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第四，从忠诚的角度来说，只有用心的服务才能换来客户的忠诚，这一点并没有因为移动端的特点而有所不同。
第五，从营销的角度来说，如果不用心做内容，营销效果也会打折扣。
用笨办法解决新问题
所谓“笨办法”，并不是指不聪明的办法，而是指比较稳妥的老办法、经过实践检验的办法，这种办法看起来平淡无奇，但实际上暗藏玄机。所谓“新问题”，是指新领域里碰到的问题。
相信很多互联网从业者都看过一张有关人性弱点与互联网服务的思维导图，也有很多文章谈运营要抓住人的七情六欲，这些道理都对，但都仅代表了一个方面。
实际操作中，很多产品喜欢抓住人性的弱点，乐此不疲地进行各种方式的触达与转化，结果运营人员疲于做各种活动，却并没有让用户满意。最常见的有：游戏产品利用人性的虚荣、贪婪，追求各种各样的付费转化；电子商务网站通过各种优惠、折扣刺激用户消费；各种小广告引导用户点击。
从运营的角度来看，这些所谓的人性弱点是一直存在并且对运营有巨大帮助的。但同时，我们也应该看到人性中的优点。那么，在传统互联网中使用的运营手段，是否可以在移动互联网上使用呢？移动互联网是否可以针对更加积极的人性优点来开展运营呢？
答案是肯定的。
知乎的移动端和PC端有着完全不同的属性。
知乎的PC端，让人有回答、写作及进行各种操作的冲动，而知乎的移动端则更着重于阅读。阅读的同时，并不妨碍阅读者去点击“赞同”、“反对”、“感谢”、“没有帮助”，这对内容供应者是一种正向或者反向的激励。
另一个案例来自社交网络中的游戏。
Candy Crash是欧洲游戏公司King出品的一款消除游戏，它从一开始就是为移动端而生的。海外版本支持Facebook账号登录，国内版本支持微信与QQ账号登录。
在游戏中，有一个生命值的设定——当然，这种设定在社交网络游戏中是司空见惯的。而生命值设定的初衷就是让用户互相赠送额外的生命值，以鼓励他们继续进行游戏。这是生命值的第一层作用。
第二层作用，则很明显是为了鼓励用户将自己的朋友拉入游戏。
从这个设计本身来说，它兼具了人性的善与恶两面，因为如果你在游戏中没有好友，那么这与单机游戏也没什么区别。正因为这样的设计，让好友也一同进入游戏，事情开始变得有趣了。你和你的好友可以互相赠送生命值，让彼此获得更多的游戏时间。
在这个模型中，游戏本身、游戏者都会获益。因此我认为这是一种正向的激励。
第三个案例是内容准备期的案例。
知乎与Quora（一个问答网站）是两个非常典型的内容社区。
在初期的内容准备中，二者都采用了类似的方式来获取最初的内容，这个做法非常简单。产品的创始人与工作人员先行在社区生成一部分内容，当内容达到一定的临界值，逐步开放给外部用户进入。这样做的好处有两个：第一，当外部用户进入时，其中已经有为数不少的内容可以直接查看。第二，外部用户根据初始内容的形态，提供符合产品需要的内容，也就是建立了初步的内容规范。
除此之外，运营工作中，还有许多其他笨办法，譬如：
· 以内容为主的产品，需要运营人员先提高内容的质量。
· 以用户为核心的运营，需要与用户真诚、及时的沟通。
· 活动设计要脚踏实地，符合用户的需要。
· 界面炫、互动酷仅仅是噱头，关键还是运营者是否用心建立与用户的联系，促成用户与产品、用户与用户的互动。
移动运营的繁与简
化繁为简
运营工作很繁琐，我们需要把握尺度。但移动端的运营更重要的是化繁为简。我们以一个活动为例。
辣妈帮在2015年6月1日做过一个活动，活动目的很简单：让用户投票赢取优惠券，优惠券在下载App后可以使用。
活动通过微信传播，但用户点击了活动链接后，马上弹出一个页面，如图9–5。
用户此时会有点儿疑惑，因为与其他同类活动不同，这个优惠券的额度是未知的，需要去“抢”。用户点击“去抢优惠券”之后，首先看到了如图9–6、图9–7的界面。
图9–5
资料来源：“辣妈帮”微信活动页面
图9–6
资料来源：“辣妈帮”微信活动页面
在这里出现了几个问题：
· 界面太花哨，重点不突出。用户要花很长时间才能发现需要投票。
· 用户找不到在哪里进行投票。
· 表达不清晰，用户不明白是为一类商品投票，还是为单品投票，是为了组合投票还是为了虚拟形象的表述投票。
· 篇幅太长，用户要下拉很久才能看完全部内容。
图9–7
资料来源：“辣妈帮”微信活动页面
移动端与PC端的活动设计有很大区别。PC端的运营可以花哨、设计很多包装与噱头，因为屏幕较大操作方便，用户有时间去了解活动细节，而移动端的运营要直截了当，操作便捷，用户付出的成本越少越好。原因很简单，用户不会花时间在一个相对较小的空间（手机屏幕）仔细阅读活动说明，所以长篇大论是不合适的。
现在我们切换一下场景。
大众点评2014年年底在移动端做了一个新年红包活动，在微信朋友圈转发
