德邦快递15万快递私拆只赔300元事件

　　合肥危机公关：德邦快递15万快递被私人拆除，仅赔偿300元

　　众所周知，快递公司也使用过快递公司。去年8月，辽宁数万包裹被销毁，仅损失300元。德邦的危机公关处理水平引起了公众的关注。当事人李女士通过德邦寄走了所有的行李，因为她想搬家，但她发现她的快递是私人签署的，所有的行李都被送到了回收厂。她还在回收厂员工宿舍找到了自己的一些物品。德邦的回应很难让当事人和围观者满意。德邦物流网站负责人回应说，快递员刚入职一个多月，没有仔细辨别面单，误以为旧衣回收，就送到了旧衣回收厂。目前有两个方案：一是德邦理赔小组损失，他们的网站不负责；另一个是网站帮助李女士找到商品，目前找到3公斤，找不到警察干预，报告索赔。目前，德邦只赔偿当事人李女士300元。虽然危机公关已经成为各大企业的必修课，但公关部门也是公司的重要部门。在小编看来，德邦的危机公关失败了。首先，把这件事的主要责任推给只工作一个月的快递员。这件事确实是快递员的错，但这与德邦自身管理不力密不可分。如果能加强环节监管，客户快递怎么会被私拆私拿？其次，快递员入职一个月一周，都是你德邦的员工。员工的筛选和培训不是公司的责任吗？错误员工入职时间短，不能说明公司无辜，只能说明公司培训薄弱。再一次，德邦员工的心也冷了。危机公关是外部的，内部的公关也同样重要。一旦发生了什么事，就把所有的错误都推给底层员工，摆脱与公司的关系，让员工如何信任自己的公司？相反，今年4月左右发生的顺丰快递员私拆客户包裹事件，顺丰快递处理得很好。原因是一个快递兄弟私下拆除了一个女客户的快递，并拍照上传到她的朋友圈，假装是她女朋友的物品，并给女客户发了一条骚扰她的信息。客户自己发现此举后，向顺丰总部投诉，顺丰的回应可以说是危机公关的典型例子。首先，4月22日晚，顺丰官方微博直接发布@该网友表示，调查程序已经启动，并没有保持沉默。一天后，旧金山快递再次发表声明，称调查结果是真实的，他们感到非常震惊，将赔偿女性网民的合理损失，并希望得到她的理解。此外，他们没有解雇相关员工，而是将其转移到接收岗位，不再从事任何直接面向客户、可以接触客户信息的服务岗位。一开始，许多网民对这一处理结果感到困惑，但后来小编觉得处理得很好。这个快递员真的做错了什么，对女客户造成了一定的伤害。按照一般的危机处理方法，基本上必须被开除。然而，旧金山快递表示，作为一家负责任的企业，他们觉得自己管理不善，所以他们不会直接解雇员工，并将教育员工的责任归还给社会。相反，他们应该通过公司的影响和继续教育，让做错事的快递兄弟改变自己的错误。这一举动不仅向网民解释，也没有让员工感到寒冷，而且显示了旧金山快递的思想和责任感，可以说企业形象非常成功。有时，聪明的危机公关比许多积极的广告更有效。毕竟，并不是每个人都有勇气面对自己的缺陷。如果危机公关只是一味的推诿和掩盖，只会让人更加反感。