南通市烟草专卖局（公司）网络舆情应急处置制
为切实增强全市系统对突发事件的舆论应对能力，最大程度避免、减少和消除网络舆情危机对本系统造成的负面影响，巩固提升全市烟草系统的执法公信力，营造良好的舆论环境和氛围，依据南通市人民政府办公室《关于建立网络政务舆情回应交办督办制度的通知》（通政办发
本制度适用于规范、指导已经发生的，已经或者知晓即将通过网络途径传播，可能引起公众普遍关注，进而损害全市系统形象或影响社会稳定且涉及烟草职能的突发事件的舆情处置工作。
网络舆情应对要坚持统一领导、条块结合、属地管理、协作配合、讲求方法的原则，迅速掌握动态，及时准确反应，保障公众安全，适度公开透明，尽力控制风险。
突发事件网络舆情应对工作领导小组负责协调涉及本系统的突发事件舆情危机。分管新闻宣传工作的领导为组长，小组成员由办公室、监察处、法规处及具体负责事件处置的相关处室负责人组成。
（一）领导小组职责：总体负责舆情危机处置工作；查清事件真相，确定事件性质；决定舆情危机处置各项具体措施；对事件处置进行评估、总结，提出对事件当事人的处理意见。突发事件舆情应对工作领导小组办公室设在办公室。
1.办公室。牵头组织收集、汇总舆情信息并进行研判、分析和评估，及时向市局领导、相关处室、基层单位通报网上舆情；加强与当地宣传部门和相关媒体的联络，分析涉及烟草的舆情信息发展的趋势，及时向领导小组提供处置建议；与新闻媒体沟通，如有媒体采访，由办公室统一协调，各处室工作积极配合、协助；审核并统一发布上网信息；根据需要通报网上评论引导信息，组织和协调针对性网上评论工作；组织开展舆情应对业务培训。
2.监察处。对舆情危机及本系统干部是否有违法违纪行为，及时展开相关调查，在最短时间内做出初步结论。
3.法规处。对舆情危机处置提供法律支持。对事件定性，对事件与烟草工作的关系，对事件涉及到的责任部门及人员是否违法，提供相关法律法规依据及司法解释。
4.相关处室。发现舆情，快速开展调查（督查），做好源头化解工作；提出答复内容，及时向分管领导汇报；根据需要及时研究并提出引导口径，组织开展网上评论。
5.各基层单位（部门）。配合做好媒体、论坛的网上巡查，发现涉及舆论并在更大范围扩散的，及时通报上级部门；对属本单位（部门）管辖范围的快速开展落地调查、源头化解工作，上报事件调查情况和处理意见。
（一）发现。负责舆情信息人员要每天早晚各一次浏览各大主流媒体网页，各基层单位负责舆情信息人员要密切关注本地媒体报道，以第一时间发现舆情。对刊载舆情的互联网网页等，应及时保存，固定证据。
（二）报告。发现舆情危机信息后，应将信息报送办公室，办公室负责向分管新闻宣传工作的领导报告。报告信息应包括舆情发生的媒体与网络平台、引发舆情事件的基本情况（时间、地点、涉及单位、过程、结果）、网上跟贴的言论倾向。
（三）评估。分管新闻宣传工作的领导在获取发生或可能发生危机的事件信息后，落实人员对事件发展态势进行评估，对是否需要应对、进行何种程度的应对措施提出意见。按照舆情的性质、波及范围、影响程度，将舆情分为一般舆情与重大舆情。一般舆情指仅涉及本部门、基层单位管辖范围，经初步分析，对全市系统整体形象影响不大的舆情；重大舆情指跨市、区的，经初步分析，对全市系统整体形象有较大影响的舆情或被省、市级主流媒体（论坛）曝光，或微博转发达20条以上的舆情。要按照实事求是，讲究策略，注重实效，系统配合的处置要求，根据不同舆情等级，采取相应的应对流程。
（四）处置。根据舆情危机的不同等级和职责，各单位、部门各司其职，迅速、稳妥地开展工作。对一般舆情，由办公室牵头，协同监察处、法规处及各业务处室，经新闻宣传分管领导审定并统一发布权威信息；对重大舆情，由新闻宣传分管领导牵头，会同各单位、部门落实源头化解工作，审定统一发布权威信息。
要主动争取话语权，通过新闻通稿、主动邀请主流媒体、官方微博等多种渠道向社会公布，全面报道事实真相，减少公众不必要的猜测，将危机引起的毁损度降到最低。采取必要的手段和方法，随时关注事态的发展变化，视情与宣传部、应急办、公安机关等部门及时沟通，掌握社会舆论、媒体和互联网上的反映，直至事态平息。必要时，可联系有信誉的媒体，让当事人接受采访。未经授权，任何单位与个人不得擅自发布信息，不得擅自接受记者采访。
（五）后续。如舆情危机事件得到较为妥善处理，社会媒体不再关注，当地民情趋向平和，处置工作可视为结束。舆情危机事件处置结束后，领导小组可根据需要，确定人员对舆情处置回顾总结，改进现实具体工作，防止类似负面舆情再次出现。
（一）组织保障。突发事件舆情应对工作领导小组可根据突发事件性质与舆情主体部门有重点地选择小组成员开展工作。舆情主体部门包括舆情涉及业务的分管领导、处室主要负责人。突发事件舆情应对工作领导小组办公室负责网络舆情的日常联络工作。
（二）队伍保障。建立一支责任心强、反映灵敏的网上发言人、舆情员（网络评论员）队伍。各单位（处室）要确定1名舆情员（网络评论员）。
（三）响应保障。要形成和完善一套反应快速、运作有效的突发事件舆情应对机制。对发现涉及本系统的重要敏感负面舆情在4小时内、特别重大敏感负面舆情在2小时内向上级报告，并在24小时内通过网络发布权威信息。对网上重大敏感负面舆情事件还应及时向宣传部门（网宣）和公安部门（网警）通报相关情况。发生重大突发事件时，启动24小时网上舆情值班制度。舆情主体单位要及时受理网民提出的意见、建议和诉求，在知晓发帖内容后3小时内（非工作时间顺延）作出初步回应；需按程序办理的，经部门领导审定在5个工作日内（遇节假日顺延）确定答复意见；对确需延长办理时间的，应当作出说明，最长办理时间不得超过10个工作日。对属地明显的网上信息，由各单位独立处置；对属地不明显或跨单位的网上信息，由相关处室处置、相关单位落实源头化解工作。
（四）培训保障。要加强对网络舆情应对业务能力的培训，努力提高运用互联网应对舆论的能力，提高与媒体打交道的能力。由办公室牵头，做好培训工作，进而提高系统应急指挥和紧急处置的能力。
（五）奖惩保障。对及时上报信息，处理坚决果断，处置及时有效的相关单位、部门及人员，应予以通报表彰。对执行预案不力，玩忽职守，贻误时机，导致事件恶化，造成重大消极影响和严重后果，或不遵守纪律，擅自向外界透露事态发展、处置进程等相关信息，造成不良后果的，视情节轻重，按有关规定追究责任。对信息隐瞒不报或未及时上报的部门及人员，要严肃追究责任。
