但是几乎没有产品经理针对网络和服务器端进行

　　抱怨微软的Office软件太臃肿，说其实只保留20%的特性就可以满足80%的用户80%，但Joel Spolsky说：“那从来都不是同样的20%。每个人都用到不同的功能。”所以，一款产品的用户越多，由于用户需求的多样性，它需要具备的特性就越多，那么这款产品对用户端的硬件设备、网络条件和服务器端的承载能力等多个方面的整体要求就越高，完整地运行所有特性就变得越困难。比如要完整地运行QQ，需要有摄像头和麦克风，需要网络畅通，需要服务器端能够及时响应。要完整地运行星际争霸2，需要有很强的CPU和很强的3D显卡，当然网络畅通、服务器能够即时响应也是必须的，如果CPU和显卡不够强大，就只能“缩水”运行，弱化或取消部分显示效果。

　　图2-11-1星际争霸2中可以对显示效果进行多项设置，以适应不同配置的电脑

　　产品经理在设计客户端产品的时候，通常会对用户端五花八门的硬件设备有所考虑，比如没摄像头的时候如何处理视频通话，显卡支持3D加速和物理加速的话要不要增加一些特效。在设计网站产品的时候，通常也会考虑屏幕分辨率、浏览器（不同的浏览器对CSS的解析效果会有一定差异，对JavaScript的支持也不太一样）、浏览器插件（Flash等）的安装情况等因素，不然网站就无法正常使用。对产品运行环境进行分析，让产品在不健全的环境中通过有损运行的方式来保持部分核心体验的方法，就是优雅降级（graceful degradation，优雅降级的概念原本是应对灾难情况的，在这里我将其扩展为任何不健全的环境）。

　　通过产品的有损运行，提供更好的用户体验，先等等，这个逻辑是不是有点问题？

　　我们假设星际争霸2不能进行显示效果方面的设置，只提供一种“无损的”显示效果，低配置的用户进入游戏之后看到的必然是星际幻灯片。前面我们介绍过体验三要素，别让我等、别让我想、别让我烦，其中“别让我等”优先级最高，所以星际争霸2在低配置环境中应该先解决速度问题，在保障游戏运行速度的前提下考虑有哪些体验是可以被损失的。对资源消耗最大的显示效果是可以“有损”的，弱化或取消部分显示效果，换取正常的游戏速度，会给低配置用户带来更好的体验——虽然画面看上去没那么炫，但至少可玩了。

　　优雅降级的本质是取舍，产品保持可用和“别让我等”是必须坚持的底线，用户也愿意在这个前提下接受部分体验的损失。在访问Gmail的时候，如果网络状况不好，加载时间过长，Gmail会提示用户使用基本HTML视图，见图2-11-2（主动提示用户，做到“别让我想”和“别让我烦”）。基本HTML视图虽然会损失操作效率，但是加载速度快，能够立即满足用户查看邮件的需求，再配合进度条的响应和友好的提示，用户能够理解问题在于网络故障而不在于Gmail，虽然操作效率有损但是会觉得Gmail很贴心。

　　图2-11-2Gmail载入很慢时，会出现如上提示

　　在和产品经理们进行交流的时候会发现，很多产品经理都针对用户端的不同环境进行过优雅降级的优化，但是几乎没有产品经理针对网络和服务器端进行过优雅降级的优化。从业界的产品来看，像Gmail在网络状况异常的时候给予用户有损方案的做法属于凤毛麟角，绝大多数产品都是该慢就慢，卡死拉倒。优雅降级只在部分领域达到了普及，这是什么原因呢？

　　优雅降级是一种解决问题的方法，它可以让产品在各种稀奇古怪的环境中都能保持一定水准的体验，使用这个方法的前提是我们能够发现问题。相对来说，用户端的问题最容易被发现，产品经理和研发经理的屏幕分辨率可能都不同，再经过前辈的交流和总结，用户端的问题已经暴露得非常充分，接下来针对这些问题进行分析和解决也就顺理成章。网络和服务器端这两个环节距离产品设计比较远，产品经理往往把它们都默认为理想环境，觉得这些环节里面不会发生问题，发生问题也是技术经理的问题或不可抗力造成的，不是自己的问题，自然就失去了分析问题和解决问题的动力。

　　首先，没有什么理想环境。网络经常会被地震、施工挖断光缆等天灾人祸影响，租用的带宽消耗太快，扩容需要时间，服务器端的软硬件可能会出现故障，运维操作错误可能会引起故障，机房可能会停电，还可能会受到网络攻击或热点事件造成大量用户突然涌入等。所以，网络和服务器端不但不是理想环境，简直可以用问题不断来形容。“那又怎么样，这都是技术问题和不可抗力，我只是产品经理啊”。我们到底是在做一份工作，还是在创造用户价值，改变世界？产品经理的心态应该是，如何解决这些问题，谁可以帮我一起解决。

　　接下来，设计优雅降级的细节。产品经理需要先列举出可能出现的运行环境，比如QQ对带宽的消耗超出预期，现有带宽已经无法承载晚上8点到9点的流量高峰，紧急扩容也需要几天时间，在这种情况下为所有QQ用户提供完整服务，会导致所有用户享受到的服务都不完整，登录缓慢、会话消息阻塞、语音聊天断断续续等问题都可能出现。针对这个运行环境，产品经理需要做细致的用户研究，用户可以接受哪些方面的损失，这些损失是否可以保证“别让我等”，同时又可以满足“别让我想”和“别让我烦”？在这个时段内禁止使用语音聊天可以有效降低带宽使用量，但是这个处理方法很难向