社交内容和文档管理

　　对于与商务成果有关的社会化媒体来说，社会化商务可以成为一种代理，但是它仍然包含大众参与的其他形式。对于员工来说，这意味着公司内部的社会化商务包含较大的行动范围，比消费者社会化媒体的范围更加广阔（如图11.1所示）。

　　大多数公司通过职能区来处理员工契合度，以便考量员工活动和职场功能，然后确定通过应用社会化媒体工具可以改进哪些处理程序。因为已经存在的通信方法有很多，所以社会化商务设计的标志性挑战之一是以高效、稳定的方式处理大量的选项使其保持一致；还要使这些方法具有足够的说服力，以便员工们能改变习惯，以不同的但更积极的社交方式进行协作。当前有许多商务系统和社会化媒体组合，下面列出了一些主要类型，公司必须进行筛选，才能获得被基础社会化媒体功能支持的、精确的内部社会化商务策略。

　　图11.1使用完整的社会化商务观点连接员工契合度

　　注意：

　　UX=用户经验；CMS/DMS=内容管理系统/文档管理系统；HCM= 人力资本管理。

　　劳动力协作功能

　　社交协作

　　社交协作也称为Enterprise 2.0，是在企业内部提高知识工作者效率最常用的起点之一，而且在公司中该方式通常是最具价值和最重要的贡献者。它们是决策者、策略收集者和公司项目、行动与方向的管理者。大多数公司已经使用了协作工具，其范围包括从SharePoint、电子邮件和即时通信软件到视频会议和统一的通信程序组。社交协作工具将社交图和行动流程图作为工作过程的中心，从而变成了一种协作的仪表板。通过这些工具生成的环境会与其他常用的通信系统相连接，以便发送通知、联系其他还没有转接到社交协作环境的用户。

　　社交协作解决方案有两个重点区域：可应用于任何类型的内部团队合作，以及围绕日常业务行动形成的小交流圈子的特定处理过程协作。应使这两种工作成为工作流程中的必要环节，而无需使用让用户进行切换的额外系统。

　　社交内联网

　　由于不能及时更新以及员工难以添加或更新信息，长久以来公司的内联网已经成为了备受批评的靶子。但是企业内联网一直都具有成为微型私有Internet的潜力，它可以包含公司中所有的隐性知识、正在进行的工作和有用的参考信息。然而，从公正的角度来说大部分内联网都不太成功，而且通常不被重视，没有成为人力资源策略或公司总部驱动方向的参考点。

　　大部分内联网采用了一种正式的内容发布和管理流程，这对于信息提供和获取的自由协作没什么好处。可以思考维基百科的原型，该原型的起点就是更改添加更新的管理方法，这与公司内联网的管理方法非常类似。最初Wikipedia只是Nupedia的组成部分，Nupedia是一个制作自由的网上百科全书的项目。项目雇用了一个经过精心筛选的、具备资格的专家小组作为信息贡献者，还雇用了一个同等的专家组审查新提交的信息。尽管该项目使用了对此感兴趣的多位编辑和一位专职编辑，但集中式、墨守成规的过程生成内容的速度极为缓慢。经过整整一年的努力，仅生成了12篇文章。为了提高生成内容的速度，创建了维基并且与Nupedia并行运转，它是在开放的。[6]在一个月之内，发布了一千多篇新文章。随后的研究验证了集中式工作的错误比率与分散式工作的错误比例相同，而且后者获得的信息通常更为丰富并且种类也更多。[7]然而，大多数公司中的内联网仍旧处于Nupedia的能力等级。

　　社交内容和文档管理

　　内容和文档管理是公司的核心技术，也是当今对信息敏感的知识工作者最常遇到的任务之一。这项工作会促进复杂精密产品的生产，专门用于组织和控制业务内容的生成，如形状、文书工作、报告、电子数据表和扫描的图像。各个系统会留意不同的版本，使它们保持可靠性、组织性，帮助人们寻找现存的信息、创建文书工作记录并将所有元素都连接到商务工作流程上。实际上，大多数内容管理系统（CMS）和文档管理系统（DMS）都会忽略社会化商务的关键宗旨：限定参与者的身份，操作非常复杂且难以使用，因此会降低参与度，所以会使该过程过度结构化，因而通常会变得不易使用。

　　尽管社交CMS和DMS工具不总是遵循社会化商务的宗旨，但是它们已经出现。大多数规则在很大程度上都是过度的，尽管确实有一些流程需要严加控制并保持结构化，以便满足特定要求。作为一种理想的参与模型，社会化媒体已经证明简单规则可以取得最佳效果：简单基本的可用性、尽可能少的结构和开放的贡献方式。要通过社会化商务使CMS和DMS变得一致，应使用全新的观点看待正在使用的技术，而且还应重新考虑将它们重新应用于商务的方式。

　　企业社交网络

　　可以肯定的是，在未来几年中，大多数职?