如何有效防范网络危机#

　　如何有效防范网络危机？

　　: 面对复杂网络环境下传播方式的巨大变化，传统的公关策略面临着前所未有的挑战甚至颠覆。如何有效预防日常化、制度化的网络危机，努力从机制上减少或快速发现危机。一是设立网络危机专员。鉴于网络危机的破坏性和预防和解决危机所需的专业知识，企业有必要在公共关系部门或网络部门设立网络安全专员。危机发生时，协调企业日常危机预防、企业公关战略安排和资源配置。由于网络危机的根源可能存在于企业生产经营的每个过程中，可能涉及多个部门，因此危机发生时责任可能不明确。此时，训练有素的网络安全专员可以统筹规划，用标准程序处理危机，部门之间不会有争议。二是建立网络危机处理监控系统。解决网络危机最好的办法就是早发现，这就要求企业建立完善的网络危机监控体系，将网络危机监控纳入正常经营活动，防止危机蔓延，尽快消除。搜索企业名称、主要产品和服务名称，查看相关新闻和评论，及时报告和解决问题，防止不良信息上升到网络危机；定期检查企业网络设备和防火墙系统的安全稳定性，及时更新和升级防病毒软件和黑客攻击软件，使企业网络更加安全。三是完善应对网络危机的应急预案。网络的特点注定了网络危机的不可预测性。企业不可能知道网络危机何时、何地、何种形式、何种规模。因此，在专业人员的指导下，在危机到来之前，必须建立健全应对网络危机的应急预案，充分考虑网络危机可能发生的情况，制定企业在危机发生时会提前采取的措施、步骤和人员安排。这样可以规范网络危机时的应急管理和应急响应程序，明确各部门的职责，有效提高企业抵御网络危机的能力。例如，网易社区被黑客攻击后，没有时间组织有效的技术力量进行维护，导致网络无法及时恢复，表明企业网络危机处理计划不足。