（3）文档撰写的严谨与详细

　　品使用过程中遇到问题时才会投诉。因此，企业要考虑如何在产品设计上避免用户投诉，其实也就是将产品的体验做到完美。

　　（4）用户停留时长。不同的行业对用户停留时长有不同的衡量标准，企业可以根据自身的情况来定。

　　（5）跳出率/退出率。一般情况下，用户使用流程中内容对用户的引导与关注会对跳出率/退出率产生影响。

　　（6）用户留存率。涉及运营策略对潜在流失用户进行唤起，或者产品内容的本身对用户的吸引力。

　　2．非量化指标

　　（1）需求的准确性。虽然所有的互联网公司都在强调拥抱变化，但是运营团队需要保障需求的准确性，降低变更频率。这应该是一个运营团队的底线与坚持。这一点一般针对的是产品经理。

　　（2）产品项目可执行性。产品项目是否具备可执行性也是评判一个运营团队的标准。这一点一般针对的是产品经理或项目经理。

　　（3）文档撰写的严谨与详细。运营团队的工作也是需要向上级报告的，文档撰写的水平也是考核一个团队的专业程度或用心程度的标准。

　　这些都是非量化指标，每家企业对非量化指标的制定也是不同的，可根据企业自身的情况进行选择。

　　10理论技巧需验证，有案例才有人信

　　10.1【社交】微博运营核心：明星、粉丝、互动

　　10.2【自拍】美拍运营核心：女性、美颜、短视频

　　10.3【搜索】搜狗运营核心：查询功能、搜索提示、微信公众号

　　10.4【打车】滴滴运营核心：便捷、补贴、支付

　　10.5【电商】唯品会运营核心：名牌折扣、限时抢购、正品保障

　　10.6【支付】支付宝运营核心：网购、移动、场景覆盖

　　10.7【视频】芒果TV运营核心：自制、独播、网台联动

　　10.8【直播】一直播运营核心：明星、公益、平台支撑

　　每个人对案例都有不同的看法。有人认为案例是包含问题或疑难情境在内的真实发生的典型事件，也有人认为案例是研究者感兴趣的一类事件中的一个实例。其实不管是哪种观点，理论、技巧都是通过现实案例总结出来的，再好的理论和技巧，如果没有现实案例的验证，那就是“纸上谈兵”。

　　10.1【社交】微博运营核心：明星、粉丝、互动

　　如今的新浪微博显然已经无敌，成为名副其实的寡头产品。那么，新浪的微博团队又是如何将之运营到如今的地位的呢？

　　其实，微博的运营核心很简单，就三个词：明星、粉丝、互动。

　　1．微博＋明星

　　打开如今的微博，可以发现几乎是明星（名人）的天下。几乎稍微有点知名度的人都开了微博。为什么微博会这么受明星的青睐？

　　首先，这和微博庞大的用户量有莫大的关系。根据企鹅智库2016年的用户调查报告，有53.1％的用户在微博上关注明星账号，这也是微博相对于其他社交媒体最不可超越的地方——用户与明星的关系极近。其次，营销成本低、效果好。明星随便发一条微博，就随时能够登上微博热搜榜，获得众多用户的关注，甚至还会因为用户的高度关注而登上各大媒体门户网站，可以说是最省时、省力的宣传自己的方式。而且微博的社交属性也容易让明星与粉丝拉近距离。除了国内的大小明星，就连国外的明星也纷纷在微博开设了账号，如霍金、莱昂纳多?迪卡普里奥，他们一进驻微博，就立刻引来用户的关注。

　　2．微博＋粉丝

　　所有的事物都是相辅相成的，明星因为微博的用户量和庞大的营销效果而进驻微博，而微博也因为明星和名人吸引了不少新用户，甚至众多的忠实用户。现在微博人气最高的是湖南卫视女主持人谢娜，她的微博粉丝有8000多万人，足见明星对粉丝的吸引力（见图10-1）。同时还可以保证这些粉丝的忠实性，只要明星一天不离开微博，其粉丝就不会离开。多数明星每天都会在微博上发布博文，粉丝就会进行转发、评论、点赞，充分保证了微博的活跃度。

　　图10-1谢娜微博粉丝

　　新浪微博的产品运营团队当初正是看到了明星与用户对微博所起到的作用，所以在和腾讯微博、网易微博竞争时，就把运营的重心放在了邀请明星上。现在我们打开微博依然可以发现，微博把明星作为自己的运营核心，纷纷开设了明星头条、明星超级话题、明星权力榜等。

　　3．微博＋互动

　　前文有述，明星之所以喜欢开设微博，是因为它能与粉丝进行亲密的互动，拉近与粉丝的距离。其实这就表明，互动性才是微博运营的核心。微博的深互动性可以给明星、给企业带来巨大的营销机会，而且是成本极其低廉、回报却极大的机会。

　　互动性让微博的营销价值得以体现，主要体现在三个方面（见图10-2）。

　　图10-2互动性带来的营销效果

　　（1）传播费用低。在微博上发表博文，几句话、一张图片就可以构成营销信息，制作简单，无须任何成本，而且用户转发微博也无须付出任何费用。因此，只要是用户感兴趣的，用户都乐意转发。微博的运营团队一直把低成本传播作为自己的运营核心。

　　（2）强互动性可造成病毒式营销。病毒式营销是一种通过公众将信息廉价复制，告知其他公众，使营销信息像病毒一样在公众间迅速扩散的传播策略。微博的庞大用户量以及强互动性让企业的病毒式营销得以开展。微博用户通过关注与被关注形成一个庞大的传播网络，加之舆论领袖、各大明星、各类大V对