如何组织开展危机公关危机公关需要怎么宣传

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　　危机公关并不是常规的公共关系工作，它一般是公司或者媒体公关发生意外的时候才会出现的。在发展道路上，危机事件的出现是在所难免的。特别是现代社会中，属于信息时代的时候”、社会变动比较的复杂、企业竞争也是比较的激烈，更是增加了危机公关事件的出现。出现这种情况应及时控制、降低或消除危机事件的不良影响，这是每一个公关组织人员必须认真对待的重要问题。那么，如果企业遇到了危机公关事件，我们应该怎么处理呢？

　　1、采取紧急措施，防止事态发展。

　　企业遭受突发性的公关危机，使得企业都猝不及防，然而在此关键时刻，企业需要的是冷静，并及时采取紧急措施，防止事态的蔓延。在现代社会信息传播高速发展的时期，任何企业遭遇的公关危机事件都有可能防控不及，最后导致迅速传播，如不加以紧急控制，就会使得事态变成不可控的现象，导致损失惨重。如果及时采取措施，一方面可以使企业形象与声誉损失降到最低点；另一方面则赢得了宝贵的时间，使企业了解到具体发生的原因及事件，针对事情并妥善处理危机。

　　2、坦诚相告，表明诚意。

　　企业一旦发生危机事件，便会受到社会和民众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻媒体必然要来采访。此时，组织应该做的便是坦诚相告，表明诚意。如果一旦隐瞒了事实真相，往往会使得公众怀疑，扩大危机的波及面，最后势必会是危机更难处理。

　　3、调查情况，收集信息。

　　对于突发性公共关系危机的处理，最终要建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上。也就是说，在灾难得到遏制、危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果进行全面调查，查明原因是为公关危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。

　　4、针对对象，确定对策。

　　1、对组织内部的对策

　　（1）迅速成立相关专门危机公关团队；

　　（2）判明情况，采取措施，告知内部全体人员，统一口径，进行行动；

　　（3）奖励危机处理事件有功的人员，处罚事件的责任者，并通告相关部门，以平息民众之怒气，求得公众的谅解、支持与同情。

　　2、对受害者的对策

　　（1）认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳的道歉；

　　（2）冷静地倾听受害者的意见，及时了解和满足相关赔偿的要求；

　　（3）给受害者尽可能多的安慰，并尽可能的提供他们所需要的服务。

　　3、对上级主管部门的对策

　　（1）及时汇报

　　（2）及时联系

　　（3）总结报告

　　4、对业务来往单位的对策

　　（1）传递信息

　　（2）告知对策

　　（3）当面解释

　　（4）说明处理经过

　　5、对其他公众的对策

　　（1）传播渠道

　　（2）接待来访

　　（3）公开道歉赔偿

　　评价总结，改进工作。

　　组织在平息危机事件后，一方面要注意从社会效益、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据；另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对企业的看法、还有意见和议论，总结经验教训，争取一遍改进组织工作，从根本上杜绝类似事件再度发生。

　　制定危机传播处理方案。

　　组织在处理危机过程中，一定要充分利用舆论，巧妙运用现代传媒媒介，把组织驾驭危机的信心和胆略、危机的真相和处理危机的方法、进展，及时、准确地传达给公众，引导公众舆论，防止公众因误导而诱发不利于组织的联想。

　　6、怎么开展危机公关宣传工作

　　一、危机公关前期，首先应该在危机事件发生之前进行观察预测，即“防患于未然”，企业有防范意识，注意加强对危机事件的判断处理能力，需要成立专门观察预测小组，防范危机事件于未然，企业不知道危机事件在何时何地发生，不能及时采取争取的危机管理，因此，需要提前拟定危机管理应对方案。

　　二、危机公关中期危机发生之时，要及时进行舆论引导，减小危机带来的破坏性。企业在危机事件发生时，要尽快做出应对策略，争取在第一时间发布准确的信息，并在官网、微博上及时发表声明，使公众的猜疑得以消除，快速、正面回复消息使利益参与者能及时了解事件发生的动态，在互联网平台上，建立起正面沟通系统。

　　三、危机公关后期为了维护企业在消费者心中的形象，企业还需修复与消费者之间的信任关系，这时候，企业的形象、产品、服务、宣传必须同时进行，有效提升，争取获得大众认可。企业的真诚态度，体现在危机发生之后企业的所有动作中。危机公关是个长期的工作，创知科技提醒你，企业切记在任何阶段都不能懈怠，正确看待危机公关，将由危机引发的企业伤害降到最低。

　　1、评估总结，改进工作。平息危机后，企业应一方面关注社会效

　　应、经济效应、心理效应、形象效应等。评估消除危机相关措施的合理性和有效性，撰写详细准确的公共关系危机管理报告;另一方面企业应该探索危机的内在原因，从企业内部消除危机的隐患。

　　2、重建企业的声誉。在企业内部，要进一步完善企业管理的各项制

　　度和措施，有效规范组织行为，恢复全体员工的信心，为振兴企业提供建议。对于企业外部来说，首先，让公众了解危机后的新情况和新进展;二是针对企业广告形象受损的内容和程度，重点开展形象受损的广告活动，再次获得社会公众的理解、支持和合作。

　　3、更新企业战略。为了弥补危机造成的形象损失，重获公众信任。关键是更新管理策略，提高管理水平，全面提高产品和服务质量，为客户创造更多价值，为公众带来更多利益。如果企业没有优秀的产品和服务质量，很难从根本上消除公众对企业的不良形象。

　　4、重新开始广告宣传。受危机事件的影响，企业当初制定的广告宣传计划有可能被中断。因此，再次宣传也是处理危机宣传事件善后的重要步骤。