用户往往希望既不花钱

　　善活动视频，想宣传一下，被微信官方给删了，想不明白为什么。我当然不是十分知道内情，但是我说微信公众平台的协议确实有禁止发慈善募捐题材的要求，他就很奇怪，我说具体原因不清楚，但是我的理解是中国目前借着慈善名义骗钱的，实在太多了，而微信官方根本就分辨不出来，所以只好一刀切。

　　这其实就是一个特别重要的话题，你说你是真心真意提供一个好产品、一个好服务，但是在目前市场环境里，用户凭什么相信你？建立口碑和信用是个漫长的事情，而毁掉这一切可能只需要一两次的小事故。

　　大部分创业者都会一厢情愿地认为，自己推出的产品，用户会无条件信任，这是不可能的。信任成本在中国互联网这个环境，尤其高，反而海外，门槛更低一些。

　　什么是用户需求

　　用户想要的未必是需求

　　你设计一款手机，跑去追着用户做调研，问用户要不要这个功能，用户说要。你说要不要那个功能，用户说要。你跑去推销功能，用户都说好。你很开心，觉得你抓住了大市场，超越对手成为霸主指日可待。但是，产品发布出去一看，说好的这也要那也要的，怎么用户还是买苹果去了。

　　用户当然喜欢锦上添花的东西，但是如果你没有提供一个基本的让用户满意的产品，那些“花”是不会吸引到用户的。

　　苹果到现在都没有双卡双待，你说这个需求多明确？但是你手机做不到苹果那样好，你说你有双卡双待，比苹果多十个功能，也没用。

　　用户头疼的往往是需求

　　用户在日常生活或流行产品使用中，有什么不爽、不愉快、烦恼，这些往往意味着需求，也就是所谓的痛点。

　　为什么手机那么卡，那么慢？优化大师、清理大师出现了。

　　看别人上网挺好玩的，但真记不住那么多网址，也不会输入法，网址导航解决了这个问题。聊天打字很慢很吃力，语音录入、视频聊天出现了。

　　技术上也有很多类似成功产品。

　　中国安卓那么多渠道，一个产品要各个渠道打包发布好麻烦啊，类似AnySDK的整合工具包出现了。

　　苹果和安卓各开发一套，人力成本和时间成本都很浪费啊，跨平台引擎出现了。

　　基本上，每个成功的互联网产品，都能对应到的是传统上人们的痛点，也就是头疼麻烦的问题。

　　甄别伪需求，不能盲目去满足所有需求

　　即便是用户头疼的问题，也不是说一定要去满足的。

　　用户往往希望既不花钱，又能享受最好的服务，还讨厌各种各样的推销和宣传，又不用辛苦跑来跑去。这些都是需求啊，但问题是，商业社会存在的基础是什么？等价交换，你要我提供这个提供那个，又不肯出钱不肯出力，这种不等价交换根本就是违反商业本质的，一些创业者天天喊发现用户需求了，其实发现的不少都是伪需求。用户说了，我啥都不干就天天待着，来给我送钱送吃的。这是强需求啊，谁去满足一下？

　　有些伪需求还真就融资了，然后疯狂烧钱，真让用户爽了。他们的潜台词是，我先让你爽，然后等到一定时间你习惯我们服务了，我再收钱也不迟。结果，到开始收钱的时候，用户纷纷大骂你耍流氓，然后纷纷离开你的平台，一点恩情都不会记，你说你图什么呢？

　　但这里存在一个问题，就是所谓的伪需求并不是那么容易判断，比如在微软时代，比尔·盖茨说，用户想不花钱就获得免费的软件是一种偷窃行为。是的，不花钱就获得技术产品难道不是伪需求吗？瑞星后来也这么说，免费的杀毒都是耍流氓，然后瑞星死了。为什么呢？成本转嫁了，用户没有直接付费，但是免费软件捆绑了复杂曲折的商业逻辑在里面。老外搞好久也不明白，但这个模式居然走通了。这个模式为什么走通了呢？因为用户在上网过程中会产生持续的消费，而且这个消费能力会随着时间的延伸而增强，谁通过免费的产品和服务掌握了入口位置，谁就可以在这个消费过程中获得为不同品牌和产品进行推荐宣传的机会，从而分到一杯羹。微软时代是不存在这个商业路径的，但现在这个路径特别清晰了。从不清晰到清晰，确实需要一些判断力和胆识。

　　需求往往藏在搜索引擎里

　　以美图秀秀为例，最开始他们做的一个小工具叫作火星文输入法，当时流行过一段时间，用户量特别大，都是非主流的小孩子。但这个东西后来巨头也在做，可是商业路线不清晰，他们就准备转型。可是有这么多非主流用户，那么做什么好呢？吴总就做了特简单的一个事情，搜索了一下非主流的相关词，结果发现，非主流图片和非主流头像的搜索量，特别高。这是强需求，美图秀秀最开始的时候，刚引爆市场的时候其实是通过做一些摇头娃娃等头像生成工具，迅速在即时通讯上传播起来的。而当时市场领先的光影魔术手，还根本没意识到草根网民的需求在哪里。

　　分析搜索指数，查阅百度知道，是寻找用户需求的一个重要途径，这事我再强调一次。

　　跟随用户还是引领用户

　　这曾经是一场大讨论，因为某些自认为了不起的分析师说，乔布斯从来不听用户的，他只引领用户，这些分析师非常瞧不起跟随用户的人，特别是在他们眼里中国的用户都特别low，那些特别low的产品经理怎么能入他们法眼。

　　很多时候，用户并不会正确表述自己的需求，也看不清未来在哪里。我想到两个久远的案例，都是我年轻的时候在电视上看到过的。

　　最早手机出来的时候，特别大