梨优网络舆情大数据-浅谈危机公关之危机

　　伴随着社会、经济、科技的高速发展，我们似乎处在一个“危机四伏”的时代。“危机公关”屡见报端，已是我国大众再熟悉不过的字眼，但是很多人对危机公关的理解不仅肤浅、片面，甚至是从根本上是不正确的，有人认为危机公关就是掩饰事实，粉饰太平;有人认为危机公关就是趁机造势;有人认为危机公关仅是传播而已。这样的后果就是很多人不懂危机公关是什么，就在做“危机公关”，很多人不懂危机公关是什么，就大谈特谈“危机公关”。但真正危机公关是什么，却很少有人说清楚。危机公关本身的这场危机值得我们的关注。

　　一、危机公关为何物要知道危机公关为何物，首先要知道公共关系是什么。虽然不同学者会从不同角度给出公共关系的定义，但笔者认为，公共关系有三个要素组成主体、客体和媒介，公共关系有三大功能——关系协调、信息传播、形象管理，进而推知公共关系就是主体(组织、有公共影响力的个人)通过关系协调、信息传播的手段树立在客体(公众)中间自身良好形象。那么所谓危机公关，就是主体用公共关系的手段来化解危机或帮助化解危机。危机公关一般分为三个步骤∶危机预警、危机处理、危机善后。危机预警是在危机发生之前的防范工作。危机处理是在危机发生后，对危机的处理。危机善后是在危机发生过后的对危机受害人及其家属的善待，对危机公关的评估等工作。二、危机公关之危机产生原因分析公众对危机公关“谈之色变”，公关主体对危机公关误用、滥用，从根本上是因为大众对危机公关没有正确的认识。主要存在以下几个认识误区。

　　二、化解危机公关之危机的举措要想化解危机公关之危机，从根本上就要公众正确认识危机公关，消除的危机公关的误解。

　　业内的规范操作，净化业内的公关环境是给予危机公关正名的有力证据。公关主体对危机公关的正确使用，会用铁的事实告诉公众︰危机公关不是敷衍了事，危机公关不是粉饰事实，危机公关不是侥幸逃脱。学术界的统一标准也很重要，危机公关在学术界可谓百花齐放，根源在于学术界对公共关系的认识就是从不同角度、不同立场下的定义，所以危机公关在学术界也受到了公共关系的影响，虽然学术界对危机公关的普遍认识的相同的，但却没有一个权威的定义，甚至在在号称“公关大辞典”的辞书里，根本无法查到“危机公关”这一术语。

　　媒体对舆论具有导向作用，而有些不负责的媒体经常对一切危机管理都贴上危机公关的标签，而事实上很多危机管理根本用的不是关系协调、信息传播的手段，也没有尊崇危机公关真诚第一、客观全面、公众第一等原则，这就让公众容易对危机公关产生误解。所以强化媒体人对危机公关的正确认识任重而道远。