比如贴吧只有达到×级的用户才拥有发帖权利、微

　　是以在京东图书上购买图书的次数与金额来计算的，并不是全网通用的。所以，想要达到京东图书4级，从而获得更多的优惠，就要不断地买书。而且4级用户领取的多张优惠券一次只能使用一张，为了避免浪费，只好在期限内再次到京东图书进行消费。

　　除此之外，各大书店也为图书勋章日设置了优惠券，用户可以根据自己的等级领取不同的优惠券（见图3-29）。

　　图3-29各大书店为图书勋章日设置的优惠券

　　这就是京东图书激励机制的与众不同，它不仅能防止用户流失，还能促进用户消费。

　　1．价值激励

　　价值激励主要有三种方式，分别是特权、等级身份和优惠（见图3-30）。

　　图3-30价值激励的三种方式

　　（1）特权。如解锁功能，比如贴吧只有达到×级的用户才拥有发帖权利、微商产品只有满足一定条件才可以开店。

　　（2）等级身份。如定制化皮肤、身份勋章、专属效果等，比如QQ的等级，以及游戏的身份套装等。

　　（3）优惠。比如给用户一定的折扣和返利，还有功能增强。这种价值激励方式常见于电商会员体系，云存储与云音乐的升级赠送容量也可以算优惠的一种。

　　2．情感激励

　　情感激励的方式主要有两种。

　　（1）互动激励。主要用来设计产品的用户情感反馈机制，可分为用户与用户、平台与用户两种（见图3-31）。

　　图3-31互动激励的两种类型

　　（2）挑战激励。这种方式一般被运用到游戏软件中，通过设置高门槛来激发用户的情绪，促使用户对玩法进行更深入的关注。某些软件也有“你击败了全国××％的用户”、产品的排行榜设计、抢红包等包含挑战元素在内的激励功能，这些功能可以在一定程度上调动用户的积极性与参与性。

　　3．平台激励

　　平台激励的方式主要有4种（见图3-32）。

　　图3-32平台激励的4种方式

　　（1）平台对于用户的情感激励。这一点与情感激励的内容差不多。

　　（2）资源倾斜。其是指用户可获得更多的曝光机会与资源位推介，电商平台和社区平台较常运用。如针对新用户，电商平台会推荐买手，社区平台会推荐达人。

　　（3）官方活动。官方举办的线上、线下活动，只有达到一定的条件才能参与。官方活动是维系平台与核心用户之间关系的有效方法；社区平台也可以通过这种方式保证平台的UGC质量；游戏软件则可以通过这种方式讨好大款玩家，刺激他们进行更大金额的充值。

　　（4）利益捆绑。其实就是合作双赢，与其他平台达成合作，双方共同分享利益，而这种利益会比自己单独做多得多。

　　3.4.3明确“流失用户”的定义

　　用户流失是每款互联网产品都无法避免的，不管你防止用户流失的措施做得多好。那么，既然用户流失已经无法避免，企业要做的就是设法挽回那些已经流失的用户。而挽回流失用户的第一步就是明确“流失用户”的定义。

　　流失用户的定义其实很简单，就是一段时间内未访问或者登录过产品的用户，比如微博、邮箱、电子商务类等互联网产品。不同产品对于流失的定义不同，微博、邮箱类产品，如用户未登录时间超过一个月，就可以判定为流失用户；电子商务类产品，三个月未登录或半年内没有任何购买行为的用户就能被定义为流失用户。那么，如何对流失用户进行分析判断呢？可以按照以下方式进行。

　　1．数据的获取

　　流失用户是通过用户最近一次登录距离当前的时间来鉴定的，因此要分析流失用户，就需要知道用户最后的登录时间。不同的产品间隔时长不同，最长的可能有一年甚至更久。因此，获取数据的难度和成本都会增加。可以对注册用户进行分析。一般的产品都会在数据库中建立相应的表格来存放用户信息，在存储用户基础信息的同时记录用户最近一次登录时间，就可以简单、快速地计算用户最近一次登录距离当前的时间，然后以此来判定用户是否流失。

　　2．流失用户变化趋势

　　单纯地计算总用户流失量对于判定流失用户是起不了什么作用的，因为一般情况下这个数值都是递增的。正确地判定流失用户的方法是：先计算总流失用户占总用户数的比例与新增用户流失数，然后再对它们的变化趋势进行观察，如表3-1所示。

　　表3-1用户流失示例表

　　企业可以认为新用户注册后就完成了首次登录，那么对新用户流失的简单定义就是用户在注册后一段时间内没有登录网站，如图3-33所示。

　　图3-33新用户流失的简单定义

　　如果用户在注册后一个月内没有登录，就可以判定为流失用户，那流失临界时间间隔定为一个月。比如1月1日，计算时间就从1月1日开始，把从1月1日注册到2月1日没登录过的用户数统计出来，除以1月1日那天计算的总注册用户数，所得结果就是新用户流失率。比如1月1日的总注册用户数为1万人，从1月1日到2月1日的流失用户数为100人，那么2月1日这天的用户流失率为1％（见图3-34）。

　　图3-34新用户流失率的计算方式

　　互联网产品是否能留住新用户，关键在于是否能够不断地降低新用户流失率。

　　3.4.4建立流失预警机制

　　每款产品都会有用户流失行为，可能判断的标准是不一样的，但结果却是一样的。如果用户流失过多，则会对产品的持续运营产生极大的威胁。那么，企业如何知道产品的用户流失量已经对产品