好的文案可以引发话题

　　法都收集并存储起来。

　　（6）理解真实生活情景。一名优秀的用户体验设计师要时时考虑这些问题：离开屏幕会如何？用户与产品交互的理想体验如何？同时，用户体验设计师不要期望用户可以在一个完全不被打扰的环境中使用你的产品，所以，要从大环境来考虑产品的设计。在设计时，需要尽量简化并能应对干扰。依据真实生活情景设计产品有几个准则，如图9-5所示。

　　图9-5依据真实生活情景设计产品的四大准则

　　（7）为失败做准备。互联网产品是需要不断更新迭代的，任何产品都不可能一开始就是完美的、成功的。好的用户体验设计师要为系统的不完美运作做好充分的准备，不断地优化产品设计的失败之处。

　　（8）紧跟潮流。世界是在不断发展的，用户的需求也在不断变化。用户体验设计师要保持阅读、调研的习惯，紧跟潮流，这样设计出来的产品才能获得用户喜爱。

　　9.2.3项目管理人员

　　产品总监完成产品定义后，开发团队承接项目，开始着手产品的开发。项目管理的核心任务是制订计划与跟踪进度。项目管理工作常常由不同的角色承担，有可能是专职的项目经理，也有可能是开发经理兼任，更有可能是产品总监直接负责。这通常取决于公司的文化和项目的规模。如果是开发规模较大的互联网产品，则一般由经验丰富的专职项目经理负责管理。

　　1．项目管理人员的职责

　　以项目经理为例，其主要职责可以从4个方面来划分，如图9-6所示。

　　图9-6项目经理职责的4个分类角度

　　2．项目经理应具备的核心技能

　　一名优秀的项目经理，除了需要具备大家所熟知的各项能力，如关注细节、把握流程、时间管理，还有一些技能常常被人忽略但同样重要。这些技能决定了一位项目管理者到底是止步于优秀，还是真正堪称杰出。这几项关键技能如下：

　　（1）管理资源冲突。不管项目所在企业的规模有多大、拥有多大的资源，都会遇到特定资源的分配冲突问题。互联网产品运营项目经常被限制于成本、技术能力、时间周期以及可用人员数量等问题。此时，项目经理需要有能力做出最准确的决定，能用科学的方式分配有限的资源，推动项目的积极发展。

　　（2）熟悉各种不同类型的技术平台/方法。对于互联网产品项目经理来说，熟知与产品及应用程序开发、设计、构建和交付相关的标准化方式是必备技能之一。

　　（3）关注业务战略与敏捷性。项目经理需要在了解用户与市场反馈的前提下，进一步掌握市场的实时变动与内部战略调整。项目经理在转变灵活性方面要有出色的表现，面对不断变化的市场，能够适当处理业务优先级问题。

　　（4）准确评估风险。无论什么样的项目，风险都是切实存在且无法避免的。因此，项目经理应有能力通过对风险的优先级评估排序，将风险控制到最低。

　　9.2.4运维人员

　　互联网产品通常运行在服务器上，用户通过Web访问产品。而运维人员就负责保证服务器的正常运行。虽然有些公司是由开发人员负责这项工作的，但是运维工作需要很专业的技能，很难由开发人员单独完成。

　　1．运维人员的工作职责

　　运维人员的工作职责包括产品从设计到发布、运行维护、变更升级及至下线的整个生命周期。

　　（1）产品发布前。这个阶段运维人员的职责是参与设计并把关运维准入，其主要职责如图9-7所示。

　　图9-7产品发布前运维人员的职责

　　（2）产品发布。这个阶段运维人员负责发布具体工作，将各种资源整合形成产品并对外提供服务。对于已经在线的产品的更新也属于发布范畴，此时的产品发布需要保证在线发布，同时在不中断对外服务的情况下完成产品升级。

　　（3）产品运行维护。这个阶段的主要职责如图9-8所示。

　　图9-8产品运行维护职责的三个角度

　　（4）产品性能/成本优化。产品最重要的就是用户体验，如何用最合理的资源支持产品提供更好的用户体验，也是运维人员的重要工作之一。

　　（5）产品下线。互联网产品快速迭代，因此存在不少孵化产品最终被淘汰的情况。这些产品都需要进行线下处理，此时运维人员就需要做好资源回收工作。

　　2．运维人员需具备的能力

　　技术是运维人员的基础，通过技术保障产品提供更好的服务。因此，运维工作的职责决定了运维人员需具备更加广博的知识和更高的技术能力（见图9-9）。

　　图9-9运维人员需具备的四大能力

　　9.2.5产品营销人员

　　产品营销人员负责对外发布、宣传产品，为拓展市场销售渠道、组织重点营销活动、促进产品销售提供技术支持。产品营销人员的能力高低在一定程度上决定了产品的品牌传播速度及用户获取量。

　　1．产品营销人员的职责

　　产品营销人员的职责主要包括以下5个方面，如图9-10所示。

　　图9-10产品营销人员的职责

　　2．产品营销人员需具备的能力

　　（1）沟通能力强，口才好。产品营销人员首先需要具备的就是沟通能力，只有经过多方沟通与通力合作，才能做好产品营销活动。

　　（2）文案能力强。做活动，策划是骨架，设计是包装，文案则是灵魂与肉体的结合。活动文案在一定程度上决定了活动成败。好的文案可以引发话题，甚至形成病毒式传播。就像聚美优品的“我为自己代言”。

　　（3）高