腾讯当时是否也同样经历了类似的困惑？对互联

　　我觉得可能现在中国的互联网行业正处于一个弯道超车的阶段吧，只有确实超过了才有可能谈创新的基础，过去一直跟着别人走，的的确确是我们发展慢。整体而言，不要说亚洲，也不要说中国，甚至连欧洲都是一样，欧洲哪个国家有互联网公司上来的？几乎没有，所以欧洲也有人反思，为什么整个欧洲都没有呢？澳洲、南美洲什么都没有，是不是？日本也是雅虎、谷歌这些国际巨头的天下，反而是韩国、中国、俄罗斯这3个国家很奇怪，全是本地的企业在做，但是都拷贝自美国，只是说本土的起来了，不会被几个美国巨头打趴下。下一步或许真的会有一些从亚洲诞生的商业模式，为此我们需要一起努力！

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　　[1]三马同槽指阿里巴巴创始人马云、腾讯CEO马化腾、中国平安董事长兼CEO马明哲联手组建保险财产公司一事。

　　[2]腾讯总裁刘炽华写的一篇内部邮件，主要是写腾讯在移动终端的一些未来战略方法。

　　[3]2013年11月6日，马化腾、马云、马明哲共同参加的互联网金融论坛，针对“互联网金融时代的责任、机会、使命”这一主题展开了深入讨论。

　　[4]众安在线，即众安在线财产保险公司，由阿里巴巴的马云、中国平安的马明哲、腾讯的马化腾联手设立。

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　　第四章

　　始终坚持一切以用户价值为依归

　　互联网是一个日新月异的行业，一个需要敬畏的行业，一个颠覆或者被颠覆的行业。为了赢得客户垂青，腾讯的选择是聚焦精品，坚持一切以用户价值为依归；为了不被颠覆，腾讯一直坚持心怀敬畏，要求将产品的核心能力做到极致；面对行业的激烈竞争和变化无常，腾讯的做法是前瞻性思考和主动求变，在“一横一竖”中构筑未来。

　　在“一横一竖”中构筑未来

　　（2005年9月15日）

　　为用户提供最优质的产品和服务，始终是植入腾讯灵魂深处的信念，也是腾讯要向数以亿计用户表达的最朴素的心声。在马化腾的脑海里，未来的腾讯要成为中国人在线生活的一个符号，让人们只要一提到QQ，一提到腾讯，就会联想到在线生活。就像日常生活中人们对水和电的依赖一样，腾讯要做的正是互联网上的水和电，为用户提供一站式的在线生活服务。

　　腾讯一直注重对用户价值的坚守

　　《东方企业家》：互联网业兴起的早期，大家几乎都在讲互联网代表着注意力经济。但是，当人们在绞尽脑汁提升注意力的同时，并没有给自己带来实际的经济收益，即所谓有注意力却没有“经济”，反而使很多网络公司走到了尽头。

　　后来，大家才真正开始尝试利用技术创新去实实在在地为用户创造价值。腾讯当时是否也同样经历了类似的困惑？对互联网的价值发现的过程是怎样的？

　　马化腾：虽然大家都在讲，互联网代表着注意力经济，但我个人认为，那是早期互联网的具体模式带给人们的印象。互联网早期最具代表性的门户，更多的是靠吸引人们的注意力来获得用户数量，但在之后的进程中，互联网的模式已经渐渐发生了变化。

　　我们从一开始进入互联网的时候，就很注重从用户需求方面考虑。那个时候，门户有了，邮箱有了，但在网络上实现即时互通的用户还是少数。正是分析到了用户的需求，我们才着力在即时通讯领域进行探索，并通过持续的创新和探索，来不断满足用户的需求。

　　我们很早就认识到用户价值的重要性。腾讯的核心发展策略一直紧密围绕用户价值。“一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台”是我们获得持续、健康发展的金科玉律，也是腾讯价值的基础，脱离了用户价值，腾讯的所有一切都将不复存在。

　　实际上，只有不断增加用户社区价值，注重平台健康发展，不断提升活跃、忠诚用户的体验和满意度，公司才可能长远发展。因此，任何可能危害腾讯用户价值的行为，即使能带来很大的短期盈利，我们也绝不会做。

　　许多人说，腾讯的创业发展是中国互联网的一个传奇，其实创业之初包括我在内一共5个同学，也是走过了非常艰难、困惑的日子。我们相信，腾讯QQ这个即时通讯工具在互联网产业中一定有美好的前途。那时还没有盈利的模式，几乎撑不下去了，想卖掉，但人家不理解腾讯技术和无形资产的价值，说只能算一算我们有多少台电脑、多少桌椅板凳来买，如果是那样，就不会有市值上百亿的今天了。

　　幸好深圳的第一届“高交会”[1]给我们带来了好运，我们获得了第一笔风险投资，公司有了继续生存发展的基础。另外，在这届“高交会”上，我们也得到了网民前所未有的欢迎，于是受到启发，将我们的QQ企鹅授权给其他企业做成实实在在的商品，取得了成功。腾讯成为当时唯一把互联网虚拟产品成功发展为线下商品的互联网企业。

　　2001年开始，互联网产业的发展机遇到来了，互联网与移动通信的结合，令互联网企业找到了盈利模式和渠道，腾讯最先使用这种模式实现了盈利。2002年腾讯迎来了高速发展期，年复合增长率都在200％以上。同时，我们还建立了QQ.com门户网站，在互联网游戏领域也取得了长