如何评价公益竟成企业应对危机公关的利器--行业

　　【天津危机公关】如何评价公益竟成企业应对危机公关的利器?-行业动态

　　几年前，共享单车品牌摩拜由于盈利模式思路不好遇到瓶颈，摩拜单车CEO说了一句“失败了，就当做公益了”使其品牌形象挽回不少。然而在今年的公益众筹平台水滴筹因众筹信息造假深陷信任危机，水滴筹CEO说了一句“如果再管不好，就把水滴筹交给相关公益组织”转移了部分公众的视线。不知道从什么时候开始，公益竟成企业应对危机公关的利器，这条路对么?天津危机公关小编给你介绍：一、危机的最佳姿势：道歉并正面承认错误出现舆论危机，企业要第一时间出来承认错误并进行道歉，做一个有责任心勇于承担错误的企业，不要过多的去解释一些有的没的，这样会让群众比较反感，所以好好道歉。怎么样才能以正确方式承认错误？就拿食品安全来说，当被媒体曝光企业销售劣质食品并有明确证据的时候，就应该第一时间出来承认错误，说明并不是整个企业都销售劣质食品，而是一个小的区块或是某小批次产品，否则会造成大面积恐慌和用户信任危机。二、低级公关遏制负面，高级公关扭转局面危机公关项目的效果评估，基本要求是遏制负面传播，保证正面发声渠道;高级要求就是扭转舆论导向，变危机为转机。例如：此次水滴筹的此次公关应对，首先，从舆论风向上来讲，自从“如果再管不好，就把水滴筹交给公益组织”金句诞生后，媒体关注点从“水滴筹绝症患者筹款故事通用模板套用”转变为深度讨论“水滴筹究竟是做公益还是商业了”，而后者是个人云亦云的东西，并且普通大众也不关心;其次，从传播渠道上来讲，是效果拔群的。大众更喜欢吃瓜而不喜欢看道歉。这个金句能够一下子把企业的发声传递出去，毕竟，比起跟朋友聊水滴筹道歉来说，还是八卦下他们创始人真有魄力来得有趣。最后，这句话把水滴筹直接打上了公益的标签。可以再读一遍这句话，“把水滴筹交给公益组织”。这句话的潜台词或者说成立的前提是水滴筹是公益事业，否则为什么要交给公益组织?