虽然这则广告只在电视中播放了一次2

　　迪斯尼/皮克斯动画工作室（Disney/Pixar）出品的《机器人总动员》（Wall-E） 1 这部动画片中，有一幕描述了消费者在运营型企业中扮演的角色。动画片中，公理号太空船上运载着最后一批地球人，旅客都是身材超级肥胖的超级购物者，他们在太空船中无所事事，到处游荡。他们不需要走路或开车，他们因为太过肥胖只能被限制在太空座椅上，椅子可以带他们去任何想去的地方。他们做决策的能力只剩下简单的回应，孩子们从小就只会说简单的ABC （在这里，B指代买一杯大号午餐，buy a big lunch in a cup.）。动画片的其中一幕中讲述了在这个机械型社会中的愚钝消费主义，由于每个人都穿着同一种蓝色的衣服，当某个人希望换一种颜色的时候，一个女声说，“你试试蓝色吧——这是一种新型的红色。”手指一动，座椅上的按钮被按下，衣柜马上就能根据指令改变颜色。

　　关联消费者并不属于这样的同质型社会，他们会从细小的革新做起，直至引发大型的消费者革命。

　　苹果公司在25年前就发出了不一样的声音。1984年，在著名的“超级碗”活动中，苹果为推出第一台Macintosh电脑造势，推出了英国著名导演雷德利·斯科特（Ridley Scott）执导的一部商业广告，这则广告将一些消费者比喻为类似《机器人总动员》里那些千人一面的愚钝旅客。广告借用了英国作家乔治?奥威尔（George Orwell）的小说《1984》中的情节：在黑暗变态的未来世界中，消费者的地位微不足道，一切都听从“大佬”的吩咐，个性化消失不见，自由的思想被绝对的规则所禁锢，消费者们像象棋里的“卒”一样一切行动听指挥。

　　在广告画面里，一群人正在整齐地向前行进，然后坐下来，目不转睛地盯着正在大屏幕上激情演讲的领导人。

　　“今天，我们庆祝‘信息净化指令’（Information Purification Directives）的第一个光辉的周年庆典。我们已创造出人类历史上第一个纯意识形态乐园，每名工人都能快乐生活，保卫我们不受任何持反对意见者的侵害。我们拥有一致的思想武器，比世界上任何一个军队都强大。我们是同一个人，拥有同一种意志、同一个决心、同一种期望。我们的敌人将会自取灭亡，而我们将埋葬他们于混沌之中。我们战无不胜。”

　　随后，一名健康而坚定的女运动员带来人性和自由的思想，她飞速奔跑，越过了那些企图阻挡她的卫兵们，这些卫兵比喻反对变革的力量；女运动员在屏幕前方扔出了手中的大锤，打碎了大屏幕，屏幕上的领导人也在一阵强光中消失不见，象征着她击溃了乌托邦式的思潮。

　　于是万物生长。

　　虽然这则广告只在电视中播放了一次2，但它的影响力至今可以在反对同质化的思想上产生共鸣。2004 年，《苹果世界 》（MacWorld）杂志刊登了记者阿德里·安切利尼（Adelia Cellini）采访著名广告人、李岱艾广告公司（TBWA/Chiat/Day）的首席创意官李·克劳（Lee Clow）的文章，后者曾与苹果合作数十年。记者问他，广告中的“大佬”是否象征着当时的IBM公司，克劳的回答饶有意味，他说：“苹果公司希望Mac电脑象征着赋予消费者特别的能力，象征着Mac电脑可以作为与同质化进行斗争的武器，为此还特别突出了原创性。”3

　　关联消费者在企业机器中并非仅仅作为一个个齿轮而存在的，他们在企业前行的进程中扮演着指南针的角色，只有适应型企业才能满足这些消费者的需求，才能在新兴的以客户为中心的商业世界中生存。

　　众所周知，操控商业运作的权力正在从企业端流向消费者端，那么在这场渐进式的变革中，企业的影响力究竟是如何流逝的呢？这一点尚未为业界所认知。对于企业领导人而言，知晓商业革命的过程非常关键，只有那些能够在商业变革中看到商机，并率领团队夺取商机的人才能成为合格的领导人。

　　细分市场带来多元化

　　这一切其实很简单……

　　1．企业因消费者而存在。

　　2．消费者因为有需求而找到企业。

　　3．企业也许能满足消费者需求，也许不能满足消费者需求。

　　4．产品或服务在售前、售中和售后对消费者有着不同的价值。

　　5．企业的现状由第2条、第3条、第4条派生出来的。

　　今天，商业行为正变得越来越复杂，其根源在于关联消费者也是活生生的单一个体，而不是被动的一群人。借用经济学和市场营销的概念来描述，那就是，网络社区中的关联消费者引发相关领域的经济活动运行，这就是细分市场的具象化体现。

　　父母、专业人士、各类爱好者等都可以成为社交网络中某一兴趣领域的意见领袖，而网络世界的大市场则是由许许多多凝聚在一起的兴趣点组成，每类兴趣点都能够吸引不同的人们去聚焦。企业可以辨识出这些专门的细分市场，可以通过市场活动来触及他们；同样的，不同的兴趣社区也会对市场刺激做出相应的反应。这些独特的市场由不同的需求组成，并展示出网友们多样化的行为方式。细分市场始于信息的实用性，由