100万左右。若分发到直播网站，其真实PV仅在10万范围内。小米技术负责人回应说：我们没有说我们的PV是2亿次。每次我们看到一张照片，我们都会记录下一个人。为了增加用户，我们不根据pv的数量来计算人数。经验。7月31日，据台湾媒体报道，公众监督管理机构收到报告，调查发现台湾小米去年12月举行了三次在线红米手机事件，每次实际上比广告提供更多的购买合格手机非常小，XX秒的数量和内容销售小米涉及虚假广告。监管机构以违反公平交易法为由，对台湾小米公司处以新台币60万元罚款。小米表达了如此真诚的道歉：对不起，我们真的少了30台！30单位!成交了吗?早在2012年8月，一些媒体就质疑小米创始人英华达的日平均生产能力和经销商的销售情况，称小米的真实销售数据与宣传的300万销售不一致。遥远。此外，当时小米官网日均IP超过20万。根据2%电子商务访问的转化率，当时小米的日销售额只有4000多台，符合英华达的生产能力。点评:小米可以说是用3G饥饿营销成功占据了手机的市场份额，智能机替换功能机风口。和小米一样，雷军也不擅长营销，但他擅长制造公关危机，违背了舆论的道德底线。从这个可怜的身体，我们可以清楚地看到小米酒鬼的含义。也许这次又一次的公关危机正是他爆发的！因为小米质疑数据欺诈的声音从来没有被打断过，但最终，这些声音被雷军的Rebus光环所掩盖，所以它是真实和虚假的。3.主角:文章事件发生:3月28日晚，一名高级媒体官员在微博上宣布，下周一(3月31日)将有相关新闻报道。因此，周一看到这个关键词成了旁观者无法忍受的瘙痒。3月29日，周六，文章占据了微博的热门话题TOP5的三个位置；《ArticleYaoDi》百度的人气一路飙升。有胃口的网友不愿等到周一，纷纷访问派对微博主页。周末，网友们几乎站在一边谴责这篇文章和姚笛，并对马伊琍表示同情和支持。在各种铁证下，这篇沉默了两天的文章终于顶住了舆论的压力。3月31日凌晨，该公司在微博上承认列车脱轨，并真诚道歉。文章发表三分钟后，马伊琍通过广播回应说:爱情虽容易，婚姻不容易，珍惜。3月31日晚，突然在推特上，砰的一声，直接指向两记Nandu《娱乐周刊》报道了他的婚外情，@陈朝华@谢晓这两位领导，我错了，都是我的错！你们都是父母，我什么时候才能结束？我想和我一起玩，不要牵扯任何人，我会陪你的！4月1日下午，他在微博上说伊犁的父亲。一方面，他质疑Nandu在伤口上喷洒盐，迫使他们离婚。这篇文章也被称为我们的儿子。父母愿意教他们改变孩子的错误。注：在脱轨事件开始时，本文没有等到周一改变道歉声明是明智的，加上他的妻子马伊利的支持也拯救了他的形象，但在危机管理团队中，不阅读危机管理策略，道歉声明只是恢复图像，在微博和媒体上讨论领导，然后发布他岳父的名字，引起更多的争议和怀疑，不得不说故障的频率。危机过后，文章的自言自语完全无视舆论，导致对舆论方向的信任丧失。这起脱轨事件也成为公共关系案件的负面案件。四、撒谎，不写草稿主角：Ctrip问题：3月22日晚，国内脆弱性研究机构Wuyun平台显示，携程系统打开了调试功能的用户支付服务界面，使所有数据包直接保存在本地服务器上，包括信用卡用户的ID卡、卡号，CVV黑客可以随意窃取代码和其他信息。3月22日23:22，携程官方微博回应，称该漏洞是公司技术调试中的短期漏洞，已在两小时内修复。只有在3月21日和22日，一些客户处于危险之中。3月23日，携程官方微博发布长微博声明，称已通知93名潜在用户换卡，不影响携程其他用户的卡安全。很多网友在微博上留言，用质疑的语气表达了自己的怀疑态度:携程如何证明其他客户的CV号码没有存储？如何确认用户信用卡的安全性？面对这个问题，携程客服非常重视携程的反馈，希望在未来提供更好的服务，但视而不见。在公众舆论的压力下，存储用户的信用卡信息是非法的，不能保持正常。3月25日，携程发布了最新声明，承认之前确实有非法操作流程，携程将不再保存客户的CVV未来信息，以前保存的CVV信息将被删除。点评:泄露门曝光后，携程首次通过官方微博回应此事，但未收到预期效果。原因是携程客服没有表现出解决问题的诚意。但坚持互联网支付是安全的，用户持卡人的所有支付信息都是按照国际信用卡支付安全标准的要求加密的，泄漏门的原因是个人技术开发者的疏忽。这种撒谎和不起草文件的公关行为确实让携程用户感到寒心。当然，即使事后承认错误，携程的品牌形象也受损。5.沉默主角:麦当劳事件发生:5月28日21:00，山东省招远市一家麦当劳快餐店发生杀人案。