对危机公关的三大反应

　　对危机公关的三大反应

　　: 139公司如何准备应对危机？我认为最重要的一步是评估危机的可能性。这是管理者的职责。对于煤炭和石油天然气生产等自然有“潜在危险”的行业来说，这并不是一项太难的任务。但请记住，另一种危机——金融或金融危机也可能发生在生活中。对公司产品或业绩的负面报告可能会对公司的财务状况造成毁灭性的打击，因为今天的沟通技术可以立即将相关信息传播到世界各地的市场。试图挽救声誉的最后一刻可能被证明是徒劳的。以防万一，应提前做好必要的准备。那怎样准备呢？制定危机管理程序非常重要。在对组织内可能出现的问题进行深入评估后，有必要检查每一个潜在的事故点，并尽最大努力找到解决方案。我准备就一般情况提出处理意见，因为不可能有一套全面的反应方案来处理所有公司的潜在问题。然而，对危机的反应一般有三个方面：管理者、亲属和媒体。管理者的反应是，公司管理层和高级员工必须有能力从企业经营的角度开展应对危机的重要工作。这可能涉及一些技术层面，如工程、钻井和安全。另一方面，它还可能涉及企业的其他问题和产品销售，或组织内部处理财务问题，恢复国内外组织和市场的信任。无论主要问题是什么，高级管理层都必须为危机的后果做好准备，但这一事实不会改变。因此，其他方面的支持绝对重要。一旦亲属的反应危机造成伤亡，家人、亲友和公众的反应可能会非常强烈。如果不能有效处理，就会导致负面报道，员工和亲属也会感到悲伤和愤怒，公司作为一个有爱心和负责任的雇主的形象将完全崩溃。如果媒体的反应发生危机，无论是因管理失误造成的财务损失，还是因产品缺陷造成的伤亡，媒体都必须想知道发生了什么，为什么会发生这种情况。此时，如果公司不能快速有效地做出反应，并提供尽可能多的信息，后果将是不可想象的。报纸、电视、广播(以及因特网)^译者加)对弗届的影响不远。作为传播工具，它们可以在获得准确和最新的信息后及时传递给成千上万的人。然而，如果公司不提供这些信息，媒体将四处询问这些信息，公司将很难消除虚假和假设性的谣言。