315刚过快传播教你危机公关需要这样做

　　如果说程序员的简历上可以写上“成功支持了双十一”，那么公关人的简历上就可以写上“成功度过了315”。

　　3.15是国际消费者权益日，也是被戏称为公关人的“法定加班日”。对于那天被央视315晚会点名的企业来说，损失的品牌价值可不是一星半点，如何通过公关来挽回声誉，将损失降到最低，是一门学问。

　　“黄金24小时”法则在公关业内人人皆知，即在被曝光的24小时内必须作出回应，避免舆论发酵。但互联网的发展，让信息的传播速率得到极大提升，因此在今天，“黄金24小时”被缩短成“黄金4小时”。

　　无论是否是自身原因，既然对消费者产生了负面影响，道歉总是没错的。其次是认错态度，态度的诚恳与否决定着消费者情绪的变动，安抚消费者情绪有助于后续公关工作的推进。

　　面对不同的群体，沟通的侧重点也会有不同。比如对政府，要表明自身的社会责任；对于行业协会，要表明会加强自我管理，提高行业水准；对于企业内部工作人员，要加强整顿，同时要加强部门之间的沟通，共同来应对危机。

　　问题发生的原因可能有很多种，但在对外传播时要做到高度统一。统一认识、统一态度、统一专人接洽。

　　说完危机公关的应对方法，我们再来看看今年的3.15晚会上被曝光的企业，他们是如何做危机公关的。

　　“机器人打骚扰电话”、“通过探针盒子获取用户信息“和“714高炮”是今年央视3·15的三个重磅。

　　可怜的蓝标，去年315被员工负面文章10万+刷屏之后，今年再次成为315当天的“主角”，其投资的一家公司被曝光。不过蓝标的声明发得还算快，关系也撇得还算清楚。

　　融360不仅被App Store火速下架，其关联公司在美国的股价更是大跌，甚至影响到了整个互联网金融行业的股价。

　　涉嫌通过探针盒子获取用户信息的萨摩耶互联网金融服务有限公司，被曝光后也在第一时间发表了声明。

　　虽然企业在被曝光出现问题后，有效的公关能在一定程度上帮助企业挽回形象，但快传播想说，企业还是要将重点放在解决问题上，而不是光靠耍小聪明，跟大众斗智斗勇，这样只会减少企业在公众心中的好感，到最后还是害了自己呀。