危机公关如何做危机公关三步走

　　一般来说，说到危机公关，大多数人可能会想到危机发生后的公关行为，但事实上，危机公关不仅仅是事后控制。危机公关是一个过程。简言之，它主要分为早期、中期和后期。每个时期的危机公关行为都不同，那么不同时期的危机公关应该怎么做呢？创智科技今天将带您进行分析。1、危机公关早期

　　首先要在危机事件发生前进行观察和预测，即“处于萌芽状态”，企业有预防意识，注意加强危机事件的判断和处理能力，成立专门的观察和预测小组，预防危机事件，企业不知道危机事件何时何地发生，不能及时采取危机管理，因此需要提前制定危机管理应对计划。

　　二、危机公关中期

　　危机发生时，要及时引导舆论，减少危机造成的破坏性。危机发生时，企业应尽快制定应对策略，争取第一时间发布准确信息，及时在官网、微博发表声明，消除公众疑虑，快速积极回复消息，使利益参与者能够及时了解事件发生的动态，在互联网平台上建立积极的沟通系统。

　　二、危机公关后期

　　为了保持企业在消费者心中的形象，企业还需要修复与消费者的信任关系。此时，必须同时进行企业形象、产品、服务和宣传，有效改进，努力得到公众的认可。企业的真诚态度反映在危机发生后的所有行动中。

　　危机公关是一项长期的工作。创智科技提醒您，企业在任何阶段都不能懈怠，正确对待危机公关，尽量减少危机造成的企业伤害。