《中国企业舆论环境分析报告》第三季度

　　《中国企业舆论环境分析报告》2010年第三季度

　　根据第三季度《中国企业舆论环境分析报告》，本季度企业舆论环境呈现趋势：一是危机频繁发生，危机来源主要是产品质量问题，威胁企业信誉；二是企业首席执行官声誉管理粗心，可能降低企业形象，造成不可恢复的损害；三是互联网带来的“丑陋时代”，畸形营销无处不在；第四，南非世界杯和上海世博会让我们见证了大事件营销的力量；第五，比尔#8226；盖茨和巴菲特于今年9月底开始了中国之旅，并邀请了50名中国富人参加慈善晚宴，形成了公众舆论对慈善事业的热烈讨论。 热点1：产品质量问题频发，本季度企业品牌信誉削弱，产品质量问题引发的公关危机频发。盛源奶粉疑似婴儿早熟、云南白药被告夸大效果、霸王洗发水被指控含有致癌物质等产品质量问题事件曝光，一次又一次削弱消费者对企业产品的信心，对企业品牌声誉、产品销售和市场竞争力造成深远而沉重的损害，甚至对整个行业来说，都是短期内难以愈合的伤疤。近年来，产业模式的竞争日益激烈，产品质量问题已成为企业危机的最大引爆点，不断阻碍企业的进步，企业危机管理体系受到了考验。近年来，产业模式的竞争日益激烈，产品质量问题已成为企业危机的最大引爆点，不断阻碍企业的进步，企业的危机管理体系受到了考验。幸运的是，从本季度的质量危机事件来看，企业开始知道如何积极应对、评估危机，并做出了大量的公共关系努力，在一定程度上消除了危机事件对企业的危害。但仍存在缺乏完善危机公关制度的问题，也会违反“起诉媒体”的危机公关雷区。报告指出，消费者最不希望的是安全问题。为实现可持续发展，赢得消费者信任，企业应在符合国家法律法规的前提下，采取预防措施，确保产品质量；建立完善的危机评价体系和危机计划，有针对性地启动相应的危机计划；在社会价值水平上树立基准形象，坚持企业的社会责任。热点二：CEO声誉管理的粗心大意将严重威胁到本季度的企业形象。“假皇帝”方舟子质疑唐军的“教育风暴”，引起公众舆论对公众人物诚信的质疑，以及对企业首席执行官声誉管理的思考。该报告在分析此事件时指出，学术风暴对唐军来说是一场前所未有的公关危机。多年来，苦心经营的个人形象受到严重影响，个人品牌价值迅速贬值。CEO形象管理的主要原则是“诚信”，公众人物更应该诚实。公众对唐军假学历的厌恶和批评，不是对学历的崇拜、对海归的排斥和对财富的嫉妒，而是对社会诚信的质疑和对商业社会诚信缺失的思考。当企业家的个人声誉受到质疑时，如果他们能够面对问题，正确理解诚信的商业价值，从传统的道德标准出发，真诚地向公众和股东道歉，他们将能够得到公众的理解。企业CEO声誉管理应该是一项持之以恒的工作，管理得当，有助于提升企业的综合形象；稍有不慎，就有可能成为企业公关危机的引爆点。热点3:媒体碎片化衍生出“审丑时代”的畸形营销 在互联网蓬勃发展的背后，依靠庞大的网络传播能力达到宣传效果的网络营销也应运而生。其中，专业的网络营销创造了令人惊叹的“凤姐”，可以称之为新的“网络传奇”。它们逐渐改变了明星商业化的传统路径，影响了企业营销的游戏规则。本季度报告从操作层面，详细解释了网络名人的炒作路径，但也指出了许多企业的危机风险：如果品牌形象与“丑文化”相关，粗俗对品牌形象的负面影响将难以恢复，最终导致营销失败。热点4：创意营销帮助企业品牌突出重大事件的社会影响、媒体关注和观众聚集效应，促进品牌沟通效果呈几何倍增趋势。南非世界杯和上海世博会的企业竞争激烈，上演了营销竞赛。大事件营销和平台传播正成为突破品牌营销的重要途径。许多经典案例都值得国内企业参考。报告分析了“章鱼哥”的创意营销，指出创意比投资更重要。并非所有的公关营销都需要投入数千万的巨资，也不是所有的公关营销都需要大明星才能产生轰动效应。要想在公关营销中取得成功，创造力是必不可少的，只要出人意料地赢了，精心策划，就很有可能取得成功。热点五:“巴比”来华刮起“慈善热”比尔·今年9月底，盖茨和巴菲特开始了中国之旅，并邀请了50名中国富人参加慈善晚宴。这两个人在美国取得了巨大的成就，40名美国亿万富翁公开承诺捐赠至少一半的财富。他们此行的目的是与中国富人讨论慈善事业，让全中国富商投身慈善事业。这一事件引起了许多国内主流媒体的高度关注，也给中国企业家带来了许多思考。对于仍处于创业阶段的中国富人来说，财富刚刚开始积累，慈善事业刚刚开始运作。简单的捐赠不是中国慈善事业的最佳方式。为了对中国企业家的慈善捐赠产生更实际、更长远的影响，我们还必须学会积累慈善组织如何运作的经验。(网络公关公司)