于是有了最早的分工

　　0.3.1沟通

　　0.3.2持续学习

　　0.3.3面对逆境

　　0.3.4创新

　　0.3.0把事情做成

　　看完前面的Prototype和Alpha两个部分，想必你已经了解了产品经理是干什么的以及大概是怎么干的，但是要真正做出一款用户规模较大有良好口碑的产品，你是一个什么样的人是至关重要的。

　　我有一个朋友叫李劲波，基于他的个人兴趣，他访谈了很多做成了事情的人，这些人的年龄、性别、专业领域各不相同，却具有几个非常共性的特质，碰巧，这些特质在那些没做成事情的人身很少同时出现。这几个特质是：

　　利他思维

　　专业能力的积累达到一定水准

　　持续学习

　　韧性

　　人类社会是高度分工协作的，每个人、每个组织都要创造利他的价值才能交换到自己无法生产的生活所需品，只有利他才能最终实现利己，在互联网领域，利他更常见的说法是创造用户价值。有了这样的思维方式和出发点，事情的大方向和每一步的判断才不会跑偏。有个朋友开发了一款网络电话产品，他发现话费是用户的痛点，就引入了下载游戏赚话费的机制，让用户花点时间就可以换取话费。当他拿着游戏下载数据去找游戏公司收钱的时候，问题来了。游戏公司说你这是刷量，只有下载，激活和消费几乎为零，拒绝付费。用户这边话费已经垫进去了，游戏公司这边广告费收不回来，这款产品的资金很快就出现了问题；更重要的是，它的模式是跑不通的，这个项目很快便以失败告终。用户这个概念不仅仅是指消费者，还包括合作伙伴，要把所有的利益相关者都照顾好，才能实现用户价值。

　　专业能力是社会分工的基础。由于身体条件的差异，男人更适合打猎，女人更适合耕作，于是有了最早的分工。到了工业社会，资本家发明了装配线，一个人不再需要从头干到尾，只需要专注工作的一小部分，专业能力更加细分后生产效率得到大幅提升。如果一个人的专业能力远低于平均水平，他做的很多决策必然是不靠谱的，把事情做成的概率就会很低，所以专业能力达到一定水准是个硬性的门槛。本书的Alpha部分介绍了产品经理方方面面的专业能力，但是没有机会展开讲沟通能力，现在我们就详细解析一下这个重要的能力。

　　0.3.1沟通

　　君子藏器于身，待时而动。《周易》

　　在我2000年进入互联网行业开始实习的时候，还没有产品经理这个职位，研发也还没区分前端后端，设计笼统的包含了交互设计和视觉设计甚至还包含了一部分产品的工作，今天，这些工作岗位都有了鲜明的职位说明，工作流程也完善和成熟了。团队中的每个人都不可避免地要和其他团队成员或外部用户打交道，产品经理与其他人进行沟通的频率更是高于团队平均水平，所以，我们很有必要单独谈谈沟通这个话题。

　　沟通的两个层面

　　一定的私交基础，对沟通是非常有帮助的。有交情的朋友会主动帮你想办法，他所能动用的一切资源都会向你开放；没有交情的时候，他可以公事公办，不主动不拒绝，甚至可以在信息不透明的情况下把你想做的事情忽悠成不需要做或者做不成的事情。问题是，建立和维护友情需要花费很多时间，我们也很难把工作中需要打交道的每个人都变成好朋友，如何在没有私交的前提下进行有效的沟通是产品经理必须要面对的问题。

　　关于沟通我想到的另一个问题是，绝大多数无效沟通的根源在于把沟通这个过程本身当成了沟通目标。我所在的部门曾经与其他部门合作过一个项目，其中有一些开发工作需要对方部门支持，但是由于这个项目对于他们来说优先级并不高，所以我们提出来的很多需求最终都没有实现。令人吐血的是，在项目接近尾声的时候，对方部门发过来一个Excel表格，让我们整理好反馈意见发给他们，因为这是他们部门工作流程的一部分。日常工作中那么多次沟通都不能有效解决问题，最后来这样一个完全形式化的沟通，有什么意义？

　　类似这样流于形式的沟通，每天都在发生，这浪费了大家的时间以至于让人恼火。事实上，沟通只是我们为达到目的所进行的过程，在进行沟通之前，我们需要赋予它一个目的。比如检察官要起诉一个嫌疑人，他的目的是要证明这个嫌疑人有罪，并且让他接受法律的惩罚，他在法庭上的所有沟通都是围绕这个目的来进行的。也许你会说，有时候的确没有什么明确的目的，我就是过去“沟通”一下，这种情况中你的真实沟通目的也许是与对方拉近距离，以便于今后能够顺畅地开展工作。

　　我们可以把上面的两个问题总结为沟通的两个层面：一是维系并促进人际关系，二是达到沟通目标。

　　维系并促进人际关系

　　维系并促进人际关系是为今后更顺畅的沟通打基础，是一种长期投资。人际关系是在日常接触的点点滴滴中建立的，我们不能上午请客送礼促进关系，下午在沟通中对骂破坏关系。沟通在人际关系的建立中起着非常重要的作用，我们需要把握好每一次的沟通机会。在沟通中要注意平等原则、相容原则、互利原则和信用原则。

　　平等原则

　　人和人之间的平等，不是指物质上的“相等”或“平均”，而是在精神上互相理解、互相尊重，把对方当成和自己一样的人来看待。在马斯洛需求层次中，满足了生存、安全、社交等需求之后，尊重需求就浮出水面了，人