如果你真的想打造具备互联网思维的企业

　　tion published by John Wiley & Sons，Inc.

　　本书中文简体字版由 John Wiley & Sons 公司授权人民邮电出版社出版，专有出版权属于人民邮电出版社。

　　版权所有，侵权必究。

　　内容提要

　　本书是一本介绍当今企业的社会化媒体革新思想的管理书籍。本书探讨了在所有商务环境中，在社会化媒体进行剧烈的转变时，社会、文化和技术的变化趋势。本书既介绍了战略概述和实用资源，也介绍了选择和实现社会化商务策略并获得最大成果的具体方法。

　　本书清楚地解释了社会化媒体领域中，策略集合的机制、应用和优势，其中包括社会化媒体营销、社交产品开发、众包、社交供应链、社会客户关系管理等。通过第一手的研究资料和众多世界知名公司的研究案例，作者展示了自己帮助财富 500 强的客户规划、创建和激活高效社会化商务解决方案的方法，总结了社会化媒体先行者的成功经验和失败教训，展示了社会化商务变革和各种规模企业的社会化商务未来。

　　本书提供了可行且高效的建议以及经过事实检验的技术，适合企业管理者、市场营销管理者、营销和公关人员阅读参考，可以帮助企业进行战略转型，从而在快速发展的世界中获取成功。

　　对本书的赞誉

　　这是一本使你的企业拥护互联网思维的书，不要将这种转变视为技术转变，这实际上是将社交革新融入你公司的结构中。这是一个伟大的创意，也是一项急迫的任务。

　　——Poke the Box 的作者塞斯 ? 高汀

　　如果你真的想打造具备互联网思维的企业，就应该将这本书放在手边。迪昂 ? 辛奇里夫和彼得 ? 金姆拥有多年的专业经验和智慧，这本书是他们的心血的结晶。

　　——Open Leadership 的作者、Altimeter集团的创建者查伦 ? 李

　　本书提供了清晰、简洁、直观的信息，它将带领你到达新的思考和工作方式的中心。

　　——《三双鞋》的作者、Zappos.com公司CEO谢家华

　　本书已经超越了社会化媒体层面，它帮助各个层次的管理人员以人类学者的方式思考，深层次地整合最新的内部资料、趋势和数据，以帮助他们的企业在21世纪健康发展。作者深入过许多公司提供解决方案，他们对这个主题非常了解。

　　——全球数字交流专家斯科特 ? 莫蒂

　　是否值得转向互联网的争论已经结束，我感到很欣慰。现在我们可以将注意力转向更为重要的工作上，使用新技术进行工作、营销和革新。作者通过这本优秀的图书，凭借他们深厚的经验为这些工作提供了指导方法。

　　——MIT首席研究科学家安德鲁 ? 麦卡菲

　　新技术是驱动全球企业变化的基础力量，这使企业面临着巨大的挑战。但是如果我们学会了使用新技术的方法，就可以获得空前的机遇。这本书提供了我们都需要了解的总体原则，将这些挑战转变为机遇。

　　——The Power of Pull合著者、The Center for the Edge副主席

　　约翰 ? 哈格尔三世

　　序

　　任何具有社会化属性的事务都将发展为社会化事务。

　　我坚信社交就是21世纪企业的灵魂和关键概念，我们必须参与其中才能拥有最有前途的未来。从社会化的角度来考虑商务的运营，展现了一种具有深远意义的全新思维方式。你将会了解到这种趋势现在称为社会化商务。大多数公司正在向社会化商务迈进，有些公司的速度较快，有些公司的速度较慢。但是，当今所有公司事实上都需要从改变自身做起，找到一条获取成功的可靠途径。本书将一步一步带领读者找到前进的道路。

　　Razorfish是20世纪90年代的第一家主要的数字广告代理公司，它是我与其他人合作创立的。在公司的运营过程中我很快意识到，要想对大公司进行大幅变革，是很困难的，改变工作方式、思考方式和生活方式的第一步永远都不会容易。幸运的是，我的令人敬佩的同行们最终探索出了一种高效采用社会化商务的方式，他们通过本书介绍了一些案例，他们是我的好朋友兼同事：迪昂?辛奇里夫和彼得?金姆。我亲眼看到他们对这项艰巨任务投入的努力，这项任务也是当今所有公司面临的任务：通过社会化商务将客户与整个开发领域衔接到一起，通过高效的、新的然而却是不熟悉的方式与客户和业务伙伴进行深层次的沟通，进行革新并共同创建更高效的工作方式，这种工作方式不仅要新颖，而且要具有更高的满意度、更加丰富并且能实现双赢。

　　风云变幻的经济时代可能会引起“寒蝉效应”，这会制约创新步伐，要想在业内领先，必须要果敢地开拓。许多公司很难跃进到新的数字业务模式。成百上千的公司（包括SAP、IBM和亚马逊在内）都在犹豫中前行。但事实很明显，公司运营方式正在发生着巨大的变化，作为一名CEO，我可以清楚地看到这一点，相信这也是其他公司同行们的共识。

　　社会化商务转变的含义非常明显。客户接洽正在从相对孤立的市场交易，向深层次的联系和持续的社会化关系转变。这种企业运作方式的根本改变会影响到我们的所有商业行为。这会影响创造性和灵活性的来源。这定义了如何通过创新的产品、服务和运营结构来实现高效运营并提高回报。对于高级管理人员来说，这还意味着现在拥有了一些新的方式来驱动增长、收入和利润。利用开放生态系统中运行且由所有参与者共同拥有的分布式技术，可以创造和利用最新的科技成果。