危机公关涉及哪些心理学

　　危机公关涉及哪些心理学？

　　: 124企业因产品质量问题、服务问题等舆论危机、声誉危机，为什么必须花精力“危机公共关系”来修复公众信任，私下回收问题产品，终止对公众的伤害，等待消费者会忘记，不是吗？而且，企业在大众媒体上高调开展危机公关，可能会让原本不知道危机事件的公众知道。这不是家丑吗？更何况很多企业危机只发生在局部，只是个人或偶发现象。这种说法看似有道理，但从公众和媒体的心理角度来看，却站不住脚。面对各种危机，危机公关之所以必须，是因为企业需要阻止媒体心理的“扒粪效应”和公众心理的“破窗效应”可能导致危机的无端传播、深化和延续。有句话叫“福无双至，祸不单行”。企业发生危机后，会有无数的危机接踵而至。一个人或一个媒体质疑后，会吸引无数人吐槽或者几十家媒体跟进。危机企业被各种媒体和公众“推倒”的原因是什么？一方面，这源于媒体的“粪便效应”。一旦突发危机把企业放在媒体的聚光灯下，各行各业的记者就会蜂拥而至。如果记者不能从企业那里知道真实、准确、经得起推敲的信息，他们会因为职业心理原因，试图从不同的角度找到危机的根源。因此，很有可能把企业在某一方面的单一问题放大，成为企业各方面的问题。媒体的“扒粪效应”最早被发现，起源于19世纪美国媒体的“扒粪运动”，又称“揭丑运动”。19世纪下半叶，美国商品经济高度发展，企业逐渐集中在少数人或少数资本，资本家为了赚钱，追求所谓的“只要我能致富，让公共利益”的商业理念，引起了媒体舆论的强烈攻击，此时出现了2000多篇关注行业丑闻，形成了现代美国历史上著名的“粪便运动”。另一方面，这与公众心理上的“破窗效应”有关。当企业形象因质量危机而破裂时，如果企业不修复或修复公众信任，企业在其他方面的形象也会受到破坏，甚至企业员工也会破坏罐子和罐子。海尔张瑞敏愤怒地砸碎了不合格的冰箱，这在一定程度上阻止了工人的“破窗效应”，使工厂腐烂。“破窗效应”是指如果放任环境中的不良现象，就会诱导人们模仿，甚至加剧。“破窗效应”是指如果允许环境中的不良现象存在，就会诱导人们模仿甚至加剧。“破窗效应”被认为是犯罪心理学，但它实际上是普遍的，源于公众心理学。例如，一座有一点破窗户的建筑，如果窗户没有修好，可能会有破坏者破坏更多的窗户，最终他们甚至会闯入建筑。如果他们发现没有人住，他们可能会在那里定居或纵火。