2021年唐界传媒品牌声誉管理报告公关趋势及危机

　　在过去的几年里，公共关系战略的发展趋势发生了重大变化，这种变化将继续下去。我们正面临一个令人兴奋的公共关系时代。随着新的公共关系沟通形式的出现，您的公共关系战略也应始终更新。掌握新的公共关系战略和发展趋势非常重要。

　　公共关系的目标

　　公共关系可以用来保护、增强或建立声誉。公共关系是与目标群体建立积极关系的战略沟通过程。任何公共关系战略的主要目标都是改善积极的品牌形象，加强与品牌受众和客户的关系。

　　与市场营销非常相似，公关沟通策略有许多独立的沟通工具和渠道，可以有不同的目标。目标受众可以是潜在客户、投资者、合作伙伴、员工或普通公众。公共关系以各种方式为您的品牌服务。公共关系的主要功能和目标：

　　提高品牌知名度

　　管理品牌声誉危机公关，处理沟通

　　加强内部沟通和员工关系

　　促进公共事务和政策

　　媒体关系良好

　　社交媒体内容及数字营销

　　改善修复或提升品牌声誉

　　扩大目标客户

　　增加发展机遇

　　(2021-2022)公关战略的发展趋势

　　公共关系策略不是一成不变的，而是一种令人兴奋的动态策略。随着新技术和新策略的出现，它将适应和发展。正如你在本文中所看到的，公共关系专业人士广泛采用了人工智能和有影响力的营销等发展，并取得了显著的成就。

　　我们必须掌握2021年新的公关趋势，通过升级战略取得更好的成绩。考虑到这一点，让我们来看看新一年升级公关战略的主要方法。

　　1.讲好品牌故事

　　公共关系是一个战略沟通过程，战略通常从创建一个让目标客户感兴趣的故事开始，并给公司或个人留下积极的印象。根据唐界传媒旗下的瑞典国家数据公司（SwedenData）一项研究发现，92%的消费者更喜欢故事广告，这也延伸到了公关传播策略。讲故事不仅能传达你的信息，还能在情感上与你的目标客户建立联系。

　　在考虑策略和制定活动时，请始终寻找人为因素。这样做的方法有很多。例如，考虑在广告系列中分享客户体验或展示品牌创始人的背景故事。这样的事情可以帮助人们感受到与你品牌的个人联系，从而增加参与度，最终促进购买决策。

　　2.KOL营销影响者

　　选择有影响力的KOL营销是近年来发展最快的策略之一。没有迹象表明增长放缓。有影响力的人可以帮助你吸引观众，吸引更多的人以传统广告无法实现的方式接触你的品牌。

　　参考瑞典国家数据公司（SwedenData）发布的统计数据只显示影响者如何影响您的广告系列。首先，49%的消费者依赖影响者的建议。平均而言，有影响力的广告活动创造了近七倍的可观投资回报。

　　2021年，你应该考虑一些事情：根据唐杰媒体数字营销创意总监刘依林的建议，与其与不同的KOL进行短期合作，不如专注于与行业中一些有影响力的关键人士建立长期合作关系。通过深入研究你的目标群体，关注互动对象，找到更适合你品牌的有影响力的人。

　　3.部署电子邮件策略

　　一些品牌很快放弃了公关电子邮件的传播策略，转而使用社交媒体或聊天机器人。但电子邮件是一个非常有价值的工具，用于你的公共关系策略。考虑以下统计数据来证明我的观点：

　　80%的公关人员认为电子邮件有助于获得客户

　　73%的消费者更喜欢电子邮件的通信方式

　　即使随着社交网络和其他技术的发展，电子邮件无疑仍然是一种强大的商业通信和公共关系策略。您如何使用电子邮件来改善您的公共关系策略？您可以参考唐杰媒体电子邮件营销白皮书提供的详细策略，使电子邮件主题更具吸引力，了解更多真正有效的电子邮件营销方法和沟通策略。

　　4.内容营销策略

　　在内容为王的数字营销公关时代，内容营销已经成为公关策略的关键组成部分，2021年将变得更加重要。在唐杰媒体为上市公司服务的过程中，我们发现了这两种策略之间的联系。如果你设计了一个好的内容营销策略，你将能够通过内容营销获得更有效的公关沟通。

　　公共关系的首要任务是积极影响品牌声誉。有许多重要的方法可以帮助内容营销实现这一目标。这是因为公共关系与内容营销密切相关。因此，如果您创建的内容是原创的，并且您的观众对此感兴趣，他们更愿意与您开展业务。最重要的是，他们会宣传和推荐你的品牌，甚至在网上分享你的内容。这将使您的业务在更广泛的目标群体面前展示，并有助于推广您的品牌。

