产品在不同的周期

　　当产品新版本发布出现明显的数据波动时，就不能单纯地用渠道用户获取路径的数据来看待产品出现的问题，而要把不同维度的数据进行对比，例如与历史数据进行对比、与同一时间点的同类APP进行对比，这样才能找到渠道转化率数据变化的根本原因。

　　例如，陌陌在发布新版本后，发现了与发版前相比日活跃用户比例急剧下降的情况。为了找出原因并优化新版本，陌陌对此做了以下分析：

　　DAU分成新用户和老用户，陌陌的运营部门得出了一组数据（见表7-2），研究近期使用新版本的老用户留存情况，以此来查看是否是产品问题导致的老用户流失；再观察各渠道用户留存率的情况，看是产品出现了问题还是渠道推广出现了问题。

　　表7-2陌陌新旧版本用户留存数据

　　8产品运营有周期，不同阶段不同方案

　　8.1产品运营：种子期

　　8.2产品运营：爆发期

　　8.3产品运营：平台期

　　产品运营也是有周期性的，把运营的三个时期进行总结，可以分为种子期、爆发期和平台期。产品在不同的周期，其运营方案也是不同的。

　　8.1产品运营：种子期

　　产品运营种子期是指新产品上线后第一批用户形成的阶段，这个阶段的用户也被称为种子用户。在这个阶段，产品需要迅速从理论变成实际，从用户痛点和商业目标出发，迅速将产品上线并测试，然后寻求种子用户进行快速验证。

　　在种子期，用户对产品还不了解，产品也处于探索阶段，市场前景不明朗。因此，运营部门需要考虑的是“我们的产品能否解决用户的痛点”和“我们产品的用户体验到底如何”的问题。

　　8.1.1种子期的运营重点：MVP

　　在种子期，产品运营需要注意的是MVP（最小化可行产品）。为什么说种子期的运营指标是MVP？这和种子期的用户特点有很大的关系。种子期的用户对产品需求和核心功能是最敏感的，也是最愿意尝试使用新产品并传播的。

　　1．产品简单，核心功能明确，主流程可以打通

　　在进行新产品第一个版本设计时，处在种子期的产品一定要做MVP，不用担心功能太少而让用户不喜欢。只要产品的核心功能明确，主流程可以打通，就不是问题。

　　比如微信在2011年1月21日发布的1.0版本，其功能就非常简单，只有导入QQ好友、文字和图片聊天、更换头像这三个功能（见图8-1）。陌陌在2011年8月上线的iOS版本也是如此，核心功能就是找到附近的用户聊天，而且就这样一个功能。

　　图8-1微信1.0版本

　　只要有核心功能就能上线，之后再不断地上线新功能。这样做的目的就是为了快速抢占市场，获取该领域的第一批用户，然后通过更新去满足用户各种各样的需求。

　　2．用户要小而聚焦

　　处在种子期的产品要简单、核心功能明确，因而针对的用户就不能广泛，因为处在种子期的产品的功能满足不了他们，将目标用户范围定得太广，反而会失去先机。针对种子期用户的运营要秉持“小而聚焦”的原则，越小越好，能缩小就缩小。

　　这种类型的用户可以定义为粉丝用户群，即对产品最有需要的、对核心功能最敏感的用户群。当运营部门把种子期用户群定义变小之后，自然而然就能找到这类用户群，然后就能掌握获取这类用户群的运营方法。

　　8.1.2种子期的运营模式

　　产品在种子期的运营，不同的产品类型有不同的模式。企业可以根据自己的产品类型建立模式。纵观市场上的产品，一般可以分为大众型产品与垂直型产品。而在种子期，产品运营模式是以口碑建立为核心。

　　1．大众型产品的种子期运营模式

　　大众型产品的种子期运营模式如图8-2所示。

　　图8-2大众型产品种子期运营模式

　　目标：方向一般没有大的问题，进行微改即可，因为这个阶段的首要目标是拉新。

　　运营策略：初期的拉新要做的是渠道拓展、产品曝光、建立用户群、解决用户反馈。

　　深度：产品曝光是建立在渠道之上的。硬渠道如各大应用市场和硬广告；软渠道是指自媒体和软广告。其中最优质的下载渠道是应用市场和硬广告，最优质的用户渠道是自媒体和软广告。用户群建立的来源主要是产品内渠道和产品外渠道，产品内渠道负责引导，产品外渠道负责吸引。这一阶段的产品要积极响应用户，特别是用户反馈信息。

　　2．垂直型产品的种子期运营模式

　　垂直型产品的种子期运营模式如图8-3所示。

　　图8-3垂直型产品种子期运营模式

　　目标：产品与用户需求匹配度处于未知状态，因此，这一阶段的首要目标是试错与重新定位。

　　运营策略：目标用户准、反馈快、应对迅速。

　　要求：反馈快包括三个方面，即用户反馈渠道的顺畅度、较高的用户同理心、客服心态；应对迅速要求运营人员理解产品到位、反馈汇总提炼能力强、项目内部沟通无障碍、应对小组能够针对问题迅速制订方案、有较强的目标导向执行力。

　　8.1.3种子期的三种运营方式

　　每个产品运营阶段都有针对性的运营方式，种子