Cong Ling Kai Shi Zuo Yun Ying - Zhang L

　　点大，到时候我们拉着刘大力再聊一次，架构得评估一下，开发人员也要了解。”

　　也有这样的对话：

　　产品经理：“李老板，我们正在整理下个版本的需求，运营人员有没有什么建议？”

　　运营经理：“老王，我们有需求，运营数据中有几个点，希望可以通过产品端实现。目前还有很多老用户使用老版本的App，我们希望可以做一次强制升级，但从策略上来看我们不能强制用户，所以，希望新版本可以增加一个功能，这个功能只有新版本用户才能使用，而且展示日常需求。”

　　产品经理：“好，下个版本我们原本去掉了一个同步所有社交平台联系人信息的功能，可以把这个功能拉回来，你评估一下这个功能是否符合你的需求。”

　　还有这样的对话：

　　产品经理：“老李，最近我们看产品数据，发现用户不常用新功能，你能不能想办法帮我们引导一下？”

　　运营经理：“可以，上回咱们不是商量了么，新版本新增的功能有点多，我们得分批推进。我们先准备内容文案和活动，然后根据外部资源的情况适时推广。到时候通知你，你注意看一下上线后的数据，如果有效果我们持续做，如果没有效果我们再进行调整。”

　　当然，也有产品和运营在一起吵个不停，互相制约的。如果这种情况出现，项目可能会难以顺利开展。

　　如何能够实现产品经理和运营人员一体两面与二位一体，我的经验是：必须让他们有相同的目标。

　　无论产品经理还是运营人员，他们最害怕的事情就是没有目标。如果大家一起加入某个项目，却不知道做这个项目的目标在哪里，那就很容易出现互相制约的状况。当然，如何让目标具象化、可执行并且拆解合理，那又是另外一个话题了。

　　当说到运营目标，我们在说什么

　　当我们说到运营目标，很多人的第一反应就是KPI。没有KPI，运营人员就会盲目，不知道做什么。可是，当我们说到运营目标，我们到底在说什么？

　　运营目标不仅仅是KPI，或者说，运营目标并非都是可以量化的。

　　最近，盛大游戏前总裁、蝴蝶互动创始人凌海在接收采访时，提出这样一个观点：我认为竞争通常从产品竞争开始，第二阶段是营销竞争，在这个阶段大家拼的是流量，所以渠道极其强势，现在的中国手游行业就处在这个阶段。营销竞争阶段以后，就是服务竞争。现在大家都在做产品、做营销，但对于社区来说，服务沉淀得越久越好。

　　这段话非常有意思。因为这段话引申出了一个问题：“到底运营的目标是可量化的还是不可量化的？”同时，也给出了回答：“不同的阶段有不同的评判标准，未必都可量化，也未必都需要量化。”

　　我们举一个例子，某个产品的运营目标是三年做到行业第一。那么，对于这样的目标，就需要进行拆解。

　　首先，行业第一是有量化标准的，比如用户规模、收入规模、流水、营收……对于这些可以量化的标准，就需要明确定义，要在哪些指标上做到多大规模，才是行业第一。继续拆分，可以按年度来规划每一年度的运营指标，比如增速、预算。接着拆分，会具体到季度、月度的运营指标。

　　那么，运营指标会对哪些模块产生影响？

　　1. 产品定位。包括运营切入点是什么，切入点面对的是哪些用户，他们的消费水平如何，兴趣点在哪里。

　　2. 产品质量。包括功能指标、性能指标。

　　3. 产品对运营的支持。要留住用户，既需要好的产品功能、产品体验，也需要得力的运营工具、活动设计。

　　4. 市场推广。包括对哪些人开放，在哪些市场投放。

　　5. 商务合作。包括联合运营是否可以事半功倍，商务合作是否要排他等。

　　6. 财务预算。无论用户数还是流水、收入或者营收，都涉及单人用户的维护成本。财务预算要明确，能否支撑运营目标的达成。

　　7. 商业模式。预算即成本。现有的商业模式能否支撑成本，是否需要引入投资，在什么节点引入。运营目标拆解之后，这些都会变得清晰。

　　所以，当我们在说运营目标的时候，我们其实在说一个产品的未来。为了达到这个未来，我们需要各种条件、各种资源的支撑。如果运营目标清晰，不管是产品还是运营人员都很容易找到自己的位置以及产品的位置，决策者可以清晰地找到公司的位置和战略节奏。

　　当我们还是一个新人的时候，我相信很多人很不喜欢KPI，将其视为一个负担。很多运营者忙于KPI的达成，却很少有人停下来思考：

　　·为什么会有这样的KPI？

　　·老板定义KPI的目的是什么？

　　·我们目前所做的工作能否支撑KPI的实现？

　　·难道KPI仅仅是一个数值，只要我们实现了就无需再考虑其他方面？

　　当你开始思考以上问题，你会发现不管你的思路是对还是错，你的运营思维都会打开，不仅仅是执行力的提高，而是视野的变化。

　　当运营人员走到一定阶段，就应当主动思考这些问题。或许当时没有答案，也没有人告诉你对与错，但是持之以恒的思考（请注意，并非一定要找到答案），会让你受益良多。我们务必要了解，只有更多的实践加上思考，才能让我们获得有价值的提升。

　　想一想

　　你在产品运营过程中，是否出现过产品与运营创裂的情况？如果有，你觉得问题出现在哪里？

　　用户习惯的养成

　　什么是用户习惯

　　“用户习惯”这个词，更多地出现