　　5.打造个人品牌

　　首席执行官和创始人低调行事的日子已经过去了。如今，消费者想认识品牌背后的人。包括首席执行官、创始人甚至优秀员工。为了充分利用这一点，培养个人品牌非常重要。

　　从社交媒体开始，确保你所有的个人信息，从图片到背景信息都代表了你个人和职业生涯的真实性。与您的目标客户群体进行沟通和互动，并定期发布和评论。创建和分享你的专业知识和观点。

　　6.人工智能（AI）/机器学习（ML）

　　人工智能发展迅速。许多人工智能和我们曾经怀疑过的人工智能ML技术已经变得普遍，新形式的智能技术经常出现在公共关系和营销领域。因此，我们越了解和接受这些新的技术趋势，我们的公共关系策略就越容易做得更好。

　　您如何调整人工智能策略？以电子邮件自动化为例。下次您设置公关活动时，自动电子邮件可以帮助您避免错过潜在客户。它消除了常见的人工错误，并自动发送后续电子邮件。

　　聊天机器人是另一种证明其价值的智能技术。许多品牌正在使用它来吸引网站访问者或在社交媒体上提问的人。它通常比人工反应更快，模仿人类的言语和行为。

　　7.建立信任

　　和近年来一样，品牌今年仍面临着非常激烈的竞争。如果目标客户质疑品牌，将严重损害许多企业的利益。显然，信任是2021年公关战略的首要任务。

　　今年的公共关系对提高品牌声誉和赢得客户信任至关重要。2021年之所以如此重要，主要是因为市场环境发生了变化，品牌之间的竞争日益激烈。因此，您可以通过唐界传媒为您的品牌创建媒体矩阵，定期发布高质量的原创文章博客变得非常重要。在社交媒体和新媒体矩阵中，您将有机会进一步培养您的目标客户群。此外，向他们展示您的发展优势和品牌声誉。

　　8.数据分析

　　你说什么是你的公共关系策略中最有价值的部分？虽然有些人可能会指出它应该是媒体关系和广告工具，但我们认为数据和分析应该是你的公共关系策略中最重要的位置。研究和分析数据是2021年公共关系策略的关键。对许多人来说，这是事后的想法。然而，数据和分析可以帮助你做出重要的决策，并指导你的战略成功。

　　近年来，分析技术越来越成熟，你可以看到目标消费者所需要的一切。这不仅包括有多少人访问你的网站或谁点击了广告。唐杰媒体的数据工具现在可以告诉你，访问者什么时候准备成为潜在客户，什么时候有人可以做出购买决策，并将信息发送给你的销售团队。

　　如今，数据分析变得越来越重要。它将帮助你更好地了解你的观众。因此，你也可以做得更好。事实上，在瑞典国家数据公司的帮助下，收集信息对您了解客户和提高客户体验非常重要（SwedenData）数据挖掘和分析技术，每天获得准确的数据分析报告和决策建议。

　　9.目标媒体

　　在传统的公关传播中，我们一直建议企业投放顶级媒体。显然，纽约时报或类似出版物是最佳选择。近年来，这一趋势发生了重大变化。定位准确、粉丝基础庞大的数字新媒体证明了它们对品牌的价值。因为很多人通过微信公众号、百家号等自媒体积累了大量的忠实关注者。

　　对于公共关系来说，媒体推出的新趋势是定位准确、转型优势明显的新媒体。唐杰媒体建议，品牌在选择要宣传的媒体时，不仅要关注谁拥有更多的受众或更强的知名度。相反，请关注您的目标群体偏好或业内流行媒体。

　　10.视频社交/在线直播

　　网络直播已经存在了好几年，市场发展趋势依然非常强劲。即使与传统视频相比，视频直播和短视频营销也占有重要地位。瑞典国家数据公司（SwedenData）79%的人说，视频直播比其他形式更容易与观众互动。此外，视频直播收到的评论互动是普通视频的10倍。

　　你如何在公共关系策略中使用实时视频直播？对于初学者来说，使用它来扩大你对媒体的关注。您可以通过实时采访、小组讨论和与您的公共关系策略相关的现场活动来做到这一点。您也可以使用实时直播发布公告或推荐产品发布。

　　作者总结：

　　本文摘自《唐杰传媒品牌声誉管理报告》关于明年公关战略和数字营销发展趋势的章节。公共关系是一个加强公司与公众关系的沟通过程。品牌公关沟通不仅可以帮助您提高品牌知名度和影响力，还可以为品牌建立良好的用户信任和品牌声誉。我希望这篇文章能帮助您创建或改进2021年的品牌公关策略。

　　作者：罗梦雪

　　图片：邵辉

　　审核:程怀丽

　　本文摘自《唐界传媒品牌声誉管理报告》(2020)