为什么需要危机反应手册

　　为什么需要危机反应手册？

　　: 危机反应手册的内容应该只包括你想让用户知道的信息。例如，不是公司发言人不应该获得与新闻媒体接触的信息，而不是危机管理团队成员不应该知道危机管理团队会议的时间和地点。制定危机反应手册的目的是简化危机管理计划，提高效率，使接收计划的每个人采取的具体步骤都足够清楚。除了与每个人具体相关的危机管理计划信息外，手册还应包括以下内容：●危机情况的清单会影响每个人的部门、分支机构或职能。●如果发生危机，需要联系谁，采取什么行动步骤。●每个人在危机期间与他人沟通的过程树图。●记录收到的电话号码和其他询问报告以及如何详细说明。●每个人的电话、传真和机器号码都需要在危机期间履行职责。我们应该制定多少危机反应手册？这个数字取决于企业在危机期间的具体作用和责任 任职人员总数。少的可能只有2-3份，多的可能是这个数字的几倍。危机反应手册应为以下人员准备：1.CEO2.所有高级管理人员(指直接向CEO汇报工作的人员)3.危机管理团队成员4.危机期间具体领导责任人员