给我一个安全产品保护我

　　，特别沉，还特别贵，都是特别有钱的大款才会用。然后电视上就有采访，问普通老百姓，要不要用手机，老百姓就说，不需要不需要，那是大款用的，家里有电话，方便得很。当手机只是少数人产品时，其他人不会觉得自己需要手机，而且在这玩意很贵的时候，老百姓更不会觉得这和自己有什么关系。当年IBM对个人电脑的无视，也是基于此。那时候谁会认为家庭可以拥有电脑呢？

　　最早互联网出来的时候也是，当时互联网是个新鲜玩意，而且关于互联网是不是会带坏年轻人的讨论开始增加，那时候大众思想是啥呢？上网=不务正业，网上都是不健康的东西。我父母那时候就老说我，你能不能干点正事，别老上网。我解释多少次上网是工作，他们都还是根深蒂固地认为，上网就是玩，就是浪费时间。那时候媒体又去大街上采访，问北京市民，上网不上网啊，有些人就说，偶尔上；又问，如果不上网会怎样啊，都说，没影响啊。这还是20世纪末的时候的事情，到今天我们都知道互联网的席卷之势，但那个时候，用户看不到这种趋势。其实比普通用户看远一点，也没那么难，要从未来思考，而不是现状。比如手机会越来越便宜，网费会越来越便宜，内容会越来越丰富，所以使用手机、上网的门槛会越来越低，等等。

　　2010年还是功能机的天下，苹果开始攻城略地，2011年安卓的手机才刚刚开始有一点市场份额，当时所有互联网巨头的移动事业部都还把重心放在塞班上。但那时候我们在厦门已经开始强力普及公司使用智能手机，当时我跟同事们做分享、讲未来，我让大家判断，智能手机未来市场规模会有多大。请注意，那时候智能手机市场份额还很小（包含塞班在内），功能机依然是主流，当时我就给出了我的判断，智能手机会吞噬掉绝大部分功能机市场。这个依据的基础是什么呢？首先肯定是成本和价格的下降；其次是所谓孤岛效应，一种社交产品也好，或者类似智能手机，这样带有社交属性的产品也好，如果你身边的人都在用，而你不用，你就成为孤岛。别人一起联系，一起玩乐的时候，你插不上话，你被疏远，也许是无意的，但是你就被边缘化了，所以你必须和他们一致（别人有手机的时候，你没有，就成为孤岛；别人有智能手机的时候，你用功能机，也会成为孤岛），才能跟上大家的节奏，这就是原因。我当时说，以后大家出去玩，别人在手机上点点戳戳分享照片，你傻呵呵地不知道别人在干吗，你以后怎么跟别人玩。所以，智能手机一旦普及，立即就会席卷市场，后期用户会被前期用户的行为裹挟换机，毫无疑问。

　　当用户未处于孤岛，以及这个平台门槛太高、成本太贵的时候，用户不认为他需要这样一个产品。但这个平台门槛降低，孤岛效应体现的时候，用户的需求才会体现，这是一个重要的思路。

　　把握本质需求而不是盲从于用户的描述

　　下面说另一个重要思路，把握用户的本质需求。

　　用户往往基于自己的历史经验提出需求，而科技和文明的发展，可能对用户的诉求有了更好的满足，而用户不自知。我们看用户描述的需求，要理解他本质的诉求是什么，基于本质解决问题，才能避免一厢情愿。

　　Windows因为安全问题饱受诟病，后来出了一个版本，叫作Windows Vista，安全有了极大提升，然后市场惨遭滑铁卢，为什么呢？为了安全牺牲了用户的使用便捷性，用户操作起来各种不爽，怎么会开心。如果他们能理解用户本质诉求，就不会犯这样的错误。

　　所以，当用户说，快快，给我一个安全产品保护我，他只是需要一个让他安心上网的东西，而你给了一个十八般保护结果让他没法上网的东西，他肯定怒了，卸载你没商量。这是很多产品人犯过的错误。

　　如何利用数据和日志，去了解用户的真实需求

　　第一条要说的，看日志。

　　最简单的处理，找一个用户IP出来，检索一下，分分钟就能获得这个用户的完整访问和操作轨迹。当然，前提是你真的记录了足够详细的日志。

　　作为产品设计人员，作为运营人员，通过对用户日志行为的跟踪，是可以设身处地地理解用户的心情，理解用户的处境，从而理解自己产品和运营中，是不是有一些不合适、不妥当的地方。

　　很多公司都会说，我们有数据分析部门，我们天天出数据报告，我们的工程师每天处理很多数据，但是回过头来说，这种看上去一点技术含量都没有的体力活，读日志，去揣度用户行为特征，其实价值异常巨大。而大部分公司，并没有人去做这样的事情，他们觉得自己有程序员，有数据库，这么low的事情为啥要去做。但真正的用户操作习惯，用户使用中细节的诉求，往往隐藏在这里。

　　那么有人就会问，那么多日志，我怎么知道看什么呢？

　　简单说就是通过数据对比和数据细分，对所有数据进行筛选，找到你认为需要关注的用户，然后把这些用户的行为特征拿出来，看一下。理解用户的诉求和挣扎。

　　例如说，你发布一款游戏出去，然后看到统计数据里，玩家流失率有点高（通过同行对比得到的结论），然后去细分这些流失玩家，发现在15级出现一个较大流失，这时候就要溯源，也就是把这些在15级流失的玩家的完整的行为记录找出来，一条条地看，理解玩家在干什么。比如，过15级有个BOSS任务，玩家去打，没打过，充钱去打，还没打过，又试了三次，还是没