真不知道之前都做什么去了？让用户忍受了这么

　　趋势，因为它代表了互联网产业价值链的延伸，体现了互联网作为媒体平台、沟通平台、交易平台和增值服务平台间的资源共享模式，以及相互结合所激发的价值。

　　相信腾讯的业务模式顺应了互联网深度整合的趋势，当这种整合愈加深入的时候，顺应这种趋势将使互联网应用无论从规模上还是从范围上迎来雪崩式的增长。那时，网络生活化将会跃然而出，成为一个必然。

　　最大的竞争对手其实还是自己

　　《东方企业家》：网络是发展极为迅速且业务模式相对比较容易被复制的行业，要保持领先的竞争优势，无疑是一个长期的挑战，你如何看待这个问题？

　　马化腾：其实除了网络，大多数行业的业务模式都容易被复制。因此，保持领先的竞争优势的关键就是保持核心竞争力。庞大的用户数是我们的宝贵资源，而坚持“以用户价值为中心”一直是我们的核心发展战略。腾讯会坚持一贯路线，深入挖掘用户在娱乐和应用方面的需求，不断加强本土化应用和突出优势。

　　《东方企业家》：网络公司在面临强大的竞争对手时，比如微软公司，通常存在着三种命运：被彻底打败、被对方收购，或者依附于其他巨头。腾讯何以超越这一宿命？

　　马化腾：所有的竞争对手都是值得尊重的，正是高素质的竞争对手的存在，才促进了我们更快地成长。目前其实有很多网络公司在独立、良好地发展着，相信你所说的三种命运并不是一种宿命。

　　互联网的下一个10年，将是网络生活化的10年，是这个产业继续繁荣、攀登新高峰的10年，这会给更多的互联网公司带来繁荣商机。腾讯会一直坚持自己的发展战略，结合自身特点，树立互联网的一大品牌。

　　《东方企业家》：腾讯目前面临的主要竞争压力是什么？最为担心的竞争对手是谁？为什么？

　　马化腾：腾讯目前面临的挑战是：如何维持一个稳定和可持续增长的盈利模式；如何搭建一个高效的、科学的管理平台和架构；如何形成一个具有自己特色的、能够为员工提供发展舞台的企业文化氛围等，腾讯要解决这些问题最大的竞争对手其实还是自己。

　　要成为一家优秀公司并不难，然而要成为一家卓越的公司却并不容易，“优秀”往往是“卓越”的敌人，超越自身才是最关键的问题。我们希望能够通过不断努力和超越，实现“最受尊敬的互联网企业”的愿景。

　　产品设计与用户体验：让产品自己召唤人

　　（2009年3月25日）

　　好的产品是有灵魂的，不管是外观优美的设计，还是在技术、运营层面上，都能体现出隐藏在产品背后的理念。将产品的核心能力做到极致，让用户有良好的体验，产品本身就会发出召唤，在无形中展现出一种巨大的吸引力。

　　产品的核心能力要做到极致

　　为产品做设计最难的是订优先级和先后次序。判断功能的好坏不能写个报告、统计一下流量就证明完了。这是非常错误的，我们要看用户是不是需要这个功能。

　　所以，我希望我们的产品经理在产品设计之初就想得透彻一点。产品经理需要投入更多的关注度，关注度不一样，结果出来就很不一样。

　　第一是核心能力。任何产品都有核心功能，其宗旨就是能帮助到用户，解决用户某一方面的需求，如节省时间、解决问题、提升效率等。

　　很多产品经理对核心能力的关注不够，不是说完全没有关注，而是没有关注到位。核心能力不仅仅是功能，也包括性能。对于技术出身的产品经理，特别是做后台出来的，如果自己有能力、有信心做到对核心能力的关注，肯定会渴望将速度、后台做到极致。

　　但是，现在的问题是产品还没做好。比如前段时间的网页速度优化，优化之后速度提高很多，真不知道之前都做什么去了？让用户忍受了这么久，既浪费时间又浪费我们的资源。所以说我们要在性能方面投入更多精力。

　　谈到核心能力，首先就要有技术突破点。比如做QQ影音，我们不能做人家有我也有的东西，否则总是排在第二第三，虽然也有机会，但缺乏第一次出来时的惊喜，久而久之还可能会使用户对我们的产品失去认同感。

　　这时候，第一要关注的就是产品的硬指标。在设计和开发的时候要考虑到外界会将你的产品与竞争对手的作比较，如播放能力、占用内存等。就像QQ影音，它的核心性能和速度都超越了暴风影音，所以推出之后发展的势头将会很好。

　　具体来说硬指标其实也有很多选择，如网络播放、交流、分享，这都是很好的思路。但是最后都砍掉了，我们就是要做播放器，因为这是用户的需求。并不是所有人都需要高清，但是高端用户需要，这在后面谈口碑创造时会再提到。只有硬指标满足了，才能获得用户的青睐。用户说，我这个破机器，暴风影音不能放，QQ影音能放。就这一句话，口碑就出来了。

　　核心能力要做到极致。要多想如何通过技术实现差异化，让人家做不到，或通过一年半载才能追上。很多用户评论QQ时说用QQ唯一的理由是传文件快，而且还有QQ群。这就是我们的优势，我们要将这样的优势发挥到极致。

　　比如，离线传文件，以邮件方式体现就是一个中转站，即使是超大的文件也不困难，关键是要去做。虽然真正使用的用户并不一定多，但用户会说，我要传大文件，找了半天找不到可以传的地方，万般无奈之下用了很烂的QQmail，居然成功了。于是，我们的口