病态危机公关

　　病态危机公关

　　病态危机公关 我在公关行业的很多朋友在3月15日左右都很忙，业务也大幅增长。原因是甲方担心由于缺乏产品或服务而暴露，或客户投诉进一步上升，对企业造成巨大影响。 消费者在维权无门后，往往会通过网络发帖和开博来表达自己的需求，这给企业带来了相当大的挑战。由于担心负面帖子会在3.15左右引起更广泛的关注，企业往往会寻求公关公司的力量，使用各种手段或下沉帖子，删除帖子，或使用搜索引擎屏蔽信息。同时，企业也会通过一些看不见的手段，将即将曝光的信息从传统媒体公关中删除。据我所知，今年中央台3.15晚会前两个小时，有一家知名企业成功避免了公关曝光。 在我看来，这已经成为企业、公关公司和媒体默认的潜规则。不得不承认，这是企业公关的手段之一，在一定程度上起到了作用，至少可以避免眼前的危机。这种手段非常低级，只能延迟危机的发生，但不能从根本上避免危机的发生。 企业危机不能是外部原因，而是自身问题，要么服务不到位，要么内部管理问题，要么资本链问题，要么产品没有竞争力。危机发生时，首先要从自己身上找出问题，找出危机的根本原因，制定解决危机的步骤和策略，然后逐步实施，逐步把企业带出危机的泥潭。企业必须意识到负面帖子是无法删除的，即使删除一个，也会有很多转载；信息不能被屏蔽，因为这是一个纸不能阻止火的时代。 与其如此努力地删除或屏蔽信息，不如完善自己的工作，加强内部管理。与删帖相比，可以说是一劳永逸地完善自己的工作，加强内部管理，从根本上避免危机。但许多企业宁愿花钱在某些时刻“搞定”某些媒体，也不愿花钱改进自己的工作，这是得不偿失的。 正是利用这种心理，业内有很多删帖公司。他们的主要工作是根据客户的要求采取特殊手段，让网民看不到某些负面信息。他们根据帖子的数量、帖子的负面影响、删除帖子的紧急性、帖子所在的网站和部分收费。在3.15等特殊时期，他们的收费也在上涨。一些媒体甚至主动寻找企业的负面消息，然后联系企业要么做广告，要么参与活动。似乎这已经成为一种“勒索”，但企业没有办法，因为它已经被媒体抓住了，持有“大小小”的心理，企业更默认和接受这种勒索。而且一旦被一家媒体“敲诈”，就会有更多的媒体上门。 这里提醒大家，危机管理的最高境界是管理危机，防止危机发生。与其整天过着紧张的生活，不如采取各种可能的措施来治疗自己的顽疾。即使危机不能从根本上避免，我们也可以从客户的角度确保客户的知情权走正确的道路，建立一套完整的危机处理过程和方法，有利于客户的利益。只有这样，我们才能恢复失去的客户信任，也有利于危机形象修复工作的发展。