2011. http://twiki.org/cgi-bin/view/Plugins/ReputationPlugin

　　通过规章和社会化媒体创建精密的能力或者许多困难的问题。这样受限公司就拥有了部分安全使用社会化商务和社交数据的解决方案。

　　受限商务在社会化商务中的特性正在变得越来越清晰。这些商务需要用智慧和灵活的方式制定企业社会化商务策略的定义、交流和执行方式。在这种情况中，公司只需利用以往经验，不必亲自执行这些方法。而且，新的解决方案可以启用自动化方式和预测过程，从而降低因遵守外部规定和规章进行交流而泄漏信息的风险。

　　图12.4显示了可操作的、动态的社会化媒体策略生命周期中的新视角关键元素。通过建立适当的合规性、分析报表和精心制定的与社会化媒体政策相一致的商务规则层，受限行业中大多数公司都可以跨越制度及合规要求的障碍，成为合规社交型商务而获得收益。

　　图12.4可操作的社会化媒体政策生命周期

　　这个行业已经开始了解社交软件提供商的专业服务，认识到社会化媒体启用的新视野——一个由政策驱动的，尚未引进有助于参与者感到权力的监管、治理和政策界限。对于受管制企业的社会化商务来说，最佳的环境是公司各处的社会化商务执行者可以自由地创建公司内部、外部或公司之间的协作方案、结构和过程。通过合规的社交分析创建自动化的、安全的网络后，就能确保员工能够自主实施行动，使社会化商务转换再次成为可能。当公司管理团队和高管了解安全的网络可以随时为公司的社会化商务活动而启动，并能准确地代表他们的意愿，他们就会拥有推进社会化商务目标的信心。

　　受限的社会化商务生命周期

　　受限行业中，需要通过社会化商务执行的活动有以下3种。

　　定义社会化商务政策：任何博客帖子、维基页面或其他社交产品都应符合公司的社会化媒体政策，因此，这些政策应具有被快速访问、简洁迅速地更新和允许员工批评讨论的开放性，这样才能使有价值的讨论促进组织透明度。每次获得较大的教训时都应该更新政策。

　　传达社会化商务政策：社会化媒体策略必须以明确的目标和激励机制，通过培训方式传达，而且企业高管须以身作则。

　　验证社会化商务政策：新的社会化媒体合规性工具可以在社会化商务中作为真正的功能性代理，执行和体现社会化媒体政策，为管理者和内部审计创建可靠的日志，而且可以监听社会化商务谈话、检测违规行为，并在必要时进行自我调整。

　　* * *

　　[1] Twiki. “ReputationPlugin.” Oct. 18, 2011. http://twiki.org/cgi-bin/view/Plugins/ReputationPlugin.

　　[2] Lawley, S. “Finding the Right Person Within Your Organization.” Web 2.0, Aug. 19, 2011. http://www.zdnet.com/blog/hinchcliffe/finding-the-right-person-within-your-organization/1669.

　　第3部分社会化商务设计和战略

　　第13章确定优先项并做出计划

　　第14章构建块：社会化商务的元素

　　第15章商务案例、试点、投资回报和价值的综合

　　第16章建立社会化商务战略——最终结果

　　第17章社会化商务整装待发

　　第18章成熟度：社会化商务部门

　　第13章确定优先项并做出计划

　　社会化商务转型需要一个有效的计划。尽管重大创新计划很少能够以最初的形式一直执行下去，但在过程中不断进行修正和路线调整往往能够让社会化商务项目受益。公司甚至可以选出商务设计过程所使用的方法，通过社会化媒体将它们公开展示给公司的利益相关方。

　　第一步是决定社会化商务战略的商务目标，只有严格执行该目标才有可能达到理想的结果。这些目标需要转型为社会化商务才能够达到，我们可以从两组重要来源来捕捉这些目标。第一组是社会化商务转型过程中的参与者——主要是改善内部社会化商务的员工或者是在社交客户关系管理中共同努力的员工和客户，亦或是一组B2B社区的商务合伙人。第二组是企业目标，它们一般由行政部门、董事会或者其他现有的优先级较高的战略性工作所决定。这个过程的关键在于从重要利益相关者手中收集一系列目标，它们在公司的整体方向和商务大环境中既与工作实际发生的员工—客户互动前线保持一致，也和直接参与其中的人群保持一致。

　　然而，这里有必要简单探讨一下鼓励主动变化和自然变化的过程。任何一种单独的变化都不能达到大多数组织所寻求的结果——本书中社会化商务故事中所获得的结果。因此，为了将所有技巧统一起来，就结合了这种有时被称为社会化商务设计的主动过程，即主动通过快速明确的适应过程将商务与社会化媒体结合起来的过程，这样就可以顺其自然地获得特定的效益结果。

　　社会化商务转型：高层次过程

　　我们有必要将必要的和优先的过程放在社会化商务设计的完整背景下，对整个过程进行一下检视，因为这个过程是第3部分所有概念的基础和目标。通过一个简单的问题——“我们试图解决什么样的问题？”可以确定社会化商务倡议的最初方向。此外，在开始探讨该话题之前，有必要简短地介绍一下整个过程。

　　图13.1显示了社会化商务设计的整个过程，以及主要的活动、改变过程以及结果。图的中心是战略目标和路线图的确立，它们是整个社会化商务设计过程的参