危机公关案例：辞职高级副总裁神评论 西贝再陷

　　1月10日，继996算个啥我们都是lsquo;715、白加黑、商务ktvrsquo;年青人应当优选北上广深观点以后，一则有关西贝前男友高级副总裁楚学友转截微博的评价让著名餐饮连锁品牌西贝二字再度因涨价问题被骂上热搜榜。 此前，西贝前高级副总裁楚学友分享了一条相关西贝涨价的微博，在其中表明，西贝和海底捞火锅涨价往往造成比较大社会舆论反跳，是由于惹恼了一大批微博网友，终究95%的微博网友月收入在5000元下列hellip;hellip;，对于此事，楚学友评价学了，好像体现了赞成之意。 接着西贝公关总监于欣对这事媒体公关回复称：西贝莜面村回应这事称楚学友已于2020年9月辞职，其微博观点不意味着西贝观点。西贝莜面村期待全部消费者都可以来西贝用餐，企业不容易根据阶级、年纪、地区及其岗位来区划消费者。 而楚学友也与昨天晚上22点左右发微博道歉称，是自身观点不合理，给大伙儿致歉。接着删除了微博。
本认为危机公关后这事迅速就晴空万里，却不知道网友的认知度并没有降低。1月10日午间，该微博的截屏得到网友强烈反响，一度冲到热点话题，许多网友调侃称，西贝份量少标价很贵，自我膨胀、标价与服务项目不对等。 接着一个馒头21元，一份手工凉皮49元....早已有很多网友在网络上调侃称西贝有的菜肴价钱贵的吓人。针对西贝而言，这并非第一次深陷涨价事件，早在2020年今年初，疫情爆发期内，饮食业遭受了明显的冲击性，西贝也没法无愧于心。 西贝于2月1日对上海市及附近8个大城市18道外卖送餐菜肴涨价1-10元，4月6日，对上海市12家店铺的25道菜肴涨价1-10元。接着于4月11日开展致歉，将涨价的菜肴统一调节为原先的价钱，而且为消费者献上50元优惠劵。
有关标价问题，刘润表明价钱高，几乎都并不是缘故;价钱高，是商品出了问题、顾客精准定位出了问题、激励制度出了问题的病症。价钱高的解决方法是更改商品，让它对得起上这一价钱，寻找更必须这种商品的群体。但刘润这句话好像没法给西贝产生其他协助，终究西贝很自信心原材料好、加工工艺好、机器设备好。但是这当中的分歧是消费者好像不认。但要了解把投入的全部生产成本都迁移到顾客的身上，这也是不负责任的。
在今天的新消费观下，假如知名品牌方或是那麼固执己见解决消费者意见反馈的问题，必定会引起对企业品牌的舆论压力。也代表着这个公司落伍了。