公关人员如何妥善处理舆论危机？

　　广告公关：公关人员应如何妥善处理舆论危机？

　　在当今社会，危机爆发后没有得到很好的处理的原因往往是：没有立即反应，忽视了公共问题；对方的错，产品的错，客户服务的错，我是对的，扔锅公共关系。事实上，企业在向公众解释这两个问题时表现出诚意，危机很容易解决。首先，危机发生后，要立即做出反应，向公众披露真相，避免不必要的麻烦。例如，滴滴从滴滴司机死亡的消息中吸取了教训。真相大白后，滴滴的良好态度并没有再次升级舆论危机。其次，在处理问题时，我们应该从公共利益而不是企业本身的角度出发。面对危机，许多企业会立即表达不满，并向媒体企业提起诉讼。这不仅无效，而且难以阻止长期舆论。相反，有时候，如果你站在公众的角度，找到互动的机会，把自己企业的印象拉满是当务之急。最后，危机爆发后，一个或多个人不应该承担负担，但所有工作人员都应该站起来共同承担负担。危机发生时，公众不把别人当成灾难，而是希望企业能想出合理的解决方案，既能解决问题，又能提高企业的整体素质。