当他们想要购买时

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　　互联网通过推动许多这样的价格促销改变零售业的状况。如果顾客真正想要的就是超低的价格，那么购物的场所就应该是网络。

　　不再需要阅读许许多多不同的广告，从一家店铺到另一家店铺，你可以坐在键盘前，从相当数量的资源中很快地比较同种商品的价格。

　　而且，你可以通过“代理人”来寻求帮助。像ClickTheButton、DealPilot、RUSure等代理公司已经研制出软件，可以扫描多个购物网站，比较价格和递送日期，并把信息分类（大部分按价格分类）。

　　例如，DealTime.com，广告说它能帮你“在你想要的地方，以你期望的价格，找到你真正需要的商品”；BookPricer.com将帮你“在30秒以内找到任何图书的最低价格”。

　　谈到图书，亚马逊以50%的折扣销售《纽约时报》的畅销书；Booksamillion.com给前10名畅销书提供55%的折扣（一些出版商提供给作者的折扣力度都没那么大）。

　　于是有了Buy.com的口号“全球最低价”。公司致力于成为价格的领导者，即使这意味着每一项销售都是亏损的。它用技术时刻在搜索竞争对手的站点，以确保在Buy.com的是最低价格。最近PalmⅢ的处理器在Buy.com上卖249美元，在CompUSA上卖330美元，在生产商自己的官网上卖369美元。

　　Buy.com正在打破康柏公司第一年销售额1.11亿美元的最高纪录，成为美国历史上发展最快的公司。（它的下一步工作是研究如何盈利。）

　　让我们看看低端个人电脑市场。在网上，最普通的价格是“免费”，网站通过广告发布或长期的网络服务合同来弥补价差。

　　CompUSA，唯一主销个人电脑的实体零售商，其211家大型商场已关闭了14家。Good Guys公司在美国西部运营着8家电子商场，宣布将完全脱离个人电脑业务。

　　实体零售并不惧怕互联网，但它必须改变当前“低价”的关注重心，寻找一个新焦点。

　　9.线下零售将变成一项服务竞争

　　正如全国品牌的出现给西尔斯公司带来了转变策略的压力一样，互联网的出现也给零售商带来了改变策略的压力。

　　在互联网的阴影下，怎样的零售策略才有效？我们相信将来一个成功的零售商需要的是进行一场服务竞争，而不是价格战。你可能会称为“诺德斯特龙”方式。（实体零售商在价格上根本不能与互联网零售商竞争。）

　　未来成功的线下零售商必须着重实体经历的两方面：接触和时间，或者我们所说的"TnT"（Touch and Time）。

　　"TnT"策略中的“接触”包括持有、握住、品尝、闻味、操作以及使用产品的能力，并不仅仅是看和读。（毕竟，你可以从网上看到产品的颜色。）

　　许多零售商不得不增加它们商店的“接触”体验。许多锁在玻璃柜或者深度包装的产品大大阻隔了这种接触。

　　在这方面，Saturn商店成功地为顾客创造了一个更友好的环境，也为许多传统的零售商提供了一个很好的可供效仿的模式。

　　Sharper Image也在它的门店里增加了接触体验。在商店里，他们鼓励顾客接触和试用各种电子设备。

　　丝芙兰（Sephora）化妆品连锁店是未来零售业的另一个例子。丝芙兰拥有极具吸引力的环境、经验丰富的员工和完整的产品链，给顾客提供了除低价之外所需的一切。如果你想要很低价的化妆品价格，你就不得不到网上寻找。

　　电影参展商也经历了相同的过程，它们更新了设备以同HBO、Showtime和电视上的免费电影竞争。现在你会发现剧院变小了、座位变大了、更舒适了，屏幕更多样了，甚至爆米花也变得越来越好。

　　价格并不是一切。你可以在家里喝更便宜的啤酒，但每晚我们附近的酒吧里都会坐满了20多岁的年轻人，花很多钱喝百威啤酒。

　　"TnT"策略的“时间”部分还是比较明显的。不像在网上，当你从实体店里买东西时可以节省时间，因为你不必等待联邦快递或UPS递送你所购买的产品。

　　然而，有效的"TnT"策略的时间部分却比这要微妙得多。理论上，当你在零售店采购时不必等待你要买的商品。但实际上，商店也会因为缺货而使你的需求得不到满足。“下周再来，我们的新产品就到了。”

　　未来的顾客不会再容忍实体零售商经常缺货的问题。当然，许多问题来自商家对低价的重视，从而导致了特殊的处理及特殊的采购。放弃一项低价策略意味着零售商可以全心致力于维持存货的及时和完整。

　　不用说超市、便利商店及类似的地方了，超过一半的顾客通常是空手走出零售店的，主要原因是店里并没有他们所需要的东西。

　　大多数交易可能不会在网上进行，但是互联网革命会迫使每项业务调整策略，从价格战到服务竞争。"TnT"，如果你愿意。

　　10.网络搜索工具将越来越不重要

　　像雅虎一样的搜索工具，它本应未雨绸缪，为激烈的环境做好准备时，但它却忙于不断增添新的功能。搜索工具（或者是门户网站）在未来会变得不如以前那么重要。

　　可以这样想，人们接触到了想要买卖的互联网品牌，当他们想要购买时，就会绕过搜索引擎，直接登录其站点。如果我们想买一本书，我们就到亚马逊网上书店，而不需要通过雅虎来查找谁在网上卖书。

　　这种对未来的观点是与个人在现实中的经历一致的。假设你搬到了一个新的社区，每次你外出采购时可能都会带上黄页。但当你