唐界传媒旗下的全球智库SRCNN2020年品牌公关危机

　　目前，许多企业正处于业务上升阶段，但对于每个企业来说，面对危机公共关系一直是一种风险，因此每个企业都需要加强危机公共关系的处置和防御体系的建设。根据全球智库SRCNN的报告，96%的企业在不同的发展阶段至少会面临一次公关危机。对于企业来说，这种风险总是不可避免的，但我们可以通过专业的国际公关服务提供商获得完整的危机公关防御和处置建议。

　　无论公关舆论危机的程度如何，公关危机都可能随时影响任何企业。根据全球智库SRCNN的企业危机公关风险报告，仍有许多公司和品牌没有准备好应对危机公关。

　　许多企业仍在删除不当微博或发表声明道歉处置危机公关。事实上，真正的危机公关和声誉管理有更重要的核心处置手段。事实上，虽然我们几乎不可能预测所有可能的公共关系危机，但如果通过唐媒体等国际公共关系服务提供商获得危机公共关系解决方案，基于唐媒体在公共关系领域积累的丰富实践，将大大提高危机公共关系预测和快速处置的效率和结果。接下来，我将与读者分享《全球智库SRCNN新媒体时代危机公关处置手册》一章中关于“2020年品牌公关危机六大关键处置策略”的几项战略建议。

　　保持冷静理性

　　每个企业的优秀领导者都应该具备在危机中保持冷静的基本素质。因此，当危机公关甚至公关灾难袭来时，记住保持冷静是非常重要的。深呼吸，因为你需要明白，只有当你不再感到恐慌时，你才能做出更正确的决定。最后，你要做的就是阻止任何不冷静、不理智的情绪，避免做出更错误的决定。根据全球智库SRCNN失败危机公共关系案例分享，我们看到许多品牌在品牌声誉危机甚至严重公共关系危机灾难中表现出非理性甚至错误的反馈，这将大大增加公共关系危机失控的风险。

　　获取详细信息

　　无论你是企业的公关发言人、老板还是投资者，你可能对整个公关危机的所有细节都不是很清楚。在匆忙向新闻界发表声明之前，请确保您已经了解了所有相关信息的基本信息。建议使用唐界传媒国际公关舆情检索系统，通过在线工具或资源收集所有事实和细节。最后，我们应该强调，我们必须始终保持冷静和理性，确保你知道公共关系危机的来龙去脉，然后开始做出决定和反应。

　　我们建议通过专业的国际公关服务提供商评估和制定公关危机处置建议，从降低媒体报道热度到舆论指导，通过不同阶段进行公关危机处置。如果一开始只是试图删除负面文章和评论，很容易导致媒体报道反弹，最终失去品牌声誉，弊大于利。

　　同步统一信息

　　与负责您企业声誉管理和公关危机处置的公关服务提供商分享您的所有信息，并根据公关公司的建议发表统一声明。将信息与您的营销团队、社交媒体团队、客户服务和其他需要向读者或消费者传达您的信息的一线工作人员同步。在这个过程中，一定要让你的信息简单、清晰、统一。发表第一份声明非常重要。建议参考《唐界传媒国际公关服务商管理手册》中的企业发言人撰写模板，按流程构思设计。

　　社会倾听和衡量评估

　　请确保听取并跟踪您的处置策略，直到最终得到公关危机处置的测量和评估结果。唐界传媒PRBOX等社交媒体管理工具通过更深层次的社交倾听和使用。您还可以跟踪百度趋势或微博上的趋势对话，衡量评估主题标签的印象，以及全球智库SRCNN综合媒体指数或百度指数。为了评估公关危机的严重性，请务必阅读每一条评论，并深入公开讨论。你的关注者支持你吗？如果没有，您可能需要根据唐杰媒体的建议动态调整品牌声誉管理策略，并尽最大努力保持社交倾听和互动。

　　保持透明度

　　在赢得客户信任时，与目标受众保持透明的沟通态度至关重要。对你的工作或公关危机保持足够的透明度。如果你犯了一个错误，请把它作为一个孤立的问题来解决，并让客户感受到你对他们的关注。因此，请向您的客户展示您计划如何防止类似问题再次发生。

　　传播你的信息

　　如果你通过公关服务提供商的计划写了一份简单明了的统一声明，你需要快速有效地向公众传播你的信息。在传统电视、新闻发布、社交媒体、博客等渠道选择所需的分销渠道，您需要确保您能够听到自己的声音并达到目标群体。您也可以通过唐杰媒体PRBOX新闻媒体发行平台24小时向新闻媒体发布，在处理公关危机的黄金时间内快速宣传您的企业信息。

　　通过公关危机学习经验

　　显而易见。许多企业和品牌希望防止公关危机，但当品牌部门或公关部门真正面临危机时，他们往往不知所措。他不知道什么时候该做什么，尽管面对危机公关，企业的每个人都应该按照公关危机处置手册进行标准化处置。对大多数企业来说，危机公关是一个非常困难的时期，但同样，这也是一个非常好的学习机会。对于企业品牌部或公关部的工作人员，必须注意处理公关危机的方式。根据唐杰媒体公关总结模型，总结了处理公关危机的优缺点，总结了宝贵的经验。与此同时。我们的公关人员可以通过梳理和创建一系列改进文件，不断帮助企业改进和优化品牌声誉管理策略，从而获得更好的品牌声誉环境。