多维组合的各维度

　　如果进错房，找错娘，后果就严重了。例如，将销售部门的费用与财务部门的“人员+作业”进行对应并予以分摊，是莫名其妙的。

　　二、成本对象与成本项目的组合形式

　　成本项目作为指标时，多维组合成本的报表展现形式如表2-3所示。

　　表2-3成本项目作为指标时的报表展现【/图说】

　　成本项目作为维度时，多维组合成本的报表展现形式如表2-4所示。

　　表2-4成本项目作为维度时的报表展现【/图说】

　　不同的展现形式，内容是完全一样的。它们的区别如下：

　　（1）成本项目作为指标时，报表会出现空值；成本项目作为维度时，报表不会出现空值。

　　（2）成本项目作为指标时，不选成本项目的多维报表是没有意义的；成本项目作为维度时，不选成本项目的多维报表，金额表示的是全部成本项目的汇总如表2-5所示。

　　表2-5成本项目的汇总【/图说】

　　从表2-5可以看到，没有选择成本项目时，“客户甲+产品1+作业1+部门1”的维度组合的金额，是成本项目1和成本项目2的汇总。

　　4多维组合成本的内涵和场景

　　一、多维组合成本的业务内涵

　　我们在生活中面对的，是三维空间加上时间构成的四维时空，如果再增加维度就很难理解。而对于多维组合成本，我们需要理解它的业务内涵，否则就成了没有意义的数字堆砌。

　　（一）内外贯通

　　多维组合的各维度，是并列关系，先后组合均有意义。例如，“产品+作业”的成本，表示产品消耗各作业的成本；“作业+产品”的成本，表示作业为不同产品提供的成本。

　　为客户提供产品，是公司正常运营的外在牵引力；由部门提供作业，是公司正常运营的内在支撑力。客户、产品、部门、作业的多维组合，体现了公司外在牵引力与内在支撑力的结合，即内外贯通，包括：

　　（1）一人万饼，即一家客户一种产品的成本，由众多部门和作业提供如图2-3所示。

　　图2-3一人万饼

　　（2）一饼万人，即一个部门一项作业的成本，由众多客户和产品分担如图2-4所示。

　　图2-4一饼万人

　　（3）万人万饼，即不同客户不同产品的成本，均由众多部门和作业提供如图2-5所示。

　　图2-5万人万饼

　　（4）万饼万人，即不同部门不同作业的成本，均由众多客户和产品分担如图2-6所示。

　　图2-6万饼万人

　　（二）上下协同

　　与客户不直接联系的各部门，与最终产品不直接联系的各作业，在不同岗位不同环节，都在为向客户提供产品而做出自己的贡献，体现自己的价值。

　　部门提供作业，就是价值形成过程。不同部门不同作业的连接，就是价值传递和叠加过程。为客户提供产品，就是价值实现过程。价值为作业的内在标准，作业为价值的外在表现，作业与价值的融合，使作业链运行有了价值最大化目标，价值链分析有了作业最优化指引。连接作业形成的作业链，体现了企业内部不同岗位不同环节的上下协同如图2-7所示。

　　图2-7上下协同

　　二、多维组合成本的场景示例

　　在所有信息化项目中，多维组合成本项目往往是对企业作用最大的，同时也是对员工触动最深的。不同的企业，所在行业有新有老，经营规模有大有小，管理水平有强有弱，员工素质有高有低，但都是有客户、产品、作业、部门的，都适用多维组合成本。

　　多维组合成本，可以应用于任何单位，包括行政事业单位，或工商、服务型企业；可以应用于任何部门，包括生产、采购、销售，甚至财务、人事等部门如图2-8所示。

　　示例具体说明如下：

　　（1）金融公司应用多维组合成本，可以计算不同客户类型，不同金融产品，受理、初审、调查、评估、授信等不同作业，不同营业厅等维度及维度组合的成本。通过计算结果，可支持客户政策制定，如明确哪些客户是坏账低、信用等级高的客户；可支持产品政策制定，如应重点推广哪些金融产品；可支持作业政策制定以推进精益管理；可支持不同营业厅的绩效考核。另外，还可支持定价政策，如不同客户类型不同金融产品应如何分别定价等。

　　（2）教育机构应用多维组合成本，可以计算不同学员类型，不同课程等教学产品，课程设计、课堂教学、课后辅导、考试评卷等不同作业，不同科室等维度及维度组合的成本。通过计算结果，可支持招生政策制定，如明确哪类学员是优质生源；可支持产品政策制定，如推广哪些课程产品是有利可图的；可支持作业政策制定；可支持不同科室的绩效考核。另外，还可支持定价政策，如不同学员类型不同课程产品如何分别定价等。

　　图2-8多维组合成本的场景示例

　　（3）航空公司应用多维组合成本，可以计算不同旅客，不同服务类型，机务、航务、航检、保安等不同作业，不同机组，不同单机资产，不同航线等维度及维度组合的成本。通过计算结果，可支持客户政策制定，如明确哪些旅客是VIP客户；可支持产品政策制定，如资源应重点倾斜在哪些服务上；可支持作业政策制定，如是否将非核心辅助作业外包；可支持各机组的绩效考核。另外，还可支持定价政策，如不同航线不同时段的机票如何分别定价等。

　　（4）医疗单位在住院