危机公关的精髓是什么

　　话说危机公关是什么呢？所谓危机公关指的是解决危机情况的有关机制。按照对象可分为政府危机公关和企业危机公关这两种。政府危机公关一般指的是在政府管理国家事务中处理突然发生的如地震、流行病、经济波动、恐怖活动这类对社会公共生活与社会秩序造成重大损失的事件的机关。而企业危机公关是指为企业避免或减轻危机会对企业带来的损害和影响。对危机情况作出正确的应对策略来帮助企业解决危机的机关。

　　处理危机公关的问题，大致有一下五个快点：

　　1、堵：危机出现或已较为严重之时，尽全力用一切媒体与社会资源将危机镇压下去；

　　2、淹通过SEO或购买媒体资源的方式，将危机信息淹没在泛滥成灾的同类信息中；

　　3、疏：上诉情况下，接受潜规则，或使用人脉、投诉的方式搞定危机；

　　4、引：通过因势利导，将危机往好的，或至少日渐形式微的方向带；

　　5、防：将危机扼杀在摇篮里，没有危机，自然无需公关。

　　再者，就是公司决策者对危机公关这个词的意识、重视程度和理解程度。意识决定了他会不会把危机公关作为长远业务去做。重视程度决定了他的预算，他是选择“防患于未然”，还是“亡羊补牢”，选择多媒体还是只针对百度，选择多个关联词还是只针对人名、公司名或品牌词，愿意在这方面花费多少等等。理解程度决定了他对危机公关服务的要求，是做到完全的“一尘不染”，还是正面占8成、占9成，包括正面软文发布、舆论引导如何才算达标等等。

　　所以我认为危机公关的精髓，除了专业的方案，还有就是公司的态度和意识，重度程度和理解程度。

　　促进沟通协调、减少负面报道:网络可以扩大企业品牌宣传，也可以对企业形象产生负面影响，如果企业不重视网络的传播作用，对网上关于本企业的一些负面消息不及时作出解释说明，就有可能造成严重的公关危机，损害企业的对外形象。网络信息传播迅速，任何细小问题都有可能在短时间内变成舆论热点，企业在日常管理经营过程中要时刻关注网络口碑的变化，防止企业经营中一些细小问题或负面报道扩展为大问题或全国新闻，及时消除负面报道，防止事件扩大。

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