危机公关公司排名

　　撰稿人：APPLE

　　在企业生产和品牌运营中，基于内部原因或外部原因，有一定的公关危机可能发生显性或隐性。一般危机会损害品牌形象，短期销售下降，重大危机可能会使企业长期抑郁。因此，面对企业危机，做好公关战是非常重要的。只有及时止损，品牌才能从危机中拯救，甚至将危机转化为机遇，实现逆转，这取决于公关的整体战略和具体实施。与此同时，舆情监测系统也起着重要的作用。那么，企业在具体的危机公关中会实施哪些流程呢？

　　一、舆情收集，明确线索

　　当企业危机发生时，整个公共部门必须超高效地运作。危机公关的及时性相当高，判断越早，解决方案越早，实施越早，损失就越能挽回。换句话说，公关部门每晚一秒，对品牌来说就是真金白银的流失。因此，一旦收到危机信号，公关部门应迅速开始合作，调查危机的来源，负责媒体报道，检查主流媒体和头部媒体的报道和转载，检查各种社交媒体对事件的评价和搜索。

　　此外，通过检索舆情监测系统的关键词和分析词，了解舆情的发展趋势和预测趋势。筛选总结所有信息，整理舆情分析报告。在舆论分析的过程中，通过对公众反馈和流行相关词汇的理解，通过对舆论情绪和公众态度的分析，了解危机爆发的根源，只有找出危机的真正来源，才能制定最完善的公共关系战略。二、根据真实信息制定策略和执行计划

　　危机需要根据整理好的所有信息进行评估，并根据重要性和类型制定应对措施。

　　情况属实：最安全的方法是真诚道歉，及时采取赔偿、产品召回等措施。第一次坚定地表明自己的立场，有勇气承担责任，真诚地向公众承认错误，坚定地提出纠正错误的计划。敢于承认和纠正错误的企业仍然可以得到公众的原谅。

　　与事实不符：这与事实不符，可能是因为媒体和公众有认知错误，或夸大了实际情况。如果是“误解”，这种事情更容易处理。只要通过多渠道、多平台发布谣言，用简洁的短语解释和澄清（公众可能难以忽视），保持一定的覆盖，邀请友好媒体转载恶意谣言：谣言并不可怕，最可怕的是“恶意”谣言，需要区分恶意的来源。找出为什么要“黑”你，找出深刻的原因，然后辟谣是明智的。这种恶意可能来自利益冲突的同行，也可能来自公众对公司品牌的厌恶。在这个过程中，舆情监测系统尤为重要。通过舆情监测系统对整个网络舆情信息的检索，可以追溯源头，找到谣言传播者，帮助企业了解危机的始终，促进后续工作的发展，

　　事实上，具体的公共关系案例比上述三种类型要复杂得多，需要具体情况的具体处理。值得一提的是，在处理后者时，永远不要将自己的企业与公众分开。公共关系的角度只有始终站在公众一边，感受公众的感受，才能产生良好的沟通。

　　三、分工协作地多方执行

　　例如，一旦大型企业发生负面事件，他们将联系许多媒体举办媒体研讨会，但现在几乎没有这样的操作。现在，发表声明、撤回稿件、更改稿件道歉、通知平台法律事务信息源、删除热门搜索、优化SEO、或者暂停微博讨论等可能的操作基本都是公关。

　　因为在危机公共关系的实施阶段，中期可以处理。公共关系需要尽量减少负面影响，停止负面新闻传播，净化负面舆论，建立良好的沟通机制，得到公众的理解或原谅，转移公众讨论的焦点。

　　一旦舆论事件上升到难以平息的地步，公众和公众必须如何满足，公共关系如何到来，并积极促进积极信息的传播。事实上，不可能在真正的公关危机中100%执行。你为什么这么说？因为实际情况越来越复杂。例如，新的舆论出现，事件再次发酵，或逆转。当时，有必要预测事件的发展趋势，并制定计划，同时根据新的变化做出新的判断。这也是一个非常复杂和头痛的过程。

　　关注后续舆论，长期粉饰腾讯的“抄袭”阿里巴巴的“假冒伪劣商品”，这些都是两家公司努力洗掉的。对于其他公关危机来说，“造谣、造谣、跑断腿”也是危机后的长期处理过程。

　　同时，必须建立负面危机的预警机制。毕竟，企业仍然想把危机扼杀在摇篮里。通过舆情监测系统长期跟踪关键词和分析词，建立长期预警机制。舆情危机并不意味着处理后可以放心。大多数舆情危机都是重复的，但普通企业不可能花费大量的人力物力实时关注，舆情监测系统正好可以弥补这方面的不足。受到大多数企业的青睐，因为它不需要人工操作。

　　一般来说，危机公关工作非常复杂，但其特殊属性决定了企业必须这样做。最害怕的是没有公关思维的企业。认为公共关系只是“消防”。平时不致力于品牌公关活动的建设，一有事就马上找公关公司。在许多情况下，这样的公司仍然是“三无公司”。市场上没有名气，没有优质产品，没有品牌积累。平时不注意，临时抱佛脚，短期公关很难得到公众的认可。企业要想长远发展，必须建立自己的长期公关机制。