那么社群日常运营工作就不让他们参与

　　（2）不要追求大而全的运营规模

　　所有的管理都强调把正确的人放在正确的位置，合理分工，尽量让成员做自己擅长的事情。但要特别提醒的是，社群核心成员并不需要全部扎堆在一起，都在一个群或加入全部在线聊天群，这样会给核心群员极大的信息过载负担，所以更提倡“核心群+多讨论组”运营模式。

　　如在秋叶PPT团队，有的团队成员的兴趣点在与专业课程内容有关的问题，那么社群日常运营工作就不让他们参与，甚至连群都不让他们加入，减少弹窗消息对其造成的负担，但是会另外建立讨论组讨论有关的工作，会在线下活动时邀请其一起聚会，加深彼此之间的感情。

　　（3）建立情感连接

　　社群核心团队成员经常在一起，彼此熟悉后知道对方的生日，鼓励大家互相通过网络祝福、发红包，逐步建立社群核心成员的情感联系。

　　另外当社群核心成员遇到困难时，要及时发现，私下沟通，发动社群资源帮助其解决困难，有些事情你一个人面对是困境，但是一群人和你一起面对就有很多新办法了。

　　像秋叶PPT团队核心社群成员，如果毕业求职遇到困难，秋叶老师一定会想办法找内推机会，联系可能的企业，或者在企业咨询社群成员能力时提供详细的推荐，所有的情感连接都建立在关注对方真正的关切点之上。

　　（4）设置有弹性的组织架构

　　有些社群核心团队成员属于兼职或者志愿者的形式，那么当核心团队成员在本职工作和学习压力过大的时候就只能退出。如果采用弹性的组织架构，本职工作忙的时候就在社群组织架构的休息区，不忙的时候就在组织架构的高速运转区，这样就能让成员有一个回旋的余地，而不是一忙起来就只能离开。

　　如 BetterMe 大本营社群的组织架构分为3个部分：CPU、咖啡厅、实习区。一般核心成员都在 CPU里，但是如果核心成员在现实生活中有段时间特别忙，就可以申请到咖啡厅休息一段时间，等忙过了这一阵再申请调回 CPU，这样既保证了社群持续有节奏地运转，也让暂时没时间投入社群工作的核心团队成员能有退路。

　　（5）建立合理的回报机制

　　社群首先要能给核心成员一个清晰的未来发展规划，不断有机会让团队的成员去学习，进行自我提升，能让其获得管理、技能、专业知识等方面的提升。

　　在社群初期，留住核心成员的关键是提高成就感，精神上的回报要高于物质回报，要让核心人员觉得自己的存在是有必要的，他所做的事情是有价值的，而且在组织里能够找到自己的定位，产生归属感。

　　一旦核心成员深度参与社群的运营，见证社群的成长，那么社群对于他们来说，就不仅仅是一个平台，更像是自己的作品和陪伴的朋友。只要建立了深厚感情，就不会轻易割舍，如图5-10所示。

　　图5-10

　　曾经 BetterMe 大本营社群让所有核心成员填写过一次问卷调查，得到的有很大一部分答案是，从社群建立到现在，看着它长大，就像自己的一个孩子，没有人愿意舍弃自己的孩子，所以 BetterMe 大本营的人员流失率非常低。

　　当社群有盈利能力，更需要有一套清晰的奖惩制度和绩效考核制度，让付出有效劳动的成员有相对应的物质回报，让精神力量有物质基础的支撑。

　　如秋叶PPT的核心团队，每个参与开发课程、组织活动或者进行在线分享的社群成员，都会根据自己的付出程度和工作质量，得到相应的回报，很多时候会是大大超出自己预期的回报。

　　（6）及时清理不同频的人

　　对于社群核心成员，要给予足够的信任和尊重，真正的信任能调动核心人员发挥自己的主观能动性，增强在社群的参与感。

　　但是对于加入社群后开始表现积极，但是并没有真正认同社群核心价值观的人，或者加入社群更多是为谋取个人名利的人，要及时清理，因为留下一个不同频的人，就是伤害大部分志同道合的人，及时清理不同频的人，把内部矛盾从源头上肃清，使社群保持一致的价值观，反而能提高团队的含金量。

　　有些人被清理出去后因为情绪原因可能会在外面散布一些谣言，以内部人身份发布一些并非真相的内幕，这也能一时迷惑一些人，但是总的来说，这样的谣言的存在反而会刺激社群内部核心成员的凝聚力，把工作做得更好，核心团队要用好的工作进行反击，而不是用言论去回击情绪。

　　（7）社群增加自身品牌影响力

　　社群发展的根本在于自身平台本身逐步形成品牌影响力，不论哪个核心成员跳出去也带不走，反而让自己离开了这个具有非凡价值的平台后，失去一些发展和连接的机会。

　　努力运营好社群，不断让社群可以连接更高能量的资源和平台，反而能让核心团队成员慎重考虑自己每一次的决定，从而保持社群健康发展的节奏。

　　如秋叶老师经常借助社群成员的才华和能量从外面对接一些优质合作机会，如秋叶PPT社群成员就可以靠才华得到在罗辑思维平台上合作，展示读书笔记PPT内容并署名发表的机会。

　　一个集体的成长，会让人更加愿意长留。秋叶PPT的69群，因为里面的人都各有所长，每个人每天都在逐渐变强大，连在里面潜水都能学到很多东西，核心成员们都很珍惜留在里面的机会。

　　5.4 社群运营KPI该如何设置

　　1.什么是 KPI

　　关键绩效指标（Key Performance Indicator，KPI）是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设