比如你是铜牌会员、银牌会员

　　图3-23英语流利说Logo

　　英语流利说的“超流畅体验”：该款软件最让用户喜欢的就是它超流畅的操作感，其第一版的流畅感就远远超出了同类产品。用户只要点击软件，添加喜欢的课程，然后进入课程中，就可以看到有“修炼”和“闯关”两大部分（见图3-24）；接着再点击“修炼”，其中包括语音示例、录音、录音与语音、提问等，待用户修炼完成即可进入闯关模式。所有操作一气呵成，简单快速，又不遗漏任何重要部分，让用户觉得非常顺畅。

　　图3-24修炼与闯关

　　英语流利说“简洁而不简单的功能”：该款软件最让人惊艳的就是其功能的完善性，与其他第一次推出的教育类软件相比，英语流利说可以说既做到了自己的特色，又充分满足了用户学习英语时的各种需要。英语流利说只有三大板块，分别是流利说、流利吧、流利小组。流利说就是练习口语的板块；流利吧担负着社交功能，里面有各种各样的学习圈子；而流利小组则是用户的个人资料。重点是流利说这个板块，这个板块最让人惊艳的地方就是具备打分功能。比如在练习阶段，会用红色、黑色、绿色来表明用户的发音情况，红色是完全不标准，黑色是一般，绿色是标准，并以五颗星为评判分数，用户只要得到80分以上就可得到五颗星（见图3-25）。流利说还设计了单词发音练习功能，只要长按该单词，就会弹出练习部分，包括重点发音部分讲解、发音方法讲解、练习部分。如果没有达到标准，就会要求进行再次录音（见图3-26）。

　　图3-25评分功能 图3-26单词发音练习功能

　　对于这些功能，英语流利说在发布第一个版本时就做到了极尽完美，给用户留下了非常好的体验感。英语流利说上线后并没有做任何推广，都是经由用户的口碑宣传，而这个口碑就是由第一批用户首先形成的。

　　1．简洁的外感设计

　　人都是感官动物，都喜欢漂亮的事物。所以，产品的外观设计一定要大方简洁或雅致美观，让用户看到第一眼就会喜欢。这就像我们去买衣服，在逛商店时，我们先看到衣服的款式漂亮，才会要求售货员让我们试穿。互联网产品也是如此，第一眼看到外观符合自己的心意，才会进行下一步的动作：下载或试用。

　　2．便捷流畅的操作体验

　　便捷流畅的操作体验是防止用户流失的关键点。一款产品因为外观获得了第一批用户，但用户在使用时却发现这款产品“徒有华丽外表”，功能操作体验感非常差。比如一款APP，点开页面需要缓冲一会儿，打开某个功能半天才有反应，那么用户就会立即选择放弃。所以，要给用户留下良好的第一印象，首先就要给用户提供便捷流畅的操作体验。就像我们买衣服，因为款式好看，决定去试衣间试一试，却发现质量不好，到处都是线头，那么肯定会放弃购买的打算。

　　3．完善好用的产品功能

　　多数人都说，互联网时代讲究的是“小步迭代”，所以在推出新产品时，功能弱一点没关系，以后再慢慢提高就好了，但这是建立在基础功能完善的基础上的。而且现在每个市场都有人在竞争，如果你的产品还在讲究“小步迭代”，其功能还没有达到同类产品的标准，那么用户自然不可能选择新产品而放弃已习惯使用的产品。要想让用户使用后就马上留下来，在功能上一定要超过所有同类产品，即使同样的等级也不行。

　　3.4.2给用户足够的激励，让用户持续

　　每个人在完成某件事情的时候都一样，都需要激励，需要通过这种激励让自己更有动力。用户在使用互联网产品时也是如此，长期使用一款产品而没有得到激励，就会缺乏继续使用的动力。所以，如何给自己的互联网产品设计一套完美的激励机制也是产品运营中非常关键的工作。

　　案例

　　京东图书：等级越高，得到的优惠越多

　　在用户激励上，京东图书做得非常好。我们都知道，现在的产品一般都设计了等级制，登录时间越长，或购买得越多，就能得到越高的等级。比如QQ等级，你已是57级，差多少天就可以升级；又比如微博的LV1、LV2等。这些都属于激励机制，但很多用户对此并没有太在意，因为对于用户来说，这些都是没有什么实质性价值的东西。京东也有等级激励，比如你是铜牌会员、银牌会员，可是这些会员能得到的实质性价值并不多。而京东的板块之一京东图书就不一样，京东图书的等级越高，得到的实质性优惠就越多（见图3-27）。

　　图3-27京东图书

　　京东图书专门为经常购买图书的用户设置了一个图书勋章日，在这个勋章日，等级越高的用户得到的优惠越多。

　　京东图书为图书勋章日设计了4种优惠券，分别是满200减30、满200减40、满200减60、满200减80（见图3-28）。图书勋章1级的用户只能领取最低的一种，也就是满200减30，而达到京东图书勋章4级的则可以领取4种优惠券，也就是不管是30、40还是60、80的优惠券，达到4级的用户都可以领取。等级的高低立马就显现出来，每个京东图书的用户都希望能达到4级。

　　图3-28京东图书勋章专享券

　　京东图书的等级标准不是以在京东上购物的次数与金额来计算的，而