网络社交真的在降低工作效率吗？

　　ok，从而造成总体生产效率下降1.5%9。

　　《连线》（Wired）杂志2010年刊登的一篇文章援引了Morse PLC 公司（现已更名为2e2）的一项研究 10。该研究测定上班时间使用社交网络，造成全英国公司每年22亿英镑的损失。然而，网络社交真的在降低工作效率吗？

　　《连线》杂志该文章的作者布伦丹·科恩纳（Brendan Koerner）却认为有意的走神实际可以增加生产效率。

　　那些指责社交网络降低生产效率的研究假定认为，花在微博上的时间通通都是浪费，这一假设透露出其缺乏对创造性生产过程的了解。一个人不可能长时间地集中注意力于工作任务上，人们需要间歇地休息，释放高度集中、充满运作压力的心智，这种压力会将我们紧锁在单一的思考模式当中。而短暂地沉溺他事，却能将思维的残余物扫除，赋予我们看待事物的新鲜眼光。研究创造性的学者将这一过程称为“酝酿”。

　　当然，万事都要讲究节制。

　　托马斯·沃德（Thomas B. Ward）、罗纳德·芬克（Ronald A. Finke）和史蒂文·史密斯（Steven M. Smith）合著的《创新与头脑》（Creativity and the Mind） 11 一书中认为，如果能够将科学研究与生活经验相结合，就可以释放创新潜能。作者认为鼓励或者吸引员工暂时从某一问题上转移注意力，将显著提升其解决问题的能力。暂时的注意力转移，可以帮助员工在脑海中搜索解决问题的相关线索。

　　墨尔本大学 2010 年末公布的研究显示，使用包括 Facebook，Twitter和 Youtube 在内的社交网站，是职员在工作时能找到的最有效率的放松方式 12 。墨尔本大学管理营销系讲师布伦特·科克尔（Brent Coker）表示，社交网站可以解放那些受困于桌前而无法灵机闪现的职员们。这一研究其实是早前墨尔本大学另一项目的延续，该研究认为“花工作时间的20%来上网消遣的员工，比不在工作时间上网的员工的工作效率高出9%”。13

　　科克尔博士对《世纪报》解释道：“快乐的员工比呆头呆脑的员工要高效得多……越是逍遥，越是放松，越有高效率。上Facebook看看朋友们都说了些什么，玩玩黑手党战争或其他社交游戏，等到回过头来工作时，头脑是崭新的，便可以搞定工作了。”他补充道：“在较短的周期内，崭新的头脑比疲倦的头脑能做更多事，后者甚至要花五倍的时间去做好同一件事。”14

　　千真万确，通过正式培训或者自学，我们逐渐习惯即使在分心时也能处理新任务。比起全盘屈服于社交网络，这样有意的、短暂的分散注意力或许更有效率。

　　进步的进步

　　久而久之，人类天性会迫使自身变得更加自律，在工作中使用社交网络的目的也会变为寻找新信息、通晓新鲜事。人们将会把活动和注意力的重心定位于保持自身愉悦，最终从互动中有所得。可见，最新一代社交网络人极力在这种社交网络行为寻求收益与付出的平衡点，他们不断发现沉浸于社交的种种新好处，在自我分析和自我更正中学习和进步着。

　　要弄清人类行为的发展，我们的眼光有时不能仅仅停留在自己的小孩身上。有些少年从十几岁开始就在社交网络中使用不同的虚拟身份来纵横捭阖，他们在社交网站拥有多个账户，一个用来在家人和同辈前装样子，一个用来和网友互动。一如其现实生活，他们很少跨界。

　　生活在这个永不下线的社会，我们在感受到威胁时会采取措施自我保全。一些时候是保全生产效率，一些时候则是保全思考的能力。对很多青少年而言，网络社交中的这些新做法，都是为了保护他们的虚拟身份。

　　达纳·博伊德（danah boyd，为小写）是微软研究新英格兰州中心的研究员，也是哈佛大学柏克曼网络与社会中心研究员，更是当今世界新媒体领域首屈一指的数字人类学家。她研究在Facebook上降低风险的策略 15时，展示了青少年是如何控制登录他们主页的用户，如何控制发布内容和发布时间的。年轻的用户发现Facebook也有开关按钮，像一块方便的橡皮擦。

　　博伊德分享了米卡拉的故事。米卡拉每一次登出 Facebook 都会将自己的账户注销。由于这一操作并不会完全删除账户，因此被称为“超级登出”。当米卡拉再次登录Facebook激活账户时，她的联系人和发表过的内容就都恢复了。那么，为什么有人会用这项“超级登出”呢？米卡拉们意识到注销账号保护了他们的留言板，减少了不受欢迎的访问，同时也关闭了Facebook的信息渠道，控制了入站的信息流。多么聪明！

　　博伊德的工作也让我们认识了莎米卡。与米卡拉不同，莎米卡并不把自己的主页开开关关。相反，在每一次留言、更新状态、“赞”之后很短的时间里，她就删除了这些信息。然而这些参与行为的存在时间已经足以传达到她的受众，并引起共鸣。只是，在达成目的之后，她扫除了自己的数字足迹。这种操作被称为“洗白”或“刷白”。莎米卡向博伊德解释这样做是为了“避免太多的麻烦事件”。她相信人都是好打听的，一些发布者本人早已不记得的内容和分享很容易惹来麻烦。开向公众语境的窗口常常在一定时刻关闭。对于莎米卡和其他愈见成熟的社交化消费者而言，保持一段清白历史只是小菜一碟。

　　就我本人对新媒体的研究成果和实践经验来看，在社交网络上活跃的消费者通常有更高的社交智商，这种网络社交智商与传统的智商并非同一定义。