银行实施危机公关应采取的相关措施
银行实施危机公关应采取的相关措施
银行实施危机公关应采取的相关措施： 1、银行内部应设立专门的公关部，与专业公关公司合作。公关部由具有公关经验、调查分析的专门人员组成，其主要任务： (1)综合公共关系学、社会学、心理学、管理学等知识，对全行员工进行专业的公关培训，树立银行危机公关意识并制定突发性事件管理手册，以作好一些突发性事件的处理准备工作。危机公关管理手册主要包括：银行公关简介、突发事件处理程序、相关人员的联系方式及对媒体的应对措施等。 (2)进行银行内部信息交流，通过各部门间的协调，实现资源有效配置，降低因银行决策失误引发内部突发性事件的概率。 (3)代表银行与外界进行日常沟通，通过公众、传媒的反馈，了解银行在顾客心目中的地位以及客户的需求变化等信息，以为银行对突发性事件的预测提供参考。 2、为提高危机公关策略实施的有效性，银行应根据可能出现的突发性事件类别，制定若干套应急公关预案。银行经营过程中不确定性因素的增加不仅加大了银行突发性事件爆发的可能性，而且使得突发性事件种类有所增多，在一定程度上加大了银行对突发性事件的应对处理难度。 因此，银行应根据案件诱因、发展趋势的不同，采取有区别的对策。首先，对于由外部不利因素引发的突发性事件，如由谣言引发的银行挤兑、由于银行所在服务区社会局势突然恶化而使银行陷于困境以及当前国内银行裁员问题所引发的种种负面影响等，银行应制定如下预案：在这类事件发生后，银行迅速作出反应，从公关角度辟谣，同时可参照一些案例，做一些有利于恢复公众信心的工作。 其次，如果负面事件的产生起因于银行自身技术的落后以及运营体系存在的缺陷，则要求银行致力于自身经营方式的完善及系统技术的升级，从而推动银行可持续发展。第三，银行应考虑客户在一些突发性事件中所受到的损失问题，并进行补救，以求客户谅解。 3、为银行日常公关活动主要包括银行形象的推广，银行业务开展过程中顾客信息的反馈以及进行银行与媒介间的交流沟通等。因此，管理层应给予日常费用的支出，如广告费、公关活动组织策划费用等，以保证银行日常公关工作的展开。第二，设立特定专项资金。由于一些突发事件的破坏效应往往是瞬间的、致命的，因此银行有必要设立专项基金，以保证银行能迅速有力地对突发事件加以遏制，避免损失的扩大化。 4、银行应与媒体保持良性互动关系，建立对外发言人制度。通过媒体表露银行对顾客负责的立场，以及相应补救措施，通过媒体营造有利于银行发展的社会舆论，重塑银行在事件中的受损形象。 天津时代达信是一家专业提供银行实施危机公关等服务主要涉及到广东、天津及海南各地，我们拥有省内众多知名品牌的企业客户，始终为您提供优质合理的报价以及相关方案等。欢迎来电咨询！
