外贸危机公关出了事情怎么搞？-品牌创意
外贸危机公关出了事情怎么搞？-品牌创意
什么是危机公关，我们先看权威的解释：public relations incrisis，由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。引申到外贸中，外贸危机公关其实就比较简单了，最简单的例子是货物质量出问题，面临的危机就是中断合作，甚至货款无法回收，严重到影响整个当地市场。危机公关，实际上就是针对危机所采取的措施，这些措施要切实有效，一方面可以消除危机所带来的影响，另一方面又不至于太损害企业的利益！生意中，产生很多问题都是正常的，我们很难避免突发事件的发生，但是我们可以尽量通过危机公关来降低危害，甚至把坏事变成好事！如果你想维护住一个客户，长期的合作，不停的返单，就必须有危机公关的意识，否则一旦有些意料之外的事情发生会让你措施不及，进退两难！做好外贸危机公关我认为关键点如下：首先，要让对方的负责人舒服，尤其是大公司。一旦出现这种问题，他们的负责人首当其冲，这个时候你要把他保住，把他的责任尽量降到最低。因为你一直跟他沟通，关系还是不错的，保住了他就保住了下一步继续合作的希望，如果你为了推卸责任，把他推出去，他一定会在领导面前把所有的责任推到你身上，死无葬身之地！其次，不要做无谓争论，于事无补，找清楚事情原委是关键。如果真的是自己的责任，要大胆的承担，并且主动提出为对方解决问题，询问对方有什么解决方案。不能把公司的利益全部扔出去，最大限度为公司争取利益，也最大限度为客户解决麻烦，寻找一个中间点，这个中间点比较难找，要不停的试探，不停的来回拉锯！最后，要学会灵活变通。最简单的例子就是赔款，总金额我会给你，但是我会分期给你，或者给你补货，或者给你讲价！天津时代达信是一家专业提供外贸危机公关等服务主要涉及到广东、天津及海南各地，我们拥有省内众多知名品牌的企业客户，始终为您提供优质合理的报价以及相关方案等。欢迎来电咨询！
