危机管理:中外有什么区别

　　危机管理:中外有什么区别？

　　危机管理：国内外危机管理的差异很大。如果我们不能意识到这种差异并简单地模仿它，它可能会加深知名企业危机的损失，使我们不得不关注危机管理策略的重要性。中国企业和发达国家企业在处理这些危机事件时有什么区别？《法人》采访了北京大学危机研究专家、人才研究中心风险与危机管理研究办公室主任王伟。市场环境“国外在危机处理中一般采取三个步骤:先调查，再确定策略，最终实施。第一步一直是调查事件，但在中国可能不起作用。理性与非理性是中外消费市场最根本的区别。“所谓理性，就是‘先调查’，再确定对策，”王伟在接受《法人》采访时说。这一原则在国外成功实施了一系列著名的危机管理事件。但对于国内消费市场来说，中国消费者的习惯往往是非理性的，很容易受到外部环境的影响。因此，我认为，在正常情况下，国内危机管理应遵循“战略第一”的原则。“比如2004年巨能钙事件，作为当时国内销量最大的补钙产品，巨能钙服用者数百万，年销量超过5亿，曾被认为是最好的保健品。谁知道，《河南商报》——一份影响力不大的报纸，一篇文章就会彻底摧毁它。王微向《法人》介绍。《河南商报》报道发布后，巨能公司迅速作出反应：高调召开新闻发布会，决定在未经卫生部检测的情况下向《河南商报》开战。众所周知，后来，尽管国家卫生部于2004年12月3日宣布巨能钙过氧化氢残留在安全范围内，但巨能公司也采取了一系列对策，试图挽回损失。但消费者并不买账，巨能钙在市场上早已风光不足。目前，国内市场环境还没有国外那么成熟。市场不会理性地等待所谓的“调查结果”，特别是国内危机大多涉及产品质量和安全问题，如果企业没有第一次采取对策，很快就会被市场抛弃，一旦错过最佳时期，即使以后提供可信的证据，也很难恢复市场信任。“国内媒体在危机事件中的地位非常重要。中国消费者比西方国家更信任媒体。这也是国内外危机管理中应该认识到的一大区别。王伟告诉《法人》。据王伟介绍，国内危机管理在执行某类危机方面还有一个基本原则，应该是“有限传播”。有些事件可以召开新闻发布会，澄清自己的观点。而且有些事件最好尽可能控制传播范围。他自己成功地处理了六家上市公司的危机事件。实际的战斗沟通有本质的区别，控制在很小的范围内，主要是根据不同的危机事件采取不同的沟通策略。在中国，危机一旦发生，很容易迅速扩大。此外，国外危机事件主要发生在管理丑闻或企业违法事件中。在中国，产品质量更高，因此很容易引起消费者的认可。所以事件要尽量控制在最小范围内，知道的人越少，处理起来就越容易。一般来说，危机管理战略是否成功，一个明显的指标是在战略实施后一个月或几个月内，销售是否有很大的影响。如果没有，你就赢了；如果有，你的策略就会失败。企业观念“如果在危机发生后进行调查和制定策略，实际上会耽误企业的时间。这是国内危机管理中最大的瓶颈。王伟向《法人》解释说：“尽管近两年国内企业危机意识有所提高，但与国外的差距仍然很大，企业还不够理性。“对于企业来说，知名企业和市场份额越高，危机事件中的损害就越大。从2001年的“紫光笔记本事件”来看，当时紫光使用的“问题”CPU许多国内制造商都在使用它，但紫光已经成为危机事件的最大受害者。从国内销售榜的第一名到几乎完全从市场上消失，付出了痛苦的代价。” 王伟说，一些危机事件可能还有其他外部因素。但无论如何，如果你不善于处理，不尽快处理，你必须付出代价。危机公关公司