使用者可以用数以千计的方法来操作一个计算机

　　什么事物会分化？分化顺应自然规律，融合则不是。

　　比如说，在物理上，均衡定律认为在一个封闭系统中的杂乱程度总是增加的；相反，融合的模式会使事物更有序。

　　在生物上，进化论认为新物种是由某一物种分化产生的；融合论却认为，两个物种的合成可以产生一个新的物种。

　　在自然界中，你总是会看到事物在分化而不是融合。我们有几百种狗和几百种猫，但很少有狗猫、鸡驴或者马牛。

　　当一个公司试图用融合的概念建立其互联网品牌时，它违背了自然规律。“你想要有三种不同的电子信息——声音信件、电子邮件和传真吗？那好，我们能够提供给你。”

　　这些新的包揽服务被称为“整合讯息站点”，不必拨打语音信箱、打开电子邮件或检查传真机，你只要直接登录网页就能获取你的所有信息。（Messagesclick.com、Onebox.com、Telebot.com、Mreach.com）

　　整合讯息站点服务有什么错误吗？没有，只不过它开起来像船，漂起来像车。

　　[1]出自《白鲸》，捕鲸船长亚哈和南太平洋上一条名叫莫比·迪克的巨大白鲸之间的故事。被白鲸咬掉一条腿的亚哈船长指挥着航船行遍世界大洋，只为追踪这条令人闻之色变的巨鲸复仇。白鲸可被看做大自然无常力量的象征，它不像其他鲸按照季节和自身规则出没在某个水域，白鲸违反了鲸类的一般规律，它是没有线索的，是未知的。——译者注

　　[2]《甜心俏佳人》的女主角。——译者注

　　[3]成天躺着或坐在沙发上看电视的人。——译者注

　　定律11转变定律

　　互联网革命将会改变我们生活的各个方面。

　　在商业上，做任何事情都不可能只有一种途径。

　　■有些人偏好在专卖店买东西，而有些人喜欢在百货公司购物。

　　■有些人愿意到超市购物，而有些人则喜欢到邻近的商店采购。

　　■有些人喜欢到大商场采购，而有些人不喜欢。

　　■有些人会依据商品目录购物，而有些人则不会。

　　■有些人去沃尔玛，因为那儿的价格低；有些人却去尼曼（Neiman-Marcus），因为那里的价格高。

　　■有些人通过互联网满足他们大部分的购物、信息及通信的需要，而有些人则不。

　　■有的产品和服务通过互联网来销售或分配，而有的产品和服务却不是。

　　如果你的产品或服务是属于后者，你可能会认为自己并没有从网络上得到什么，但我们认为你的这种想法是错误的。

　　不论你是否上网，互联网都会影响你的业务。互联网会给你的业务和生活带来什么变化？未来怎样并不明朗，但可以做一些预测。

　　1.纸质目录会消失

　　你不会再奇怪1768年出版的《大英百科全书》（Encyclopaedia Britannica）不再以纸版出现。从现在起，百科全书可以在网上购买或以光盘形式发售。

　　出版“黄页”电话簿的公司应该感到焦虑了，以前用手指翻页，现在只要快捷地敲击键盘就可以了。

　　“指尖的信息”，微软公司在它早期的广告如是说。而这确实是真的。比起纸质目录，在电子目录中可以更快速地找到水管工、电工、兽医、汽车经销商。

　　公司每年在黄页广告费上花费的120亿美元会遭遇什么？很好的问题。如果我们依靠出版或销售纸质目录的广告空间赚钱，那么我们就会担忧了。

　　由于互联网的介入，纸质目录将会消失。使用者可以用数以千计的方法来操作一个计算机数据库。

　　而且，数据库可每日更新，甚至是每小时更新。典型的“黄页”可能一年才出一本，当它被放到你案头的时候已经过时了。

　　甚至，一些大型的纸媒机构将来会面临很大的竞争压力。有116年历史的《牛津英语词典》（Oxford English Dictionary）在实行网上订阅后也会不复存在。曾有20卷，要花费2 900美元的词典，在互联网时代行将落伍。

　　2.纸质目录面临着一个不确定的未来

　　每天全国各地的邮箱都塞满了无数的商品目录单。据一项估计，1999年美国邮寄的目录单有176亿份，也就是男女老少每个人被派送到64份。

　　这种状况会改变的，所有的目录单都会发现身处激烈的电子竞争中。有许多原因说明为什么电子目录优于纸质目录。

　　电子目录是互动的，你可以根据类型、大小、颜色、价格、重量等来分类。以亚马逊网站为例，你可以依据作者、题目、主题、图书类别来加以分类。相比较而言，纸张目录本就很不实用，除了很少的选择外，它的渠道很窄。

　　而且，电子目录的分发要便宜得多。一旦某材料通过电子格式编辑，它的分配成本几乎为零。然而，制作一个纸质目录可能要消耗很多，印刷那176亿份邮寄的目录单就要耗费335万吨纸。

　　假如你是利昂·比恩[1]，你会怎么做？很好的问题。

　　在过去的几年里，利昂·比恩销售业绩平平，而目录单成本却给了它最大的压力。因为公司一年要印刷邮寄目录单30次，而且印刷和邮寄的成本还在继续上升。

　　所以，利昂·比恩建了一个网站来销售目录中相同的商品。这是不是一个好主意？

　　是，也不是。一般而言，当你扩大品牌的范围时，势必会削弱它。从长远来看，多渠道销售会从本质上提高成本而不会对增加销售产生很大影响。

　　一个配备计算机硬件和编程服务人员的全职能网站可不是一个廉价的提议。

　　为使公司重新运营，除了9家工厂直销店，利昂·比恩又开了零售连锁店。直销店帮你