深度整合将成为互联网产业的一个

　　足进展。目前，我们正在努力打造网络电子商务。

　　可以这样说，虽然产品和盈利模式给了腾讯以发展的基础，但真正令腾讯持续发展的原因是我们一直虚心学习竞争对手的优点，从用户价值出发，坚持自主创新，提供最优质的服务。

　　即时通讯的发展趋势和腾讯的破局

　　《东方企业家》：作为腾讯代表性业务的网络即时通讯，目前正面临一种怎样的竞争格局？未来市场的竞争格局将如何演变？

　　马化腾：2005年，随着互联网应用越来越丰富，“互联网第三大战年”彻底爆发，作为互联网最具增长潜力的应用——即时通讯，自然也成为互联网企业角逐的重要阵地。在占据即时通讯市场76.7％的腾讯QQ之后，微软MSN、网易popo、雅虎通、Skype等，纷纷进入市场，使出浑身解数争奇斗艳。

　　2005年会是即时通讯市场的拐点，即时通讯产业将进入一个新的时期。未来将呈现六大发展趋势，分别是：应用更加丰富；社区化和互动性的特征更趋显著；更加凸显个人信息处理的功能，人性化将成为即时通讯的决胜因素；更加强调互联网应用的整合，尤其是与无线互联网资源的整合；更加体现安全性与稳定性；与社会文化和本地化应用的融合更加明显。

　　《东方企业家》：腾讯QQ一向被看作娱乐工具，“QQ”也早已成为时尚、动感的代名词，另外加之安全性的影响，始终难以得到企业用户的广泛认同，甚至早在两年前就有人预言“企业QQ如果还是挂在腾讯公司旗下的话，肯定不能成功”，腾讯是如何突破这一困局的？

　　马化腾：对于企业用户，我们最终使用的是EIM（企业即时通讯），它的使用和企业的信息化建设息息相关。我们注意到，很多信息化建设较好的企业对EIM有强烈的需求，我们的销售也集中于这一部分客户。

　　过去的一年，很多大型企业和政府机构选择了腾讯的EIM软件RTX，如汇源饮料食品集团、国务院新闻办网络局、慧聪国际等。更有一些企业，在小规模使用一段时间后，感受到RTX对企业的价值，便开始在全企业的范围内进行部署，如东风车桥、正大集团等。

　　RTX在现阶段已经取得比较好的市场回报，但我们更加关注RTX应该提供什么价值来满足客户需求。因此，我们把所有获得的回报继续投放到产品的进一步完善之中。

　　在过去不断的探索中，我们发现改变用户的习惯是EIM最大的困难。所以，EIM需要进一步降低部署和维护的成本，以加强对外的联系功能，从而成为企业对外联系的高效率、低成本的沟通方式。

　　深度整合：“一横一竖”的业务模式

　　《东方企业家》：腾讯在未来的业务方向上，将有哪些创新性的设计？如何保证在产品和服务渐趋多元化的同时，不会丢失核心竞争优势，且不断强化之？

　　马化腾：腾讯未来的发展将主要体现在：发展并完善体现社区化和互动性网络人际平台；进一步凸显个人信息处理的功能；更加强调互联网应用的整合，尤其是与无线互联网资源的整合，3G机遇的融合；即时通讯与社会文化深度融合，传播正确的文化导向和价值诉求，也是即时通讯发展中面临的重要课题。

　　今天，腾讯的目标就是要搭建这样一个网络生活的平台。大家都知道，腾讯是从专注于互联网即时通讯起家的，从我们熟悉的QQ到企业级的RTX，这套完整的即时通讯产品线是我们的基础，也是一个纵向的核心。同时在横向方面，我们经历了一年时间的不断完善，极大扩展和丰富了我们的QQ.com门户网站。

　　未来，在深度整合的基础上，腾讯将采取“一横一竖”的业务模式，原有的即时通讯工具和门户网站将从两个维度叠加包括MMS（Multimedia Messaging Service，多媒体信息服务，也称“彩信”）、WAP等在内的无线增值服务，包括网络游戏在内的互动娱乐服务，以及包括多媒体、音乐、电子杂志等在内的网络内容服务，包括B2C、C2C、拍卖在内的电子商务。这种布局可以服务更多用户量，搭载更前沿的技术，更为重要的是，在此基础上，可以扩展更广泛的网络增值业务，实现更多的用户需求。

　　《东方企业家》：从目前运营情况看，腾讯所采取的所谓“一横一竖”业务模式的市场前景如何？

　　马化腾：企业发展只有顺应环境才能有广阔的空间，要说腾讯业务模式的市场前景，首先需要了解未来互联网的发展趋势。

　　随着市场的成熟，互联网服务商开始为最终用户提供越来越多优秀的服务项目。在个人消费市场，大家可以看到数字娱乐体验服务已经成为一个主流；在商用市场中，要实现的不仅是人与人之间的互动，还有企业与企业之间的互动、人与企业的互动、人与服务的互动，这个市场正方兴未艾。

　　越来越多的互联网企业正在超越单纯的吸引眼球和注意力，开始真正思考并实践如何更好地利用网络技术、信息通信技术、多媒体音视频技术和网络海量资源去为用户创造价值，开始关注用户的感受和体验，为用户提供适用易用的一站式服务，互联网经济的回暖标志着以用户为中心的服务与体验经济时代的到来。

　　几年来，毋庸置疑的一个事实是：用户的成熟和技术的进步像双架马车一样驱动着互联网的发展，基于互联网自身的崭新服务正在以前所未有的速度改变着人们的生活方式。人们的上网目的呈多元化发展趋势。正是基于这种多元化的应用环境，深度整合将成为互联网产业的一个