一名吃东西的女子被六名男女残忍殴打，最终死亡。直到5月30日下午7点，麦当劳才在其官方微博上发布了第一条短信：我们对山东肇源事件深感悲痛。有关部门正在处理此事，我们全力配合调查。5月31日，麦当劳更新了微博声明：麦当劳对肇源事件表示深切悲痛。我们对在事故中遇难的人表示深切的哀悼，对在事故中受伤的员工表示最深切的感谢。事件发生时，餐厅立即报警。目前，该店的监控录像已移交当地警方进行调查。自上一条微博以来，麦当劳的态度和评论不再明显。评论：虽然麦当劳的躺枪在整个事件中有点错，但事件发生在麦当劳餐厅。麦当劳必须采取正确的态度，承担相应的责任和舆论指导。不幸的是，麦当劳在谋杀后第一次选择了沉默。两天后，只有两条微博向死者表达了哀悼。麦当劳最初的失声，以及随后的零行动，以及对事件和死者的零行动，都没有让公众看到勇气和温暖的品牌形象。6.自嘲主角:俄罗斯索契冬奥会发生了:索契20:14当地时间2月7日，2014年冬奥会正式开幕后不久，五大雪绒盛开的体育场出现了一个有趣的场景。由于技术错误，一枚戒指永远不会破碎，导致五环标志成为第四枚戒指，成为开幕式上最大的缺陷。因此，世界各地关注冬奥会的人们开始了从五环到四环的快乐营销活动。索契冬奥会闭幕式于2月24日凌晨举行。闭幕式与开幕式呼应得很好。俄罗斯人用自嘲来弥补开幕式上五环换四环的小错误。舞台上的舞者在建造五个环时，右上角的环被故意演变成不盛开的雪绒花。这朵雪绒花终于在观众的掌声中绽放，与其他四个环完美融合，形成了代表奥林匹克的五环标志。这时，观众会心一笑，开幕式上的小遗憾此时得到了最好的补偿。评论:第一，态度，第二，策略和机会。也许多年后，俄罗斯人通过自嘲取得了最好的危机公关效果，从五声到四声到四声到五声。每个人都只记得这次冬奥会。然而，一个接一个的时机是不可避免的。7.左右摆动主角:3月8日凌晨1点20分，马来西亚航空公司(MalaysiaAirlines)飞往北京的MH370航班与地面失去联系，包括153名中国大陆乘客在内的239人。8点左右，马来西亚航空公司发布官方消息称，该航班失联。11点，马来西亚航空公司公布了乘客名单。在接受CNN采访时，马来西亚航空公司副总裁表示，该航班配备了7小时的喷气燃料。到目前为止，他们认为飞机的燃料已经耗尽。目前，马来西亚航空公司还不清楚飞机的位置。8日下午，马航召开新闻发布会，但比原时间延误了2个小时。新闻发布会只持续了5分钟。新闻还是失去了联系，记者也没有机会提问。它还否认马来西亚航空公司(MalaysiaAirlines)MH370航班已经坠毁。马来西亚总理纳吉布失联13小时后，将于下午16点召开新闻发布会。3月12日，马航与失联乘客家属举行沟通会。会上，马航宣布签署特别慰问金。随后，开始发放3.1万元的特别慰问金。3月15日，马来西亚总理纳吉布亲自出席新闻发布会，证实失踪客机联系系统被人为关闭，客机航线也被人为改变。纳吉布对客机的最终位置给出了南走廊区和北走廊区两种可能性。此前，美国媒体援引客机发动机制造商提供的数据显示，飞机在失去联系后飞行了4个小时，马方否认了这一点。3月23日，马来西亚政府表示，法国当局当天提供的卫星图像显示，涉嫌与马来西亚航空公司在南印度洋发现MH与370航班相关的漂浮物。晚上10点。3月24日，马来西亚总理纳吉布在吉隆坡失踪了客机MH新闻发布会以370的进展举行。根据最新的分析结果，MH370客机在南印度洋坠毁，无人生存。纳吉布表示，新闻发布会将于25日上午举行。马来西亚航空公司已经通知了纳吉布的家人这一进展，纳吉布的声明随后结束，没有透露更多细节。据媒体报道，马总理有关此事MH370航班在印度洋中部坠毁的声明仅基于对国际海事卫星组织海事卫星数据的分析，没有确凿的证据表明飞机残骸和黑匣子存在。面对等待了十多天的乘客家属的不信任。马来西亚驻华大使于25日下午3时30分在丽都酒店参加家庭会议。家人正在询问马来西亚驻中国大使昨天宣布飞机坠海的结果。自3月8日以来，马航仍没有确切的客户流失消息。点评:马航事件堪称2014年最严重的危机公关活动。马来西亚航空公司在与马来西亚政府搜救飞机失去联系后，不断否认和肯定。隐瞒真相的延迟导致了危机的急剧蔓延，马来西亚政府的行为令人惊叹。这不仅引起了家庭成员的强烈不满，也导致媒体形象极度消极，国际形象迅速下降。更不用说政府的态度包里没有政治阴谋，但这种心心相印的公关行为绝对是处理公关危机的禁忌。来源：广告商